„WhatsApp“ rinkodaros klausimai ir atsakymai: atsakyti į jūsų klausimus [spalio 23 d.]

Naujausiame internetiniame seminare turėjote keletą puikių klausimų apie „WhatsApp“ rinkodarą: kaip ji veikia su el. paštu, kaip dažnai siųsti pranešimus ir kt. Štai atsakymai.

Vos per 1 metus „WhatsApp“ rinkodaros ir jos potencialo rinkodaros bei CRM komandų žinomumas labai išaugo.

Tai tapo dar aiškiau po mūsų naujausio internetinio seminaro „5 vasaros paslaptys: kaip išlaikyti savo klientus įjungtus, kol išsijungiate“. Dalyviai mūsų komandai uždavė daug išsamių, išmanančių klausimų. 

Džiaugiamės galėdami pasidalinti atsakymais su jumis:

Kaip dažnai turėčiau siųsti WhatsApp pranešimus?

„WhatsApp“ yra asmeniškesnis kanalas nei kiti. Mūsų nykščio taisyklė – tam pačiam abonentui siųsti ne daugiau kaip 2 kartus per mėnesį kampanijų.

Tačiau mūsų patarimas yra paklausti, kaip dažnai vartotojas nori gauti pranešimus pasveikinimo srauto metu. Jei jie neprieštarauja daugiau nei 2, tada pirmyn. Tai yra lūkesčių nustatymas ir jų įgyvendinimas. Tada niekam nepavyks nuvilti.

Būtent taip dauguma mūsų klientų tai daro, kad išlaikytų tinkamą pusiausvyrą ir užmegztų ilgalaikius santykius su klientais.

Ar galime derinti el. paštą su „WhatsApp“, kai renkame pasirinkimus?

Taip. Galite nustatyti „daugiapakopius iššokančiuosius langus“ – kombinuotą iššokančiųjų langų ir pasirinkimo srautą, kuriame prašoma ir el. pašto adreso, ir „WhatsApp“ pasirinkimas.

Rekomenduojame savo klientams nustatyti iššokančiuosius langus per Klaviyo (mūsų partnerį) arba bet kurį kitą įrankį, kurį jie jau naudoja. Turime savo iššokančiųjų langų įrankį, tačiau gali būti lengviau suderinti esamų įrankių rodymo nustatymus.

Jei jis nustatytas naudojant „Klaviyo“ ar kitą įrankį, galime aktyviai suaktyvinti Charleso pasirinkimo užklausą.

Ar turėčiau atsiųsti nuolaidos kodą prieš prašydamas kliento informacijos?

Ne. Remiantis tuo, ką sužinojome iš klientų, klientas daug labiau linkęs atsakyti į klausimą, jei vėliau suteiksite jam atlygį – kitu atveju pašalinsite jų paskatą pateikti jums savo duomenis.

O kaip su GDPR atitikimu ir „WhatsApp“?

Mūsų produktas sukurtas taip, kad padėtų klientams laikytis GDPR. Mūsų automatiniai „WhatsApp“ pasirinkimai (naudojant „Journeys“) yra sukurti naudojant tokias funkcijas kaip pasirinkimo ir atsisakymo laiko žymos, „BDAR ištrynimas“, raginimai, užtikrinantys BDAR atitiktį pasirinkimo metu, ir funkcija, leidžianti nustatyti atsisakymo raktinį žodį. automatiškai atsisakys naudotojų, kai jie jums atsiųs žinutę (paprastai „stop“).

Skaitykite daugiau apie WhatsApp Business ir GDPR.

Kokios yra „WhatsApp Business“ išlaidos?

Jei naudojate „WhatsApp Business“ programą, tai nemokama.

Jei esate didesnė įmonė (transliuojate „WhatsApp“ žinutes daugiau nei 256 kontaktams), „WhatsApp“ API naudosite per „WhatsApp Business Solution Provider“ (BSP), pvz., Charlesą.

Tokiu atveju „WhatsApp“ taiko nedidelę kainą už pokalbį su klientu (per 24 valandas) – Vokietijoje tai yra apie 11 c, priklausomai nuo pokalbio tipo (rinkodaros, paslaugų, autentifikavimo ar paslaugos). 

Taip pat mokate prenumeratos mokestį už savo WhatsApp platformą ir papildomą mokestį už pokalbį (tai yra gerai, nes skatina BSP kurti jūsų WhatsApp kanalą).