Hvordan håndtere WhatsApp-tjenesteforespørsler fra WhatsApp-markedsføringskampanjer

Noen ganger svarer kunder på WhatsApp-markedsføringskampanjer, uten å vite at de er automatiserte – og forventer raske personlige svar. Men markedsføringsteam er kanskje ikke satt opp for å håndtere dette.

Selv om kundeengasjement er en flott ting, kan disse meldingene fra kundene forårsake et problem: WhatsApp-markedsføring håndteres vanligvis av markedsførings- eller CRM-teamet. De har vanligvis ikke tid til å håndtere alle meldingene som kommer tilbake fra kunder.

En mengde kundesvar skjer selvfølgelig ikke alltid, men for merker med svært engasjerte, lojale kunder kan det være et problem.

Det er et veldig fint problem å ha, men samtidig er det desto viktigere å ikke svikte disse lojale kundene.

Og selv om kundene vanligvis ikke svarer, må du være klar når de gjør det. Noen kampanjer, som produktlanseringer, hvor kunder (glade) er nysgjerrige på de nye produktene dine, kan føre til flere WhatsApp-svar enn andre.

Ved å ignorere WhatsApp-kundeforespørsler kan du:

Taper salg

Irritere kunder

Mulig å miste kunder

Legg stress på markedsføringsteam

I tillegg er WhatsApp en kanal der folk forventer raske, 2-veis samtaler – enda mer enn e-post. Så her, i denne kanalen, kan de føle seg dobbelt sviktet.

Løsningen: integrer WhatsApp med tjenesteplattformen din

Det er et enkelt svar på å svare på kunde-WhatsApps som kommer inn etter WhatsApp-kampanjeutsendelser: send dem til kundeserviceteamet ditt.

Større selskaper har vanligvis flere team som håndterer ulike aspekter av samme kanal. For eksempel håndteres e-postmarkedsføring av ett team og e-posttjeneste håndteres av supportteamet.