Sut i drin ceisiadau gwasanaeth WhatsApp o ymgyrchoedd marchnata WhatsApp

Weithiau, mae cwsmeriaid yn ymateb i ymgyrchoedd marchnata WhatsApp, heb wybod eu bod yn awtomataidd â ac yn disgwyl ymatebion personol yn gyflym. Ond efallai na fydd timau marchnata wedi'u sefydlu i ymdrin â hyn.

Er bod ymgysylltu â chwsmeriaid yn beth gwych, gall y negeseuon hyn gan gwsmeriaid achosi problem: mae marchnata WhatsApp fel arfer yn cael ei drin gan y tîm marchnata neu CRM. Fel arfer nid oes ganddynt amser i drin yr holl negeseuon sy'n dod yn ôl gan gwsmeriaid.

Nid yw llu o atebion cwsmeriaid bob amser yn digwydd wrth gwrs, ond i frandiau sydd â chwsmeriaid ffyddlon, ymroddedig iawn, gall fod yn broblem.

Mae'n broblem braf iawn i'w chael, ond ar yr un pryd mae'n bwysicach fyth peidio â siomi'r cwsmeriaid ffyddlon hyn.

A hyd yn oed os nad yw cwsmeriaid yn ateb fel arfer, mae angen i chi fod yn barod ar gyfer pryd y byddant yn gwneud hynny. Gall rhai ymgyrchoedd, fel lansio cynnyrch, lle mae cwsmeriaid (yn hapus) yn chwilfrydig am eich cynhyrchion newydd, arwain at fwy o atebion WhatsApp nag eraill.

Trwy anwybyddu ceisiadau WhatsApp cwsmeriaid, gallwch:

Colli gwerthiant

Cythruddo cwsmeriaid

Colli cwsmeriaid o bosibl

Rhowch straen ar dimau marchnata

Yn ogystal â hyn, mae WhatsApp yn sianel lle mae pobl yn disgwyl sgyrsiau cyflym, 2 ffordd - hyd yn oed yn fwy nag e-bost. Felly yma, yn y sianel hon, efallai y byddant yn teimlo'n siomedig ddwywaith.

Yr ateb: integreiddio WhatsApp â'ch platfform gwasanaeth

Mae yna ateb syml i ymateb i WhatsApps cwsmeriaid sy'n dod i mewn ar ôl anfon ymgyrchoedd WhatsApp: anfonwch nhw at eich tîm gwasanaeth cwsmeriaid.

Fel arfer mae gan gwmnïau mwy nifer o dimau sy'n ymdrin â gwahanol agweddau ar yr un sianel. Er enghraifft, mae marchnata e-bost yn cael ei drin gan un tîm a gwasanaeth e-bost yn cael ei drin gan y tîm cymorth.