Cara mengendalikan permintaan perkhidmatan WhatsApp daripada kempen pemasaran WhatsApp

Kadangkala, pelanggan membalas kempen pemasaran WhatsApp, tanpa mengetahui ia automatik â dan mengharapkan respons peribadi dengan pantas. Tetapi pasukan pemasaran mungkin tidak ditubuhkan untuk mengendalikan perkara ini.

Walaupun penglibatan pelanggan adalah perkara yang hebat, mesej daripada pelanggan ini boleh menyebabkan masalah: Pemasaran WhatsApp biasanya dikendalikan oleh pasukan pemasaran atau CRM. Mereka biasanya tidak mempunyai masa untuk mengendalikan semua mesej yang kembali daripada pelanggan.

Balasan pelanggan yang bergolak tidak selalu berlaku, tetapi bagi jenama yang mempunyai pelanggan setia yang sangat terlibat, ini mungkin menjadi isu.

Ia adalah masalah yang sangat bagus untuk dimiliki, tetapi pada masa yang sama adalah lebih penting untuk tidak mengecewakan pelanggan setia ini.

Dan walaupun pelanggan biasanya tidak membalas, anda perlu bersedia apabila mereka membalas. Sesetengah kempen, seperti pelancaran produk, di mana pelanggan (dengan gembira) ingin tahu tentang produk baharu anda, boleh membawa kepada lebih banyak balasan WhatsApp daripada yang lain.

Dengan mengabaikan permintaan WhatsApp pelanggan, anda boleh:

Kehilangan jualan

mengganggu pelanggan

Berpotensi kehilangan pelanggan

Berikan tekanan kepada pasukan pemasaran

Selain itu, WhatsApp ialah saluran yang orang ramai mengharapkan perbualan 2 hala yang pantas â lebih daripada e-mel. Jadi di sini, dalam saluran ini, mereka mungkin berasa kecewa berganda.

Penyelesaiannya: integrasikan WhatsApp dengan platform perkhidmatan anda

Terdapat jawapan mudah untuk membalas WhatsApp pelanggan yang datang selepas penghantaran kempen WhatsApp: hantarkannya kepada pasukan perkhidmatan pelanggan anda.

Syarikat yang lebih besar biasanya mempunyai beberapa pasukan yang mengendalikan aspek berbeza dari saluran yang sama. Sebagai contoh, pemasaran e-mel dikendalikan oleh satu pasukan dan perkhidmatan e-mel dikendalikan oleh pasukan sokongan.