WhatsApp-Marketing-Fragen und Antworten: Antworten auf Ihre Fragen [23. Oktober]

In unserem letzten Webinar hatten Sie einige tolle Fragen zum WhatsApp-Marketing: wie es mit E-Mail funktioniert, wie oft man Nachrichten verschickt und mehr. Hier sind die Antworten.

In nur einem Jahr ist das Bewusstsein für WhatsApp-Marketing und sein Potenzial für Marketing- und CRM-Teams enorm gewachsen.

Dies wurde uns nach unserem letzten Webinar „5 Sommergeheimnisse: So halten Sie Ihre Kunden eingeschaltet, während Sie abschalten“ noch deutlicher. Die Teilnehmer hatten viele detaillierte und sachkundige Fragen an unser Team. 

Wir geben Ihnen gerne Antworten:

Wie oft sollte ich WhatsApp-Nachrichten senden?

WhatsApp ist ein persönlicherer Kanal als andere. Unsere Faustregel lautet, nicht mehr als zwei Kampagnen pro Monat an denselben Abonnenten zu versenden.

Unser Tipp ist jedoch, zu fragen, wie oft ein Benutzer während des Begrüßungsflusses Mitteilungen erhalten möchte. Wenn ihnen mehr als 2 nichts ausmachen, dann machen Sie weiter. Es geht darum, Erwartungen zu wecken und diese zu erfüllen. Dann kannst du niemanden im Stich lassen.

Auf diese Weise tun es die meisten unserer Kunden, um die richtige Balance zu halten und langfristig Kundenbeziehungen aufzubauen.

Können wir beim Sammeln von Opt-Ins E-Mail mit WhatsApp kombinieren?

Ja. Sie können „mehrstufige Popups“ einrichten – einen kombinierten Popup- und Opt-in-Ablauf, der sowohl nach einer E-Mail-Adresse fragt als auch ein WhatsApp-Opt-in erhält.

Wir empfehlen unseren Kunden, Popups über Klaviyo (unseren Partner) oder ein anderes Tool einzurichten, das sie bereits verwenden. Wir haben unser eigenes Popup-Tool, aber es kann einfacher sein, die Anzeigeeinstellungen vorhandener Tools zu koordinieren.

Wenn es in Klaviyo oder einem anderen Tool eingerichtet ist, können wir proaktiv eine Opt-in-Anfrage von Charles auslösen.

Soll ich den Rabattcode senden, bevor ich nach Kundendaten frage?

Nein. Nach dem, was wir von Kunden erfahren haben, ist es viel wahrscheinlicher, dass der Kunde auf die Frage antwortet, wenn Sie ihm die Belohnung anschließend geben – andernfalls entziehen Sie ihm den Anreiz, Ihnen seine Daten mitzuteilen.

Wie sieht es mit DSGVO-Konformität und WhatsApp aus?

Unser Produkt ist darauf ausgelegt, Kunden bei der Einhaltung der DSGVO zu unterstützen. Unsere automatisierten WhatsApp-Opt-Ins (über Journeys) sind mit Funktionen wie Opt-In- und Opt-Out-Zeitstempeln, „DSGVO-Löschen“, Aufforderungen zur Sicherstellung der DSGVO-Konformität bei Opt-Ins und der Funktionalität zum Festlegen eines Opt-Out-Schlüsselworts ausgestattet Benutzer werden automatisch abgemeldet, wenn sie Ihnen eine Nachricht senden (normalerweise „Stopp“).

Lesen Sie mehr über WhatsApp Business und DSGVO.

Was kostet WhatsApp Business?

Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind und die WhatsApp Business-App nutzen, ist sie kostenlos.

Wenn Sie ein größeres Unternehmen sind (das WhatsApp-Nachrichten an mehr als 256 Kontakte sendet), nutzen Sie die WhatsApp-API über einen WhatsApp Business Solution Provider (BSP) wie Charles.

In diesem Fall berechnet WhatsApp einen kleinen Preis pro Gespräch, das Sie mit einem Kunden führen (innerhalb von 24 Stunden) – in Deutschland beträgt dieser etwa 11 Cent, je nachdem, um welche Art von Gespräch (Marketing, Nutzen, Authentifizierung oder Service) es sich handelt. 

Sie zahlen außerdem eine Abonnementgebühr für Ihre WhatsApp-Plattform und eine zusätzliche Gebühr pro Konversation (was gut ist, da es dem BSP einen Anreiz gibt, Ihren WhatsApp-Kanal aufzubauen).