Comment écraser le Black Friday 2023 avec WhatsApp. 5 conseils pour réussir le marketing WhatsApp.

Votre marque WhatsApp est-elle prête pour le Black Friday ? Comment tirer le meilleur parti de votre nouvelle chaîne ? Blessing Osadolor, responsable du succès client de Charles UK, partage ses 5 meilleurs secrets du succès de WhatsApp. 

Vous êtes désormais opérationnel avec WhatsApp Business ?

Avec Charles, avec un peu de chance ?

WhatsApp est peut-être nouveau pour vous en tant que canal de vente et de marketing, mais heureusement, ce n'est pas sorcier. Voici les 5 principaux secrets de réussite que j'ai appris des marques avec lesquelles je travaille :

1. Plus votre objectif est clair, meilleurs sont les résultats 

2. Plus vous travaillez dur pour promouvoir votre chaîne WhatsApp, plus les récompenses sont grandes 

3. Plus votre campagne est bien pensée, mieux c'est

4. Plus vous testez, plus vous avez de chances de réussir

5. Plus vous pensez à long terme, plus la fidélité à la marque est grande

1. Fixez-vous un objectif clair 

C’est l’élément le plus important de tous. Fixez-vous un objectif clair dès le début afin que tous les efforts de campagne visent le même objectif.

Sans objectif, il est difficile de concevoir une campagne cohérente. Et vous ne pouvez pas dire si cela a été un succès si vous ne savez pas à quoi ressemble le succès. Les objectifs se répartissent généralement en deux domaines. Plus vous êtes précis, mieux c'est :

? Créer des revenus

Votre objectif ici pourrait être de promouvoir un produit particulier, de réactiver des clients ou de récompenser des VIP. Les réductions, les offres et les campagnes exclusives d’accès anticipé fonctionnent bien ici. Mesurer les résultats est simple : analysez les clics, les achats et les revenus (le tout dans l'outil Charles.)

? Construire une marque

Pour un objectif autour du développement de la marque, vous pouvez envoyer une campagne d'information, organiser un événement ou poser des questions pour connaître les clients. Mesurez les résultats avec les clics, les visiteurs du site Web, les abonnés WhatsApp et les achats. Mais aussi : ayez confiance dans la qualité et les bonnes intentions de votre contenu. Tous les résultats ne sont pas tangibles.

Les grandes journées de shopping comme celles-ci sont également une bonne occasion de créer une audience WhatsApp. Si tel est votre objectif, incitez les clients à rejoindre votre chaîne avec une offre, un événement ou un cadeau à durée limitée. 

Ou surprenez tout le monde et ne faites pas le Black Friday

Un mouvement de plus en plus populaire consiste à ne rien proposer lors du Black Friday : voir Buy Nothing Day. Cela ne veut pas dire que vous restez silencieux, mais simplement que votre objectif ne sera pas la vente.

Votre objectif pourrait être : « développer la notoriété de votre marque auprès de personnes soucieuses de l’éthique au Royaume-Uni » ou « collecter un montant X pour une œuvre caritative », par exemple. Votre concept pourrait être de donner un pourcentage des ventes à une bonne cause, d'aider les clients à être plus durables, ou même de fermer boutique et d'aller en forêt pour la journée ?

2. Construisez votre audience WhatsApp 

Votre campagne Black Friday n’en vaudra pas la peine si vous ne disposez que de 30 personnes à qui l’envoyer.  Jusqu'au 25 novembre, votre devoir n°1 devrait être de rassembler des personnes sur votre chaîne WhatsApp. Découvrez comment inciter les gens à discuter ici (étape 3).

Et réchauffez les clients avant le Black Friday

Je vous recommande fortement d'envoyer une campagne à votre nouvelle audience quelques semaines avant le Black Friday. Nous allons être tellement saturés de publicité pour le Black Friday que vous voudrez vous assurer que vous êtes en tête de liste avant cette date pour assurer la conversion.

Il peut s'agir d'une remise ou d'une offre, d'un lien exclusif d'accès anticipé ou d'une campagne d'information. À ce stade, cela ne devrait pas être trop axé sur les ventes, car il s’agit d’établir des relations à long terme.

3. Créez une campagne bien pensée

Passons maintenant à la partie amusante : créer votre campagne ?? Plus vous êtes créatif, pertinent pour les clients et fidèle à votre marque, meilleur sera votre engagement.

Liste de contrôle pour le succès de la campagne

Offre:cela dépendra de votre marque. Pour les produits de commande moyenne faible (AOV), des remises telles que 20 % de réduction fonctionnent bien. Pour les produits de grande valeur, vous souhaiterez peut-être ajouter une récompense supplémentaire ou proposer des offres telles que 4 pour 3.

Concept:un concours, un événement, un nom amusant, un visuel. Restez fidèle à votre marque. Décidez si vous devez faire appel à une agence ou disposer des ressources nécessaires pour créer la vôtre (volez nos idées ici).

Horaire:démarrez votre campagne avant le Black Friday, lorsque les choses sont un peu plus calmes. Voyez s'il y a un moment intéressant pour la campagne. Par exemple, une marque cliente de vêtements de sport a renforcé l’engagement en envoyant une offre WhatsApp aux fans de football pendant la mi-temps.

Segmentation:nous disons toujours « haute pertinence, faible fréquence ». Vous avez besoin d’une audience pertinente et de peu de messages. De cette façon, les clients resteront engagés et n’auront pas l’impression que vous leur envoyez du spam. Vous pouvez segmenter très finement dans notre plateforme.

Automatisation:augmentez la pertinence et facilitez votre travail. Par exemple, votre campagne pose une question, votre client répond oui/non, bleu/rouge, puis une offre pertinente est envoyée automatiquement. Vous pouvez même automatiser votre message de remerciement. 

Liens UTM : utilisez des liens de suivi pour pouvoir mesurer avec précision le succès de votre campagne et tirer des enseignements. 

Lien de paiement : avec Charles, vous pouvez créer un lien « Chatout » – un lien vers un panier rempli qui aide les clients à finaliser un achat en un seul clic. 

Message de remerciement :utilisez vos messages de remerciement pour encourager d'autres actions : comme une remise supplémentaire, une question, une demande d'avis, un opt-in marketing.

Réponses:êtes-vous là pour des conversations en temps réel ? Avez-vous suffisamment de monde ? Sont-ils formés ? Il est vraiment important que vous répondiez dans une minute environ.

Promouvoir votre campagne : bannière de site Web ? Des dépliants ? Des e-mails ? Action de guérilla ?

4. Testez, testez, testez avant d'envoyer

Je recommande de faire des tests A/B avant la journée. De cette façon, vous pouvez créer votre campagne Black Friday en fonction de chiffres. Découvrez ce qui fonctionne, qu'il s'agisse de la longueur, des appels à l'action, de la ponctuation, des emojis, des gifs ou d'autres variables.

Vous devez également l’envoyer d’abord à vous-même et à vos collègues :

Est-ce que ça a l'air bien au téléphone ? Vous écrirez le message sur votre bureau. Vérifiez à quoi cela ressemble sur le téléphone et assurez-vous de ne pas avoir à faire défiler. 

La longueur du texte est-elle correcte ? Cela dépend de votre public et de votre campagne, mais le mieux est toujours court et vif sur WhatsApp. Ouvrez les conversations, ne les terminez pas.

Comment est l'image ? Est-ce le bon format ? Est-ce trop gros ? Est-ce une résolution suffisamment élevée ? 

Le parcours client a-t-il un sens ? Le ton est-il le même tout au long de la campagne ? Lorsque vous répondez, recevez-vous le bon message ?

Le CTA est-il clair ? Assurez-vous qu'il n'est pas enfoui dans le texte et qu'il apparaît en haut de votre message.

Lien UTM ? Egalement crucial ! Cela vous aidera à suivre ce que les gens font ensuite sur votre site Web et constitue un élément important pour évaluer le succès de votre campagne.

5. Poursuivez la conversation après le Black Friday

Si tout s’est bien passé (nous l’espérons ?), vous disposez désormais d’une audience engagée sur WhatsApp. Ça fait du bien? Voici comment entretenir le feu après la Cyber ​​​​ââSemaine :

? Préparez les chats :boostez votre équipe pendant au moins 24 heures après l'envoi de la campagne. En fonction de votre stratégie, vous devrez peut-être également garder un œil sur les messages du Cyber ​​Monday ou de toute la Black Week.

?â? Optimiser pour le cyber… Lundi :modifiez la campagne en fonction des résultats du Black Friday et envoyez une nouvelle campagne améliorée pour atteindre cet objectif de revenus. Réparez votre site Web si nécessaire : page de paiement, pages de destination des produits et bannières Web.

? Utilisez le faible stock à votre avantage :si votre produit est épuisé le Black Friday, c'est un excellent moyen d'inciter les gens à acheter le Cyber ​​​​Monday. Dites-leur qu'il est de nouveau en stock, soyez rapide.

? Analysez les résultats pour un succès futur :évaluez l’engagement général sur votre site Web. Combien de personnes ont cliqué et sur quoi ? Qu'ont-ils acheté ? Qu’ont-ils failli acheter ? Si vous voyez que beaucoup de personnes cliquent sur des chaussures noires, envoyez-leur une campagne lorsque vous recevez une nouvelle paire de chaussures noires.

? Continuez à nourrir vos clients :planifiez une ou deux campagnes que vous souhaitez réaliser après le Black Friday. Nous recommandons de ne pas lancer plus de 1 à 2 campagnes par mois pour maintenir la relation. L’un pourrait être une réduction, l’autre informatif. 

? Exploitez le cycle de vie de votre produit :si vous vendez des chaussettes, vous pourriez recibler les clients dans quelques mois pour leur dire : « Hé, il y a un nouveau style qui vient d'arriver. Ou un paquet de nourriture, envoyez-leur un lien de paiement dans 21 jours avec le produit déjà dans le panier. Certains de nos clients placent un QR au bas d'une boîte de nourriture pour faciliter la commande lorsqu'elle est vide.

Et surtout : n’annoncez pas votre nouvelle audience ! Vous avez désormais constitué une base d'abonnés riche et réceptive pour l'avenir, veillez à ralentir les choses et à nouer des relations au-delà des ventes flash.

Si vous n'êtes pas encore configuré pour WhatsApp Business, je ne peux que vous inciter à vous connecter à WhatsApp dès que possible. Plus vous êtes préparé, plus votre audience est large et plus vous vous êtes entraîné avec cette chaîne, plus votre campagne Black Friday sera réussie. Si vous avez des questions, écrivez-moi. 

Je vous souhaite un Black Friday et une Cyber ​​âWeek réussis !

Regarde aussi:

? 5 étapes pour préparer WhatsApp pour le Black Friday

? 5 idées de campagnes WhatsApp pour le Black Friday

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