Pitanja i odgovori o WhatsApp marketingu: odgovori na vaša pitanja [23. listopada]

U našem posljednjem webinaru imali ste sjajna pitanja o WhatsApp marketingu: kako funkcionira s e-poštom, koliko često slati poruke i više. Evo odgovora.

U samo godinu dana, svijest o WhatsApp marketingu i njegovom potencijalu za marketinške i CRM timove uvelike je porasla.

To nam je postalo još jasnije nakon našeg posljednjeg webinara â "5 ljetnih tajni: kako zadržati svoje kupce uključenima dok ste vi isključeni." Sudionici su imali mnogo detaljnih, stručnih pitanja za naš tim. 

Rado ćemo s vama podijeliti odgovore:

Koliko često trebam slati WhatsApp poruke?

WhatsApp je osobniji kanal od ostalih. Naše pravilo je da ne šaljemo više od 2x kampanje mjesečno istom pretplatniku.

Ali naš je savjet da pitamo koliko često korisnik želi primati komunikacije tijekom toka dobrodošlice. Ako im ne smeta više od 2, onda samo naprijed. Radi se o postavljanju očekivanja i ispunjavanju tih očekivanja. Onda ne smiješ nikoga iznevjeriti.

To je način na koji većina naših klijenata radi kako bi održali pravu ravnotežu i dugoročno nastavili graditi odnose s klijentima.

Možemo li kombinirati e-poštu s WhatsAppom prilikom prikupljanja prijava?

Da. Možete postaviti "skočne prozore u više koraka" â kombinirani tijek skočnih prozora i uključivanja koji traži i adresu e-pošte i dobiva prijavu za WhatsApp.

Preporučamo našim klijentima postavljanje skočnih prozora putem Klaviya (naš partner) ili bilo kojeg drugog alata koji već koriste. Imamo vlastiti alat za skočne prozore, ali može biti lakše uskladiti postavke prikaza postojećih alata.

Ako je postavljen u Klaviyo ili drugom alatu, možemo proaktivno pokrenuti zahtjev za uključivanje od Charlesa.

Trebam li poslati kôd za popust prije nego što zatražim podatke o kupcu?

Ne. Prema onome što smo saznali od klijenata, mnogo je vjerojatnije da će kupac odgovoriti na pitanje ako mu nakon toga date nagradu â u suprotnom uklanjate njihov poticaj da vam daju svoje podatke.

Što je s usklađenošću s GDPR-om i WhatsAppom?

Naš je proizvod napravljen kako bi pomogao korisnicima da ostanu usklađeni s GDPR-om. Naše automatizirane prijave za WhatsApp (kroz Journeys) izgrađene su sa značajkama kao što su vremenske oznake za prijavu i isključivanje, "brisanje GDPR-a", upite za osiguravanje usklađenosti s GDPR-om tijekom uključivanja i funkcionalnost za postavljanje ključne riječi za isključivanje koja automatski će isključiti korisnike kada vam pošalju poruku (obično "stop").

Pročitajte više o WhatsApp Businessu i GDPR-u.

Koliki su troškovi WhatsApp Businessa?

Ako ste mala tvrtka koja koristi aplikaciju WhatsApp Business, besplatna je.

Ako ste veća tvrtka (emitiranje WhatsApp poruka za više od 256 kontakata), koristit ćete WhatsApp API putem WhatsApp Business Solution Providera (BSP) kao što je Charles.

U ovom slučaju, WhatsApp naplaćuje malu cijenu po razgovoru koji imate s korisnikom (unutar 24 sata) â u Njemačkoj to je oko 11 centi, ovisno o vrsti razgovora (marketinški, komunalni, autentifikacijski ili servisni). 

Također plaćate pretplatu za svoju WhatsApp platformu i dodatnu naknadu po razgovoru (što je dobro jer potiče BSP-a da izgradi vaš WhatsApp kanal).