Si të trajtoni kërkesat e shërbimit WhatsApp nga fushatat e marketingut WhatsApp

Ndonjëherë, klientët u përgjigjen fushatave të marketingut në WhatsApp, duke mos ditur se ato janë të automatizuara - dhe presin përgjigje personale të shpejta. Por ekipet e marketingut mund të mos krijohen për ta trajtuar këtë.

Ndërsa angazhimi i klientit është një gjë e mrekullueshme, këto mesazhe nga klientët mund të shkaktojnë një problem: marketingu i WhatsApp zakonisht trajtohet nga ekipi i marketingut ose CRM. Ata zakonisht nuk kanë kohë për të trajtuar të gjitha mesazhet që vijnë nga klientët.

Sigurisht, një mori përgjigjesh të klientëve nuk ndodh gjithmonë, por për markat me klientë shumë të angazhuar dhe besnikë, mund të jetë një problem.

Është një problem shumë i këndshëm të kesh, por në të njëjtën kohë është edhe më e rëndësishme të mos i lëshosh këta klientë besnikë.

Dhe edhe nëse klientët zakonisht nuk përgjigjen, ju duhet të jeni gati kur të përgjigjen. Disa fushata, si lançimet e produkteve, ku klientët janë (me gëzim) kurioz për produktet tuaja të reja, mund të çojnë në më shumë përgjigje në WhatsApp se të tjerat.

Duke injoruar kërkesat e klientëve WhatsApp, ju mund të:

Humbni shitjet

I bezdis klientët

Mund të humbasin klientët

Vendosni stresin në ekipet e marketingut

Shtuar kësaj, WhatsApp është një kanal ku njerëzit presin biseda të shpejta, të dyanshme - edhe më shumë sesa email. Pra, këtu, në këtë kanal, ata mund të ndihen dyfish të zhgënjyer.

Zgjidhja: integroni WhatsApp me platformën tuaj të shërbimit

Ekziston një përgjigje e thjeshtë për t'iu përgjigjur WhatsApp-ve të klientëve që vijnë pas dërgimit të fushatës WhatsApp: dërgojini ato te ekipi juaj i shërbimit të klientit.

Kompanitë më të mëdha zakonisht kanë disa ekipe që trajtojnë aspekte të ndryshme të të njëjtit kanal. Për shembull, marketingu me email trajtohet nga një ekip dhe shërbimi i postës elektronike trajtohet nga ekipi mbështetës.