WhatsApp turunduse küsimused ja vastused: teie küsimustele vastati [23. oktoober]

Meie viimasel veebiseminaril esitati teile suurepäraseid küsimusi WhatsAppi turunduse kohta: kuidas see e-postiga töötab, kui sageli sõnumeid saata ja palju muud. Siin on vastused.

Vaid 1 aastaga on teadlikkus WhatsAppi turundusest ja selle potentsiaalist turundus- ja CRM-meeskondade jaoks tohutult kasvanud.

See sai meile veelgi selgemaks pärast meie viimast veebiseminari "5 suvesaladust: kuidas hoida oma kliente sisselülitatuna, kui välja lülitate." Osalejatel oli meie meeskonnale palju üksikasjalikke ja teadlikke küsimusi. 

Meil on hea meel teiega vastuseid jagada:

Kui sageli peaksin WhatsAppi sõnumeid saatma?

WhatsApp on teistest isiklikum kanal. Meie rusikareegel on saata samale tellijale mitte rohkem kui 2 korda kuus kampaaniat.

Kuid meie näpunäide on küsida, kui sageli soovib kasutaja tervitusvoo ajal teateid saada. Kui nad ei pahanda rohkem kui 2, siis lase käia. See seisneb ootuste seadmises ja nende täitmises. Siis ei saa kedagi alt vedada.

Nii teebki enamik meie kliente, et hoida tasakaalus õiget ja hoida kliendisuhteid pikemas perspektiivis.

Kas lubamiste kogumisel saame kombineerida e-posti WhatsAppiga?

Jah. Saate seadistada "mitmeastmelised hüpikaknad" – kombineeritud hüpikakna ja lubamisvoo, mis küsib nii e-posti aadressi kui ka WhatsAppi lubamise.

Soovitame oma klientidel seadistada hüpikaknaid Klaviyo (meie partner) või mõne muu tööriista kaudu, mida nad juba kasutavad. Meil on oma hüpikakende tööriist, kuid olemasolevate tööriistade kuvaseadete koordineerimine võib olla lihtsam.

Kui see on seadistatud Klaviyos või mõnes muus tööriistas, saame ennetavalt käivitada lubamistaotluse Charlesilt.

Kas peaksin saatma sooduskoodi enne kliendi andmete küsimist?

Ei. Selle põhjal, mida oleme klientidelt õppinud, vastab klient palju tõenäolisemalt küsimusele, kui annate neile hiljem preemia – vastasel juhul eemaldate tema stiimuli teile oma andmeid edastada.

Aga GDPR-i järgimine ja WhatsApp?

Meie toode on loodud selleks, et aidata klientidel järgida GDPR-i. Meie automaatsed WhatsAppi lubamised (Journeysi kaudu) on üles ehitatud selliste funktsioonidega nagu lubamise ja loobumise ajatemplid, „GDPR-i kustutamine”, viibad, mis tagavad GDPR-i järgimise lubamise ajal, ja funktsioon loobumismärksõna määramiseks. loobub kasutajatest automaatselt, kui nad teile sõnumi saadavad (tavaliselt "stopp").

Lisateavet WhatsApp Businessi ja GDPR-i kohta.

Millised on WhatsApp Businessi kulud?

Kui olete väikeettevõte ja kasutate rakendust WhatsApp Business, on see tasuta.

Kui olete suurem ettevõte (edastate WhatsAppi sõnumeid rohkem kui 256 kontaktile), kasutate WhatsApp API-t WhatsApp Business Solution Provideri (BSP) kaudu, nagu Charles.

Sel juhul küsib WhatsApp väikest hinda kliendiga peetud vestluse eest (24 tunni jooksul) – Saksamaal on see umbes 11 c, olenevalt sellest, millist vestlust (turundus, utiliit, autentimine või teenus) peetakse. 

Maksate ka oma WhatsAppi platvormi liitumistasu ja lisatasu vestluse eest (mis on hea, kuna see motiveerib BSP-d teie WhatsAppi kanalit looma).