Spørsmål og svar på WhatsApp-markedsføring: spørsmålene dine besvart [23. oktober]

I vårt siste nettseminar hadde du noen gode spørsmål om WhatsApp-markedsføring: hvordan det fungerer med e-post, hvor ofte du skal sende meldinger og mer. Her er svarene.

På bare ett år har bevisstheten om WhatsApp-markedsføring og dets potensiale for markedsføring og CRM-team vokst enormt.

Dette ble gjort enda tydeligere for oss etter vårt siste nettseminar â "5 sommerhemmeligheter: hvordan holde kundene dine slått på mens du slår av." Deltakerne hadde mange detaljerte, kunnskapsrike spørsmål til teamet vårt. 

Vi deler gjerne svar med deg:

Hvor ofte bør jeg sende WhatsApp-meldinger?

WhatsApp er en mer personlig kanal enn andre. Tommelfingerregelen vår er å ikke sende ut mer enn 2x kampanjer i måneden til samme abonnent.

Men vårt tips er å spørre hvor ofte en bruker ønsker å motta kommunikasjon under velkomstflyten. Hvis de ikke har noe imot mer enn 2, så fortsett. Det handler om å sette forventninger og levere på det. Da kan du ikke svikte noen.

Det er slik de fleste av våre kunder gjør det for å holde balansen riktig og fortsette å bygge kunderelasjoner på lang sikt.

Kan vi kombinere e-post med WhatsApp når vi samler inn påmeldinger?

Ja. Du kan sette opp «multistep popups» – en kombinert popup- og opt-in-flyt som ber om både en e-postadresse og får en WhatsApp-opt-in.

Vi anbefaler våre kunder å sette opp popup-vinduer via Klaviyo (partneren vår) eller et annet verktøy de allerede bruker. Vi har vårt eget popup-verktøy, men det kan være enklere å koordinere visningsinnstillingene til eksisterende verktøy.

Hvis det er satt opp i Klaviyo eller et annet verktøy, kan vi proaktivt utløse en påmeldingsforespørsel fra charles.

Bør jeg sende rabattkoden før jeg ber om kundedetaljer?

Nei. Ut fra det vi har lært fra kunder, er det mye mer sannsynlig at kunden svarer på spørsmålet hvis du gir dem belønningen etterpå â ellers fjerner du insentivet deres til å gi deg detaljene deres.

Hva med GDPR-overholdelse og WhatsApp?

Produktet vårt er laget for å hjelpe kunder med å holde seg GDPR-kompatible. Våre automatiserte WhatsApp-opt-ins (gjennom Journeys) er bygget med funksjoner som tidsstempler for opt-in og opt-out, "GDPR-sletting," forespørsler for å sikre GDPR-samsvar under opt-in og funksjonaliteten for å angi et opt-out-søkeord som vil automatisk velge bort brukere når de sender melding til deg (vanligvis "stopp).

Les mer om WhatsApp Business og GDPR.

Hva er kostnadene for WhatsApp Business?

Hvis du er en liten bedrift som bruker WhatsApp Business-appen, er det gratis.

Hvis du er en større bedrift (som kringkaster WhatsApp-meldinger til mer enn 256 kontakter), vil du bruke WhatsApp API gjennom en WhatsApp Business Solution Provider (BSP) som charles.

I dette tilfellet tar WhatsApp en liten pris per samtale du har med en kunde (innen 24 timer) â i Tyskland er dette rundt 11c, avhengig av hva slags samtale (markedsføring, nytte, autentisering eller tjeneste). 

Du betaler også en abonnementsavgift for WhatsApp-plattformen din og en ekstra avgift per samtale (noe som er bra siden det oppmuntrer BSP til å bygge WhatsApp-kanalen din).