Domande e risposte sul marketing di WhatsApp: risposte alle vostre domande [23 ottobre]

Nel nostro ultimo webinar hai posto alcune domande interessanti sul marketing di WhatsApp: come funziona con la posta elettronica, con quale frequenza inviare messaggi e altro ancora. Ecco le risposte.

In solo 1 anno, la consapevolezza del marketing di WhatsApp e del suo potenziale per i team di marketing e CRM è cresciuta enormemente.

Questo ci è stato reso ancora più chiaro dopo il nostro ultimo webinar: "5 segreti dell'estate: come mantenere i tuoi clienti accesi mentre tu ti disconnetti". I partecipanti hanno posto molte domande dettagliate e competenti al nostro team. 

Siamo felici di condividere le risposte con te:

Con quale frequenza devo inviare messaggi WhatsApp?

WhatsApp è un canale più personale di altri. La nostra regola pratica è quella di inviare non più di 2 campagne al mese allo stesso abbonato.

Ma il nostro consiglio è chiedere quanto spesso un utente desidera ricevere comunicazioni durante il flusso di benvenuto. Se a loro non importa più di 2, vai avanti. Si tratta di stabilire aspettative e mantenerle. Allora non puoi deludere nessuno.

Questo è il modo in cui la maggior parte dei nostri clienti fa per mantenere il giusto equilibrio e continuare a costruire relazioni con i clienti a lungo termine.

Possiamo combinare l'e-mail con WhatsApp durante la raccolta degli opt-in?

SÌ. Puoi impostare "popup a più passaggi", un flusso combinato di popup e attivazione che richiede sia un indirizzo email che ottiene l'attivazione di WhatsApp.

Consigliamo ai nostri clienti di impostare i popup tramite Klaviyo (il nostro partner) o qualsiasi altro strumento che stanno già utilizzando. Abbiamo il nostro strumento popup, ma può essere più semplice coordinare le impostazioni di visualizzazione degli strumenti esistenti.

Se è configurato in Klaviyo o in un altro strumento, possiamo attivare in modo proattivo una richiesta di adesione da parte di Charles.

Devo inviare il codice sconto prima di chiedere i dati del cliente?

No. Da quello che abbiamo imparato dai clienti, è molto più probabile che il cliente risponda alla domanda se gli dai il premio in seguito, altrimenti rimuovi il suo incentivo a fornirti i suoi dettagli.

Che dire della conformità GDPR e di WhatsApp?

Il nostro prodotto è progettato per aiutare i clienti a rimanere conformi al GDPR. I nostri opt-in automatizzati per WhatsApp (tramite Journeys) sono dotati di funzionalità quali timestamp di opt-in e opt-out, "Eliminazione GDPR", istruzioni per garantire la conformità al GDPR durante gli opt-in e la funzionalità per impostare una parola chiave di opt-out che disattiverà automaticamente gli utenti quando ti inviano un messaggio (di solito "stop").

Scopri di più su WhatsApp Business e GDPR.

Quali sono i costi di WhatsApp Business?

Se sei una piccola impresa e utilizzi l'app WhatsApp Business, è gratuita.

Se hai un'azienda più grande (trasmetti messaggi WhatsApp a più di 256 contatti), utilizzerai l'API WhatsApp tramite un WhatsApp Business Solution Provider (BSP) come Charles.

In questo caso, WhatsApp addebita un piccolo prezzo per conversazione che hai con un cliente (entro 24 ore) - in Germania si aggira intorno agli 11 centesimi, a seconda del tipo di conversazione (marketing, utilità, autenticazione o servizio). 

Paghi anche una quota di abbonamento per la tua piattaforma WhatsApp e una tariffa aggiuntiva per conversazione (il che è positivo in quanto incentiva il BSP a costruire il tuo canale WhatsApp).