Cómo manejar las solicitudes de servicios de WhatsApp de las campañas de marketing de WhatsApp

A veces, los clientes responden a las campañas de marketing de WhatsApp sin saber que están automatizadas y esperan respuestas personales rápidas. Pero es posible que los equipos de marketing no estén preparados para encargarse de esto.

Si bien la participación del cliente es excelente, estos mensajes de los clientes pueden causar un problema: el marketing de WhatsApp generalmente lo maneja el equipo de marketing o CRM. Por lo general, no tienen tiempo para manejar todos los mensajes que llegan de los clientes.

Por supuesto, no siempre se produce una avalancha de respuestas de los clientes, pero para las marcas con clientes leales y muy comprometidos, puede ser un problema.

Es un problema muy agradable, pero al mismo tiempo es aún más importante no decepcionar a estos clientes leales.

E incluso si los clientes no suelen responder, debes estar preparado para cuando lo hagan. Algunas campañas, como los lanzamientos de productos, en las que los clientes sienten (felizmente) curiosidad por sus nuevos productos, pueden generar más respuestas de WhatsApp que otras.

Al ignorar las solicitudes de WhatsApp de los clientes, puede:

perder ventas

Molestar a los clientes

Potencialmente perder clientes

Poner estrés en los equipos de marketing

Sumado a esto, WhatsApp es un canal donde la gente espera conversaciones rápidas y bidireccionales, incluso más que el correo electrónico. Así que aquí, en este canal, pueden sentirse doblemente decepcionados.

La solución: integra WhatsApp con tu plataforma de servicios

Hay una respuesta sencilla para responder a los WhatsApp de los clientes que llegan después de los envíos de la campaña de WhatsApp: envíalos a tu equipo de atención al cliente.

Las empresas más grandes suelen tener varios equipos que se ocupan de diferentes aspectos del mismo canal. Por ejemplo, el marketing por correo electrónico lo maneja un equipo y el servicio de correo electrónico lo maneja el equipo de soporte.