วิธีจัดการคำขอบริการ WhatsApp จากแคมเปญการตลาดของ WhatsApp

บางครั้ง ลูกค้าตอบกลับแคมเปญการตลาดของ WhatsApp โดยไม่รู้ว่าเป็นแคมเปญอัตโนมัติ และคาดหวังการตอบกลับส่วนตัวอย่างรวดเร็ว แต่ทีมการตลาดอาจไม่ได้รับการจัดตั้งขึ้นเพื่อจัดการเรื่องนี้

แม้ว่าการมีส่วนร่วมของลูกค้าจะเป็นสิ่งที่ดี แต่ข้อความจากลูกค้าเหล่านี้อาจทำให้เกิดปัญหาได้ โดยปกติแล้วการตลาดของ WhatsApp จะได้รับการจัดการโดยทีมการตลาดหรือ CRM โดยปกติแล้วพวกเขาจะไม่มีเวลาจัดการกับข้อความทั้งหมดที่กลับมาจากลูกค้า

การตอบกลับจากลูกค้าที่วุ่นวายไม่ได้เกิดขึ้นเสมอไป แต่สำหรับแบรนด์ที่มีลูกค้าประจำและมีส่วนร่วมสูง นี่อาจเป็นปัญหาได้

มันเป็นปัญหาที่ดีมาก แต่ในขณะเดียวกัน การไม่ทำให้ลูกค้าประจำเหล่านี้ผิดหวังก็สำคัญกว่า

และถึงแม้ว่าปกติแล้วลูกค้าจะไม่ตอบกลับ แต่คุณก็ต้องเตรียมตัวให้พร้อมเมื่อพวกเขาตอบกลับ บางแคมเปญ เช่น การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ซึ่งลูกค้า (มีความสุข) อยากรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณ อาจนำไปสู่การตอบกลับ WhatsApp มากกว่าแคมเปญอื่นๆ

ด้วยการเพิกเฉยต่อคำขอ WhatsApp ของลูกค้า คุณสามารถ:

ขายขาดทุน

รบกวนลูกค้า

อาจทำให้สูญเสียลูกค้าได้

สร้างความเครียดให้กับทีมการตลาด

นอกจากนี้ WhatsApp ยังเป็นช่องทางที่ผู้คนคาดหวังการสนทนา 2 ทางที่รวดเร็วและมากกว่าอีเมลอีกด้วย ในช่องนี้ พวกเขาอาจรู้สึกผิดหวังเป็นสองเท่า

วิธีแก้ปัญหา: ผสานรวม WhatsApp เข้ากับแพลตฟอร์มบริการของคุณ

มีคำตอบง่ายๆ ในการตอบกลับ WhatsApp ของลูกค้าที่เข้ามาหลังจากการส่งแคมเปญ WhatsApp: ส่งไปที่ทีมบริการลูกค้าของคุณ

บริษัทขนาดใหญ่มักจะมีทีมหลายทีมที่ดูแลด้านต่างๆ ในช่องเดียวกัน ตัวอย่างเช่น การตลาดผ่านอีเมลได้รับการจัดการโดยทีมเดียวและบริการอีเมลได้รับการจัดการโดยทีมสนับสนุน