ВхатсАпп маркетинг питања и одговори: одговори на ваша питања [23. октобар]

На нашем најновијем вебинару имали сте сјајна питања о ВхатсАпп маркетингу: како функционише са е-поштом, колико често слати поруке и још много тога. Ево одговора.

За само годину дана, свест о ВхатсАпп маркетингу и његовом потенцијалу за маркетинг и ЦРМ тимове је значајно порасла.

Ово нам је постало још јасније након нашег најновијег вебинара „5 летњих тајни: како да своје клијенте држите укљученим док се ви искључите“. Учесници су имали много детаљних питања за наш тим. 

Драго нам је да са вама поделимо одговоре:

Колико често треба да шаљем ВхатсАпп поруке?

ВхатсАпп је личнији канал од других. Наше правило је да шаљемо не више од 2к кампања месечно истом претплатнику.

Али наш савет је да питамо колико често корисник жели да прима комуникацију током тока добродошлице. Ако им не смета више од 2, само напред. Ради се о постављању очекивања и остварењу тога. Онда не можете никога изневерити.

То је начин на који већина наших клијената то ради како би одржали прави баланс и наставили да граде односе са купцима на дуге стазе.

Можемо ли да комбинујемо е-пошту са ВхатсАпп-ом када прикупљамо опције?

Да. Можете да подесите „искачуће прозоре у више корака“ – комбиновани ток искачућих прозора и прихватања који тражи и адресу е-поште и добија опцију за ВхатсАпп.

Препоручујемо нашим клијентима да поставе искачуће прозоре преко Клавиио (наш партнер) или било ког другог алата који већ користе. Имамо сопствени искачући алат, али може бити лакше координирати поставке приказа постојећих алата.

Ако је подешен у Клавиио или неком другом алату, можемо проактивно да покренемо захтев за прихватање од цхарлеса.

Да ли треба да пошаљем код за попуст пре него што затражим детаље о клијенту?

Не. Према ономе што смо сазнали од клијената, много је већа вероватноћа да ће клијент одговорити на питање ако им касније дате награду а у супротном уклањате њихов подстицај да вам дају своје детаље.

Шта је са ГДПР усклађеношћу и ВхатсАпп-ом?

Наш производ је направљен да помогне клијентима да остану у складу са ГДПР-ом. Наше аутоматизоване пријаве за ВхатсАпп (кроз путовања) су изграђене са функцијама као што су временске ознаке за укључивање и искључивање, „избриши ГДПР“, упите да се осигура усаглашеност са ГДПР-ом током прихватања и функционалност за постављање кључне речи за онемогућавање која ће аутоматски искључити кориснике када вам пошаљу поруку (обично „зауставите“).

Прочитајте више о ВхатсАпп Бусинессу и ГДПР-у.

Који су трошкови ВхатсАпп Бусинесс-а?

Ако сте мало предузеће које користите апликацију ВхатсАпп Бусинесс, то је бесплатно.

Ако сте веће предузеће (емитујете ВхатсАпп поруке за више од 256 контаката), користићете ВхатсАпп АПИ преко ВхатсАпп провајдера пословних решења (БСП) као што је Чарлс.

У овом случају, ВхатсАпп наплаћује малу цену по разговору који имате са клијентом (у року од 24 сата) а у Немачкој је то око 11 центи, у зависности од врсте разговора (маркетиншки, услужни, аутентификациони или сервисни). 

Такође плаћате претплату за своју ВхатсАпп платформу и додатну накнаду по разговору (што је добро јер подстиче БСП да изгради ваш ВхатсАпп канал).