WhatsApp Business Mesajlaşma Tətbiqinin Xüsusiyyətləri və Faydaları Nələrdir

WhatsApp Business və onun müştəri dəstəyi vasitəsi kimi nə təklif etdiyi haqqında daha çox öyrənmək istərdinizmi? WhatsApp Business haqqında bilmək lazım olanları bu məqalədə bir araya gətirdik.

WhatsApp Business (WhatsApp Business Account) nədir?

WhatsApp ən populyar qlobal mesajlaşma kanalıdır. Hər gün təxminən 65 milyard mesaj göndərən 2 milyard aktiv gündəlik istifadəçi ilə Facebook-un biznes ehtiyaclarını dəstəkləmək üçün platformalarını inkişaf etdirməsi təəccüblü olmamalıdır.

WhatsApp Business müştəri ünsiyyətinə şəxsi mesajlaşmanın funksionallığını və rahatlığını gətirən OTT söhbət proqramıdır. Bu gün 5 milyondan çox biznes istifadəçisi bu məşhur mesajlaşma platformasından istifadə edir.

OTT mesajlaşma proqramları ənənəvi olaraq mobil şəbəkə operatorları tərəfindən təqdim edilən mesajlaşma xidmətlərinə üçüncü tərəf alternativləridir. WhatsApp mobil telefonlar, noutbuklar, stolüstü kompüterlər, planşetlər və hətta bir-biri ilə əlaqə saxlayan ağıllı saatlar vasitəsilə internet üzərindən sürətli və sərfəli mesaj mübadiləsinə imkan verir.

Digər mobil kanallarla birlikdə istifadə edildikdə, WhatsApp Business uğurlu omnichannel marketinq strategiyasının əvəzsiz elementinə çevrilir.

WhatsApp Biznesi ilə SMS arasındakı fərq nədir?

WhatsApp kimi OTT mesajlaşma proqramlarının qiyməti, sürəti və bütün dünyadakı insanlarla söhbət etmək imkanı sayəsində SMS kanalını qabaqladığını söyləmək olar. WhatsApp Business və SMS oxşar şəkildə işləsə də, onların bir neçə əsas fərqi var:

İstehlakçılar yalnız mobil telefonlar arasında SMS göndərə və qəbul edə bilərlər. Bununla belə, WhatsApp mesajlarına masaüstü kompüterlər, noutbuklar, planşetlər və telefonlar daxil olmaqla internet bağlantısı olan istənilən cihazdan daxil olmaq olar.

WhatsApp Business ilə siz dünyanın istənilən adamı ilə demək olar ki, pulsuz söhbət edə bilərsiniz, mobil operatorlar isə adətən mesajlaşma xidmətləri üçün aylıq ödəniş, beynəlxalq SMS mesajları üçün əlavə ödənişlər tələb edirlər. WhatsApp mesajları OTT mesajlaşma platformasının bir hissəsi kimi çatdırıldığından, onlar SMS rouminq ödənişlərini və ya dəyişən operator xərclərini keçərək öz regionlarından kənarda müştərilərlə əlaqə saxlamaq istəyən bizneslər üçün idealdır.

SMS mesajları operatordan asılı olmayaraq istənilən mobil telefona göndərilə bilsə də, WhatsApp mesajları yalnız WhatsApp hesabı olan cihaz sahibləri üçün nəzərdə tutulub. Nəhayət, WhatsApp mesajlarının göndərilməsi müştərilər bu kanalda aktiv olduqda və ya "geri qaytarma" mesajlaşma seçimi kimi faydalıdır (SMS çatdırılmadıqda müştərilər bu mesajları alırlar).

WhatsApp Biznes Faydaları

Rahat ikitərəfli rabitə

WhatsApp Business, şirkətlərə, ehtimal ki, gündəlik söhbətlərində istifadə etdikləri proqram vasitəsilə müştərilərinə ikitərəfli mesajlaşma təklif edir. Eyni zamanda, proqram bizneslərə müxtəlif müştəri kommunikasiyaları və kampaniyaları üçün rahat və birbaşa keçid təklif edir.

Təkmilləşdirilmiş Müştəri Xidməti

Gözlənilən xidməti çatdıra bilməyən müştəri xidməti günləri, uzun gözləmə müddətləri, agentlər tərəfindən heç vaxt bitməyən marşrutlaşdırma və dəstək e-poçtlarının yığılması geridə qaldı. WhatsApp Business şirkətlərə müştərilərlə real vaxtda söhbət etmək üçün fərdiləşdirilmiş mühit verir. Müştərilərinizin axtardığı məlumat və dəstəyi təmin etməklə sadiqliyi və etibarı artırır.

Brend Təsdiqlənmiş Söhbətlər

“Biznes Profili” yaratmaqla hər bir biznes WhatsApp söhbətlərinə öz brendini əks etdirən elementlər əlavə etməklə unikal etibar mühiti yaradır. Siz bu profilə əlaqə nömrələri, veb-sayt ünvanı, mağaza yerləri, promosyon detalları və s. əlavə edə bilərsiniz. Beləliklə, biznesinizlə əlaqə saxlayan istifadəçilər təsdiqlənmiş hesaba malik düzgün həmsöhbətlə məşğul olduqlarına əmin ola bilərlər. WhatsApp Business həmçinin mesajlara, o cümlədən şəkillər, videolar və sənədlərə multimedia əlavə etməyə imkan verir ki, bu da ünsiyyəti daha səmərəli edir.

Qlobal Giriş

WhatsApp 100-dən çox ölkədə 2 milyarddan çox qlobal müştəri bazası ilə ən populyar mesajlaşma proqramıdır və bu, onu bizneslərin əvvəllər çata bilmədiyi auditoriyaya çatması üçün mükəmməl kanala çevirir.

Avtomatik olaraq daha çox söhbətə başlayın

İstifadəçilər WhatsApp-da biznesinizdən mesajlar almağa icazə verdikdən sonra siz onları növbəti addımı atmağa təşviq edən şablon mesajlar yarada və dialoqa başlamaq üçün məlumat verə bilərsiniz.

WhatsApp məzmunun keyfiyyəti və cavab müddətləri üçün ciddi siyasətlər tətbiq edərək, istifadəçilərin spam və ya onlara aidiyyatı olmayan mesajlar almasının qarşısını alır. WhatsApp həmçinin seans mesajı seçimi ilə istifadəçilərə müəssisələrə göndərilən mesajlara 24 saat ərzində cavab verməyə imkan verir.

Müştərinin razılığı ilə əlavə təhlükəsizlik

Müxtəlif qaydaların və uyğunluq qanunlarının idarə edilməsi bizneslər üçün böyük problem ola bilər.

“WhatsApp” həm istehlakçıların, həm də müəssisələrin təhlükəsizliyini təmin etmək üçün uçdan uca şifrələmə və iki faktorlu autentifikasiya kimi təhlükəsizlik xüsusiyyətlərindən istifadə edir. WhatsApp Business həmçinin qeydiyyat zamanı biznes hesabınızı yoxlayır və müştərilərə məzmunu qəbul etməyə icazə verdikdə sizin təsdiqlənmiş şəxsiyyətinizi öyrənməyə imkan verir.

WhatsApp Biznes Xüsusiyyətləri

Şablon Mesajlarından istifadə edin

WhatsApp şablon mesajları görüş xatırlatmaları, çatdırılma yeniləmələri və təsdiqləmələr kimi əvvəlcədən formatlaşdırılır və WhatsApp tərəfindən təsdiqlənir.

Sürətli cavablarla vaxtınıza qənaət edin

Hər dəfə dünyanı yenidən kəşf etməyə ehtiyac yoxdur. Sürətli cavablar müştərilərə hər mesajı sona qədər yazmadan əvvəlcədən təyin edilmiş mesajları tez seçmək və yönləndirmək imkanı verir.

Mesajları avtomatlaşdırın

Bir daha mesajı heç vaxt qaçırmayın! Avtomatlaşdırılmış mesajlar sizə müştərilərə 24/7 cavab verməyə imkan verir ki, onlar özlərini heç vaxt laqeyd və ya qiymətləndirilməmiş hiss etmirlər. Yeni müştərilərin mesajlarına xoş salamlar şirkətiniz haqqında giriş məlumatı təqdim etməklə yanaşı, brendinizə xoş niyyəti təbliğ etməyə kömək edir.

Daha çox vaxta qənaət edən mesajlara daxildir

• Müştərilərə gözləmə müddətləri barədə məlumat verin
• Tez-tez verilən suallar mənbələrinə keçidləri yönləndirməklə dəstək
• İstifadəçilərdən söhbət etmək üçün vaxt təyin etmələrini xahiş edin
• İnteqrasiya edilmiş təhlükəsizlik sayəsində dinclik

WhatsApp "defolt olaraq təhlükəsiz" olması ilə fəxr edir. Digər mesajlaşma proqramlarından fərqli olaraq, proqram mesajları şifrələyir və başdan sona zəng edir. Hər mesajın özünəməxsus kilidi və açarı var, ona görə də yalnız göndərənlər və alıcılar məzmunu oxuya bilər ki, bura WhatsApp da daxildir.

Masaüstü və Veb Rahatlığı

Smartfon, mobil və ya masaüstü brauzer vasitəsilə müştərilərə cavab verin. Cihaz növlərini və yerlərini əhatə edən əlçatanlığın olması həmişə barmağınızı müştəri ünsiyyətinizin nəbzində saxlamaq üçün güclü bir yoldur.

Brendli Biznes Profili yaradın

Biznes ünvanınız, əlaqə məlumatlarınız və veb-sayt ünvanınız kimi məlumatların təmin edilməsi müştəriləri məlumatlandırır və onların sizi onlayn mühitdə dərhal tapmasına kömək edir.

Söhbətlərinizi təşkil edin

Mobil mesajlaşma sürətlə hərəkət edən bir platformadır. Söhbətlərinizi etiketləməklə müştəri mesajlarının heç vaxt diqqətdən kənarda qalmadığından əmin olun. Şöbələri müəyyən etmək, söhbət növlərinə görə çeşidləmək və mesajları sürətlə idarə etmək üçün rənglər və ya etiketlər əlavə edin.

Çatdırılma Statistikası alın

Mesajlarınızın çatdırıldığını və ya oxunduğunu izləyin. Bu, çatdırılma və mesajlaşma səyləriniz haqqında sizə dəyərli rəy verəcəkdir.

Kataloq yaradın

Biznes profilinizdə göstərilən kataloqla 500-ə qədər məhsul və ya xidməti tanıtın. Müştərilərə biznesinizi kəşf etmək, həmçinin satış və dəstək sualları üçün sizinlə birbaşa əlaqə saxlamaq üçün kataloq linkləri sosial mediada paylaşıla bilər.

WhatsApp biznesindən necə istifadə etməli?

Dünyanın qabaqcıl bizneslərindən bəzilərinin dünya səviyyəli omnichannel təcrübələrini təqdim etmək üçün etibar etdiyi WhatsApp Biznesinin bəzi xüsusiyyətləri və istifadə halları bunlardır:

Xəbərdarlıqlar və Bildirişlər Göndər: Müştərilərinizi səyahət planı dəyişiklikləri, sistem kəsilməsi və ya göndərmə xəbərdarlığı kimi vaxta həssas məlumatlar barədə xəbərdar etmək və ya xəbərdar etmək üçün WhatsApp Business-dən istifadə edin.

Tətbiqdaxili Rezervasyon və Planlaşdırma: Müştərilərə biznesinizlə asanlıqla görüş sifariş etmək imkanı vermək üçün öz WhatsApp chatbotunuzu yaradın.

Randevu Xatırlatmaları Göndərin: Müştərilərinizə görüşlərini xatırlamağa kömək edin və yenidən planlaşdırma ilə bağlı potensial məyusluqdan qaçın.

Müştəri Xidmətlərini sadələşdirin: Müştəri nümayəndələri suallara cavab vermək və dəstək biletlərini həll etmək üçün müştərilərlə real vaxt rejimində əlaqə saxlaya bilərlər.

İstifadəçi Autentifikasiyasını Sadələşdirin: WhatsApp sizə gücləndirilmiş təhlükəsizlik və şifrələmə ilə birdəfəlik parollar kimi çoxfaktorlu autentifikasiya mesajları göndərməyə imkan verir.

Müştəri Sorğuları Göndərin: Müştəri xidmətinizi və məhsul inkişaf səylərinizi təkmilləşdirən dəyərli rəy əldə edin.

WhatsApp Business istifadə edən bir çox sənayedən bəziləri aşağıdakılardır:

• Pərakəndə.
• Elektron ticarət
• Səhiyyə xidmətləri
• Maliyyə
• Səyahət və Yerləşdirmə
• Vəqflər
• Əmlak
• dövlət
• Əyləncə və Media