So bearbeiten Sie WhatsApp-Serviceanfragen aus WhatsApp-Marketingkampagnen

Manchmal antworten Kunden auf WhatsApp-Marketingkampagnen, ohne zu wissen, dass diese automatisiert sind – und erwarten schnelle persönliche Antworten. Aber Marketingteams sind möglicherweise nicht darauf vorbereitet, damit umzugehen.
Während Kundeneinbindung eine tolle Sache ist, können diese Nachrichten von Kunden ein Problem darstellen: WhatsApp-Marketing wird normalerweise vom Marketing- oder CRM-Team übernommen. Normalerweise haben sie nicht die Zeit, alle Nachrichten zu bearbeiten, die von Kunden zurückkommen.
Natürlich kommt es nicht immer zu einer Flut von Kundenantworten, aber für Marken mit sehr engagierten, treuen Kunden kann dies ein Problem sein.
Der einfachste Weg, die WhatsApp-Telefonnummer zu überprüfen
Es ist ein sehr schönes Problem, aber gleichzeitig ist es umso wichtiger, diese treuen Kunden nicht im Stich zu lassen.
Und selbst wenn Kunden normalerweise nicht antworten, müssen Sie darauf vorbereitet sein, wenn sie es tun. Einige Kampagnen, wie Produkteinführungen, bei denen Kunden (freudig) neugierig auf Ihre neuen Produkte sind, können zu mehr WhatsApp-Antworten führen als andere.
Indem Sie WhatsApp-Anfragen von Kunden ignorieren, können Sie:
Umsatz verlieren
Ärgern Sie Kunden
Möglicherweise verlieren Sie Kunden
Setzen Sie Marketingteams unter Druck
Darüber hinaus ist WhatsApp ein Kanal, auf dem die Menschen schnelle, wechselseitige Gespräche erwarten – noch mehr als E-Mail. Hier, in diesem Kanal, könnten sie sich also doppelt enttäuscht fühlen.
Die Lösung: Integrieren Sie WhatsApp in Ihre Serviceplattform
Für die Beantwortung von Kunden-WhatsApps, die nach dem Versand von WhatsApp-Kampagnen eingehen, gibt es eine einfache Antwort: Senden Sie sie an Ihr Kundenservice-Team.
Größere Unternehmen verfügen in der Regel über mehrere Teams, die sich um verschiedene Aspekte desselben Kanals kümmern. Beispielsweise wird das E-Mail-Marketing von einem Team verwaltet und der E-Mail-Service vom Support-Team.
Zufällige Dienste
Blogs
Erstellen Sie ein Sprachm...
Chatbots haben unsere Interaktion mit digitalen Plattformen unbestreitbar verändert. Trotz der beeindruckenden Fortschritte bei den Fähigkeiten der zugrunde liegenden Spr...
Mehr lesenMeta führt aufregende neu...
WhatsApps beliebte App macht mit neuen KI-Funktionen einen Sprung in die Zukunft – darunter Bildgenerierung und hilfreicher Meta-KI-Chat. Erfahren Sie, wie es funktioniert un...
Mehr lesenDie 50 schönsten Amigurum...
Amigurumi-Spielzeug, einer der beliebtesten Trends der letzten Jahre, kann nicht nur Kinder, sondern auch Erwachsene ansprechen. Wenn Sie noch keine Informationen über Spielze...
Mehr lesenFlutter-App-Entwicklung
Grundlegende Widgets, die Sie für eine Chat-App in Flutter kennen sollten.Um eine einfache Chat-Anwendung in Flutter zu erstellen, müssen Sie einige grundlegende Widgets ...
Mehr lesenDie Ankunft von „Meta Ver...
Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Ihr grüner WhatsApp-Häkchen in den kommenden Monaten plötzlich blau wird. Dies ist ein von Meta geplanter strategischer Schritt un...
Mehr lesenCharles mit einem kleinen...
Wir sind stolz Charles. Aber warum bestehen wir darauf, unseren Namen nur in Kleinbuchstaben zu schreiben? Es geht nicht darum, anders zu sein, sondern darum, bei WhatsApp-Gespr&au...
Mehr lesen

