Care sunt caracteristicile și beneficiile aplicației WhatsApp Business Messaging

Doriți să aflați mai multe despre WhatsApp Business și ce are de oferit ca instrument de asistență pentru clienți? Am reunit ceea ce trebuie să știți despre WhatsApp Business în acest articol.

Ce este WhatsApp Business (Contul WhatsApp Business)?

WhatsApp este cel mai popular canal global de mesagerie. Cu 2 miliarde de utilizatori activi zilnic care trimit aproximativ 65 de miliarde de mesaje în fiecare zi, nu ar trebui să fie surprinzător că Facebook și-a dezvoltat platformele pentru a susține nevoile de afaceri.

WhatsApp Business este o aplicație de chat OTT care aduce funcționalitatea și comoditatea mesajelor personale în comunicațiile cu clienții. Astăzi, peste 5 milioane de utilizatori de afaceri utilizează această platformă populară de mesagerie.

Aplicațiile de mesagerie OTT sunt alternative terțe la serviciile de mesagerie furnizate în mod tradițional de operatorii de rețele mobile. WhatsApp permite schimbul rapid și rentabil de mesaje prin internet prin telefoane mobile, laptopuri, desktop-uri, tablete și chiar ceasuri inteligente care comunică între ele.

Atunci când este utilizat în combinație cu alte canale mobile, WhatsApp Business devine un element indispensabil al unei strategii de marketing omnicanal de succes.

Care este diferența dintre WhatsApp Business și SMS?

Se poate spune că aplicațiile de mesagerie OTT, cum ar fi WhatsApp, sunt în fața canalului SMS datorită costului, vitezei și capacității lor de a discuta cu oameni din întreaga lume. Deși WhatsApp Business și SMS-urile funcționează într-un mod similar, au câteva diferențe cheie:

Consumatorii pot trimite și primi mesaje SMS numai între telefoanele mobile. Mesajele WhatsApp, însă, pot fi accesate de pe orice dispozitiv cu conexiune la internet, inclusiv desktop-uri, laptop-uri, tablete și telefoane.

Cu WhatsApp Business poți discuta cu oricine din lume aproape gratuit, în timp ce operatorii de telefonie mobilă percep de obicei o taxă lunară pentru serviciile de mesagerie, cu taxe suplimentare pentru mesajele SMS internaționale. Deoarece mesajele WhatsApp sunt livrate ca parte a unei platforme de mesagerie OTT, acestea sunt ideale pentru companiile care doresc să comunice cu clienții din afara regiunii lor, ocolind taxele de roaming prin SMS sau costurile variabile ale operatorului.

În timp ce mesajele SMS pot fi trimise către orice telefon mobil, indiferent de operator, mesajele WhatsApp sunt limitate la proprietarii de dispozitive cu un cont WhatsApp. În cele din urmă, trimiterea de mesaje WhatsApp este utilă dacă clienții sunt activi pe acest canal sau ca opțiune de mesagerie „de rezervă” (clienții primesc aceste mesaje dacă SMS-ul nu este livrat).

Beneficii WhatsApp Business

Comunicare convenabilă în două sensuri

WhatsApp Business oferă companiilor mesaje bidirecționale clienților lor printr-o aplicație pe care probabil o folosesc deja în chaturile lor zilnice. În același timp, aplicația oferă companiilor o poartă comodă și directă pentru diverse comunicări și campanii cu clienții.

Serviciu Clienți îmbunătățit

S-au dus vremurile în care serviciul pentru clienți nu reușește să ofere serviciul așteptat, timpii lungi de așteptare, rutarea fără sfârșit de către agenți și acumularea de e-mailuri de asistență. WhatsApp Business oferă companiilor un mediu personalizat pentru a discuta cu clienții în timp real. Crește loialitatea și încrederea, oferind informațiile și sprijinul pe care clienții dvs. îl caută.

Conversații aprobate de marcă

Prin crearea unui „Profil de companie”, fiecare companie creează un mediu unic de încredere, adăugând elemente care reflectă marca lor în conversațiile WhatsApp. Puteți adăuga numere de contact, adresa site-ului web, locații magazine, detalii promoționale și multe altele la acest profil. În acest fel, utilizatorii care vă contactează afacerea pot fi siguri că au de-a face cu interlocutorul potrivit cu un cont verificat. WhatsApp Business vă permite, de asemenea, să atașați conținut multimedia la mesaje, inclusiv imagini, videoclipuri și documente, făcând comunicarea mai eficientă.

Acces global

WhatsApp este cea mai populară aplicație de mesagerie, cu o bază globală de clienți de peste 2 miliarde în peste 100 de țări, ceea ce o face canalul perfect pentru companii pentru a ajunge la audiențe pe care nu le puteau ajunge până acum.

Începe automat mai multe conversații

Odată ce utilizatorii au dat permisiunea de a primi mesaje de la compania ta pe WhatsApp, poți crea mesaje șablon care îi încurajează să facă pasul următor și să îi informeze să înceapă un dialog.

WhatsApp aplică politici stricte pentru calitatea conținutului și timpii de răspuns, împiedicând utilizatorii să primească spam sau mesaje care sunt irelevante pentru ei. WhatsApp permite, de asemenea, utilizatorilor să răspundă la mesajele trimise companiilor în termen de 24 de ore cu opțiunea de mesaje de sesiune.

Securitate suplimentară cu acordul clientului

Gestionarea diferitelor reglementări și legi de conformitate poate deveni o provocare majoră pentru companii.

WhatsApp folosește funcții de securitate precum criptarea end-to-end și autentificarea cu doi factori pentru a menține atât consumatorii, cât și companiile în siguranță. WhatsApp Business îți verifică, de asemenea, contul de afaceri în timpul înregistrării, permițând clienților să învețe identitatea ta verificată atunci când autorizează să primească conținut.

Funcții WhatsApp Business

Utilizați mesaje șablon

Mesajele șablonului WhatsApp sunt preformatate și aprobate de WhatsApp, cum ar fi mementourile de întâlnire, actualizările de livrare și confirmările.

Economisiți timp cu răspunsuri rapide

Nu este nevoie să reinventăm lumea de fiecare dată. Răspunsurile rapide permit clienților să selecteze și să trimită rapid mesaje predefinite fără a fi nevoie să tastați fiecare mesaj până la sfârșit.

Automatizați mesajele

Nu ratați niciodată un mesaj din nou! Mesajele automate vă permit să răspundeți clienților 24/7, astfel încât aceștia să nu se simtă niciodată neglijați sau neapreciați. O salutare de bun venit la mesajele noilor clienți ajută marca dvs. să promoveze bunăvoința, oferind în același timp informații introductive despre compania dvs.

Mesajele care economisesc mai mult timp includ

• Informați clienții despre timpii de așteptare
• Asistență prin trimiterea de link-uri către resursele de întrebări frecvente
• Cereți utilizatorilor să programeze o oră pentru chat
• Liniște sufletească datorită securității integrate

WhatsApp se mândrește că este „securizat în mod implicit”. Spre deosebire de alte aplicații de mesagerie, aplicația criptează mesajele și apelurile de la capăt la capăt. Fiecare mesaj are o lacăt și o cheie unice, astfel încât numai expeditorii și destinatarii pot citi conținutul, iar asta include și WhatsApp.

Comoditate desktop și web

Răspundeți clienților prin intermediul unui smartphone, mobil sau browser pentru desktop. Accesibilitatea care acoperă tipurile de dispozitive și locații este o modalitate puternică de a avea mereu degetul pe pulsul comunicărilor cu clienții.

Creați un profil de companie de marcă

Furnizarea de informații precum adresa companiei, detaliile de contact și adresa site-ului web îi ține pe clienți informați, ajutându-i să vă găsească instantaneu într-un mediu online.

Organizați-vă conversațiile

Mesageria mobilă este o platformă cu mișcare rapidă. Asigurați-vă că mesajele clienților nu sunt niciodată trecute cu vederea etichetându-vă conversațiile. Adăugați culori sau etichete pentru a identifica departamentele, sortați după tipuri de conversații și gestionați rapid mesajele.

Obțineți statistici de livrare

Urmăriți dacă mesajele dvs. au fost livrate sau citite. Acest lucru vă va oferi feedback valoros cu privire la eforturile dvs. de livrare și mesaje.

Creați un catalog

Promovați până la 500 de produse sau servicii cu un catalog afișat pe profilul dvs. de afaceri. Linkurile de catalog pot fi partajate pe rețelele sociale pentru a ajuta clienții să vă descopere afacerea și să vă contacteze direct pentru întrebări de vânzări și asistență.

Cum să folosești WhatsApp Business?

Iată câteva dintre funcțiile și cazurile de utilizare ale WhatsApp Business pe care se bazează unele dintre companiile de top din lume pentru a oferi experiențe omnicanal de clasă mondială:

Trimiteți alerte și notificări: utilizați WhatsApp Business pentru a vă notifica sau a alerta clienții cu privire la informații sensibile la timp, cum ar fi modificări ale planului de călătorie, întreruperi ale sistemului sau alerte de expediere.

Rezervare și programare în aplicație: creați-vă propriul chatbot WhatsApp pentru a le permite clienților să rezerve cu ușurință întâlniri cu afacerea dvs.

Trimiteți mementouri de întâlnire: Ajutați-vă clienții să-și amintească întâlnirile și să evitați potențiala dezamăgire cu reprogramarea.

Eficientizarea serviciului pentru clienți: reprezentanții clienților pot comunica cu clienții în timp real pentru a răspunde la întrebări și a rezolva biletele de asistență.

Simplificați autentificarea utilizatorului: WhatsApp vă permite să trimiteți mesaje de autentificare cu mai mulți factori, cum ar fi parole unice cu securitate și criptare îmbunătățite.

Trimiteți sondaje pentru clienți: obțineți feedback valoros care vă îmbunătățesc serviciile pentru clienți și eforturile de dezvoltare a produselor.

Unele dintre numeroasele industrii care folosesc WhatsApp Business sunt următoarele:

• Cu amănuntul.
• Comerț electronic
• Servicii de sanatate
• Finanţa
• Călătorii și Cazare
• Fundații
• Proprietate
• Stat
• Divertisment și media