WhatsApp-markkinoinnin Q&V: kysymyksiisi vastattu [23. lokakuuta]

Uusimmassa webinaarissamme sinulla oli hienoja kysymyksiä WhatsApp-markkinoinnista: miten se toimii sähköpostin kanssa, kuinka usein lähettää viestejä ja paljon muuta. Tässä on vastauksia.

Vain 1 vuodessa tietoisuus WhatsApp-markkinoinnista ja sen mahdollisuuksista markkinoinnissa ja CRM-tiimeissä on kasvanut valtavasti.

Tämä tuli meille entistä selvemmäksi viimeisimmän webinaarin "5 kesän salaisuuksia: kuinka pitää asiakkaasi päällä, kun sammutat" jälkeen. Osallistujilla oli monia yksityiskohtaisia, asiantuntevia kysymyksiä tiimillemme. 

Jaamme mielellämme vastaukset kanssasi:

Kuinka usein minun pitäisi lähettää WhatsApp-viestejä?

WhatsApp on henkilökohtaisempi kanava kuin muut. Nyrkkisääntömme on lähettää enintään 2 kertaa kuukaudessa samalle tilaajalle.

Mutta vinkkimme on kysyä, kuinka usein käyttäjä haluaa vastaanottaa viestejä tervetulovirran aikana. Jos he eivät välitä enemmän kuin 2, niin jatka. Kyse on odotusten asettamisesta ja niiden toteuttamisesta. Sitten et voi pettää ketään.

Näin suurin osa asiakkaistamme tekee sen säilyttääkseen tasapainon ja rakentaakseen asiakassuhteita pitkällä aikavälillä.

Voimmeko yhdistää sähköpostin WhatsAppiin, kun keräämme osallistumisoikeuksia?

Joo. Voit määrittää "monivaiheiset ponnahdusikkunat" – yhdistetyn ponnahdusikkunan ja osallistumisprosessin, joka pyytää sekä sähköpostiosoitetta että saa WhatsApp-valinnan.

Suosittelemme asiakkaitamme luomaan ponnahdusikkunoita Klaviyon (kumppanimme) tai minkä tahansa muun heillä olevan työkalun kautta. Meillä on oma ponnahdusikkuna, mutta olemassa olevien työkalujen näyttöasetusten koordinointi voi olla helpompaa.

Jos se on määritetty Klaviyossa tai muussa työkalussa, voimme ennakoivasti käynnistää osallistumispyynnön charlesilta.

Pitäisikö minun lähettää alennuskoodi ennen asiakastietojen kysymistä?

Ei. Asiakkailta saatujen tietojen perusteella asiakas vastaa paljon todennäköisemmin kysymykseen, jos annat heille palkinnon jälkeenpäin – muuten poistat heidän kannustimensa antaa sinulle tietojaan.

Entä GDPR-vaatimustenmukaisuus ja WhatsApp?

Tuotteemme on suunniteltu auttamaan asiakkaitamme pysymään GDPR-yhteensopivina. Automatisoidut WhatsApp-opt-in-sovelluksemme (journeys-sovelluksen kautta) sisältävät ominaisuuksia, kuten osallistumis- ja kieltäytymisaikaleimat, "GDPR-poisto" -kehotteet, jotka varmistavat GDPR:n noudattamisen osallistumisen aikana, ja toiminnot, joilla voit määrittää kieltäytymisavainsanan, joka poistaa käyttäjät automaattisesti käytöstä, kun he lähettävät sinulle viestin (yleensä "stop").

Lue lisää WhatsApp Businessista ja GDPR:stä.

Mitkä ovat WhatsApp Businessin kustannukset?

Jos olet pieni yritys ja käytät WhatsApp Business -sovellusta, se on ilmainen.

Jos olet isompi yritys (lähetät WhatsApp-viestejä yli 256 yhteyshenkilölle), käytät WhatsApp-sovellusliittymää WhatsApp Business Solution Providerin (BSP), kuten Charlesin, kautta.

Tässä tapauksessa WhatsApp veloittaa pienen hinnan asiakkaan kanssa käymästäsi keskustelusta (24 tunnin sisällä) – Saksassa tämä on noin 11 c, riippuen keskustelusta (markkinointi, apuohjelma, todennus tai palvelu). 

Maksat myös tilausmaksun WhatsApp-alustastasi ja lisämaksun per keskustelu (mikä on hyvä, koska se kannustaa BSP:tä rakentamaan WhatsApp-kanavaasi).