Cilat janë veçoritë dhe përfitimet e aplikacionit WhatsApp Business Messaging

Dëshironi të mësoni më shumë rreth WhatsApp Business dhe çfarë ka për të ofruar si një mjet për mbështetjen e klientit? Ne kemi bashkuar atë që duhet të dini për WhatsApp Business në këtë artikull.

Çfarë është WhatsApp Business (Llogaria e Biznesit në WhatsApp)?

WhatsApp është kanali më i njohur global i mesazheve. Me 2 miliardë përdorues aktivë ditorë që dërgojnë afërsisht 65 miliardë mesazhe çdo ditë, nuk duhet të jetë befasuese që Facebook ka zhvilluar platformat e tij për të mbështetur nevojat e biznesit.

WhatsApp Business është një aplikacion OTT chat që sjell funksionalitetin dhe komoditetin e mesazheve personale në komunikimet e klientëve. Sot, më shumë se 5 milionë përdorues biznesi përdorin këtë platformë të njohur të mesazheve.

Aplikacionet e mesazheve OTT janë alternativa të palëve të treta ndaj shërbimeve të mesazheve të ofruara tradicionalisht nga operatorët e rrjetit celular. WhatsApp mundëson shkëmbim të shpejtë dhe me kosto efektive të mesazheve përmes internetit përmes telefonave celularë, laptopëve, desktopëve, tabletëve dhe madje edhe orëve inteligjente që komunikojnë me njëri-tjetrin.

Kur përdoret në kombinim me kanale të tjera celulare, WhatsApp Business bëhet një element i domosdoshëm i një strategjie të suksesshme marketingu të gjithanshme.

Cili është ndryshimi midis WhatsApp Business dhe SMS?

Aplikacionet e mesazheve OTT si WhatsApp mund të thuhet se janë përpara kanalit SMS falë kostos, shpejtësisë dhe aftësisë së tyre për të biseduar me njerëz në mbarë botën. Megjithëse WhatsApp Business dhe SMS funksionojnë në një mënyrë të ngjashme, ato kanë disa dallime kryesore:

Konsumatorët mund të dërgojnë dhe marrin mesazhe SMS vetëm ndërmjet telefonave celularë. Mesazhet WhatsApp, megjithatë, mund të aksesohen nga çdo pajisje me lidhje interneti, duke përfshirë desktopët, laptopët, tabletët dhe telefonat.

Me WhatsApp Business mund të bisedoni me këdo në botë pothuajse falas, ndërsa operatorët celularë zakonisht paguajnë një tarifë mujore për shërbimet e mesazheve, me tarifa shtesë për mesazhet SMS ndërkombëtare. Për shkak se mesazhet WhatsApp shpërndahen si pjesë e një platforme mesazhesh OTT, ato janë ideale për bizneset që duan të komunikojnë me klientët jashtë rajonit të tyre, duke anashkaluar tarifat e roaming-ut për SMS ose kostot e ndryshme të operatorit.

Ndërsa mesazhet SMS mund të dërgohen në çdo telefon celular, pavarësisht nga operatori, mesazhet WhatsApp janë të kufizuara për pronarët e pajisjeve me një llogari WhatsApp. Në fund të fundit, dërgimi i mesazheve në WhatsApp është i dobishëm nëse klientët janë aktivë në këtë kanal ose si një opsion "rikthimi" i mesazheve (klientët i marrin këto mesazhe nëse SMS nuk dërgohet).

Përfitimet e biznesit të WhatsApp

Komunikim i përshtatshëm me dy drejtime

WhatsApp Business u ofron kompanive mesazhe të dyanshme për klientët e tyre përmes një aplikacioni që ata ndoshta e përdorin tashmë në bisedat e tyre të përditshme. Në të njëjtën kohë, aplikacioni u ofron bizneseve një portë të përshtatshme dhe të drejtpërdrejtë për komunikime dhe fushata të ndryshme me klientët.

Shërbimi i përmirësuar ndaj klientit

Kohët e shërbimit ndaj klientit që nuk arrin të ofrojë shërbimin e pritshëm, kohët e gjata të pritjes, rrugëtimet e pafundme nga agjentët dhe grumbullimet e postës elektronike të mbështetjes kanë ikur kanë kaluar. WhatsApp Business u jep kompanive një mjedis të personalizuar për të biseduar me klientët në kohë reale. Rrit besnikërinë dhe besimin duke ofruar informacionin dhe mbështetjen që kërkojnë klientët tuaj.

Bisedat e miratuara nga marka

Duke krijuar një "Profil Biznesi", çdo biznes krijon një mjedis unik besimi duke shtuar elementë që pasqyrojnë markën e tyre në bisedat WhatsApp. Ju mund të shtoni numrat e kontaktit, adresën e faqes në internet, vendndodhjet e dyqaneve, detajet promovuese dhe më shumë në këtë profil. Në këtë mënyrë, përdoruesit që kontaktojnë biznesin tuaj mund të jenë të sigurt se kanë të bëjnë me bashkëbiseduesin e duhur me një llogari të verifikuar. WhatsApp Business gjithashtu ju lejon të bashkëngjitni multimedia në mesazhe, duke përfshirë imazhe, video dhe dokumente, duke e bërë komunikimin më efikas.

Qasja globale

WhatsApp është aplikacioni më i popullarizuar i mesazheve me një bazë globale klientësh prej më shumë se 2 miliardë në mbi 100 vende, duke e bërë atë kanalin e përsosur për bizneset për të arritur audiencën që nuk mund të arrinin më parë.

Filloni automatikisht më shumë biseda

Pasi përdoruesit të kenë dhënë lejen për të marrë mesazhe nga biznesi juaj në WhatsApp, ju mund të krijoni mesazhe model që i inkurajojnë ata të ndërmarrin hapin tjetër dhe t'i informoni për të filluar një dialog.

WhatsApp zbaton politika strikte për cilësinë e përmbajtjes dhe kohën e përgjigjes, duke i parandaluar përdoruesit të marrin mesazhe të padëshiruara ose mesazhe që nuk kanë lidhje me ta. WhatsApp gjithashtu i lejon përdoruesit t'u përgjigjen mesazheve të dërguara bizneseve brenda 24 orëve me opsionin e mesazheve të sesionit.

Siguri shtesë me pëlqimin e klientit

Menaxhimi i rregulloreve të ndryshme dhe ligjeve të pajtueshmërisë mund të bëhet një sfidë e madhe për bizneset.

WhatsApp përdor veçoritë e sigurisë si kriptimi nga fundi në fund dhe vërtetimi me dy faktorë për të mbajtur të sigurt si konsumatorët ashtu edhe bizneset. WhatsApp Business gjithashtu verifikon llogarinë tuaj të biznesit gjatë regjistrimit, duke i lejuar klientët të mësojnë identitetin tuaj të verifikuar kur autorizojnë të marrin përmbajtje.

Karakteristikat e biznesit të WhatsApp

Përdorni Mesazhet Shabllon

Mesazhet e shabllonit të WhatsApp janë të paraformatuara dhe miratohen nga WhatsApp, të tilla si përkujtuesit e takimeve, përditësimet e dërgesave dhe konfirmimet.

Kurseni kohë me përgjigje të shpejta

Nuk ka nevojë të rishpikësh botën çdo herë. Përgjigjet e shpejta i lejojnë klientët të zgjedhin dhe përcjellin shpejt mesazhet e paracaktuara pa pasur nevojë të shtypin çdo mesazh deri në fund.

Automatizimi i mesazheve

Mos humbisni më kurrë një mesazh! Mesazhet e automatizuara ju lejojnë t'u përgjigjeni klientëve 24/7, në mënyrë që ata të mos ndihen kurrë të lënë pas dore ose të pavlerësuar. Një përshëndetje e mirëseardhjes për mesazhet e klientëve të rinj ndihmon markën tuaj të promovojë vullnetin e mirë duke ofruar informacione hyrëse për kompaninë tuaj.

Mesazhet që kursejnë më shumë kohë përfshijnë

• Informoni klientët për kohën e pritjes
• Mbështetje duke përcjellë lidhje te burimet e FAQ
• Kërkojuni përdoruesve të planifikojnë një kohë për të biseduar
• Qetësi shpirtërore falë sigurisë së integruar

WhatsApp krenohet se është "i sigurt si parazgjedhje". Ndryshe nga aplikacionet e tjera të mesazheve, aplikacioni kodon mesazhet dhe telefonatat nga fundi në fund. Çdo mesazh ka një kyç dhe çelës unik, kështu që vetëm dërguesit dhe marrësit mund të lexojnë përmbajtjen, dhe kjo përfshin WhatsApp.

Komoditet në desktop dhe në ueb

Përgjigjuni klientëve përmes telefonit inteligjent, celularit ose shfletuesit desktop. Të kesh akses që përfshin llojet dhe vendndodhjet e pajisjeve është një mënyrë e fuqishme për të mbajtur gjithmonë gishtin në pulsin e komunikimit me klientët tuaj.

Krijoni një profil biznesi të markës

Sigurimi i informacioneve të tilla si adresa e biznesit tuaj, detajet e kontaktit dhe adresa e faqes në internet i mban klientët të informuar, duke i ndihmuar ata t'ju gjejnë menjëherë në një mjedis online.

Organizoni bisedat tuaja

Mesazhimi celular është një platformë e shpejtë. Sigurohuni që mesazhet e klientëve të mos anashkalohen kurrë duke etiketuar bisedat tuaja. Shtoni ngjyra ose etiketa për të identifikuar departamentet, për të renditur sipas llojeve të bisedave dhe për të trajtuar shpejt mesazhet.

Merrni statistikat e dorëzimit

Ndiqni nëse mesazhet tuaja janë dorëzuar apo lexuar. Kjo do t'ju japë komente të vlefshme për përpjekjet tuaja për dërgimin dhe mesazhet.

Krijo një Katalog

Promovoni deri në 500 produkte ose shërbime me një katalog të shfaqur në profilin tuaj të biznesit. Lidhjet e katalogut mund të ndahen në mediat sociale për të ndihmuar klientët të zbulojnë biznesin tuaj, si dhe t'ju kontaktojnë drejtpërdrejt për pyetjet e shitjeve dhe mbështetjes.

Si të përdorni WhatsApp Business?

Këtu janë disa nga veçoritë dhe rastet e përdorimit të WhatsApp Business në të cilat mbështeten disa nga bizneset kryesore në botë për të ofruar përvoja të gjithanshme të klasit botëror:

Dërgoni sinjalizime dhe njoftime: Përdorni WhatsApp Business për të njoftuar ose njoftuar klientët tuaj për informacione të ndjeshme ndaj kohës, siç janë ndryshimet e planit të udhëtimit, ndërprerjet e sistemit ose sinjalizimet e transportit.

Rezervimi dhe planifikimi brenda aplikacionit: Krijoni chatbotin tuaj WhatsApp për t'u mundësuar klientëve të rezervojnë me lehtësi takimet me biznesin tuaj.

Dërgoni kujtesë takimesh: Ndihmoni klientët tuaj të mbajnë mend takimet e tyre dhe të shmangin zhgënjimin e mundshëm me ricaktimin e tyre.

Drejtoni shërbimin ndaj klientit: Përfaqësuesit e klientëve mund të komunikojnë me klientët në kohë reale për t'iu përgjigjur pyetjeve dhe për të zgjidhur biletat e mbështetjes.

Thjeshtoni vërtetimin e përdoruesit: WhatsApp ju lejon të dërgoni mesazhe vërtetimi me shumë faktorë, siç janë fjalëkalimet një herë me siguri dhe enkriptim të përmirësuar.

Dërgoni sondazhet e klientëve: Merrni komente të vlefshme që përmirësojnë shërbimin tuaj ndaj klientit dhe përpjekjet për zhvillimin e produktit.

Disa nga industritë e shumta që përdorin WhatsApp Business janë si më poshtë:

• Shitje me pakicë.
• E-commerce
• Shërbimet shëndetësore
• Financa
• Udhëtim dhe akomodim
• themelet
• Prona
• Shtetit
• Argëtim dhe media