So bearbeiten Sie WhatsApp-Serviceanfragen aus WhatsApp-Marketingkampagnen

Manchmal antworten Kunden auf WhatsApp-Marketingkampagnen, ohne zu wissen, dass diese automatisiert sind – und erwarten schnelle persönliche Antworten. Aber Marketingteams sind möglicherweise nicht darauf vorbereitet, damit umzugehen.

Während Kundeneinbindung eine tolle Sache ist, können diese Nachrichten von Kunden ein Problem darstellen: WhatsApp-Marketing wird normalerweise vom Marketing- oder CRM-Team übernommen. Normalerweise haben sie nicht die Zeit, alle Nachrichten zu bearbeiten, die von Kunden zurückkommen.

Natürlich kommt es nicht immer zu einer Flut von Kundenantworten, aber für Marken mit sehr engagierten, treuen Kunden kann dies ein Problem sein.

Es ist ein sehr schönes Problem, aber gleichzeitig ist es umso wichtiger, diese treuen Kunden nicht im Stich zu lassen.

Und selbst wenn Kunden normalerweise nicht antworten, müssen Sie darauf vorbereitet sein, wenn sie es tun. Einige Kampagnen, wie Produkteinführungen, bei denen Kunden (freudig) neugierig auf Ihre neuen Produkte sind, können zu mehr WhatsApp-Antworten führen als andere.

Indem Sie WhatsApp-Anfragen von Kunden ignorieren, können Sie:

Umsatz verlieren

Ärgern Sie Kunden

Möglicherweise verlieren Sie Kunden

Setzen Sie Marketingteams unter Druck

Darüber hinaus ist WhatsApp ein Kanal, auf dem die Menschen schnelle, wechselseitige Gespräche erwarten – noch mehr als E-Mail. Hier, in diesem Kanal, könnten sie sich also doppelt enttäuscht fühlen.

Die Lösung: Integrieren Sie WhatsApp in Ihre Serviceplattform

Für die Beantwortung von Kunden-WhatsApps, die nach dem Versand von WhatsApp-Kampagnen eingehen, gibt es eine einfache Antwort: Senden Sie sie an Ihr Kundenservice-Team.

Größere Unternehmen verfügen in der Regel über mehrere Teams, die sich um verschiedene Aspekte desselben Kanals kümmern. Beispielsweise wird das E-Mail-Marketing von einem Team verwaltet und der E-Mail-Service vom Support-Team.