🎭 Ihre persönlichen Daten werden nicht gespeichert und nicht an andere weitergegeben
So bearbeiten Sie WhatsApp-Serviceanfragen aus WhatsApp-Marketingkampagnen
Manchmal antworten Kunden auf WhatsApp-Marketingkampagnen, ohne zu wissen, dass diese automatisiert sind – und erwarten schnelle persönliche Antworten. Aber Marketingteams sind möglicherweise nicht darauf vorbereitet, damit umzugehen.
Während Kundeneinbindung eine tolle Sache ist, können diese Nachrichten von Kunden ein Problem darstellen: WhatsApp-Marketing wird normalerweise vom Marketing- oder CRM-Team übernommen. Normalerweise haben sie nicht die Zeit, alle Nachrichten zu bearbeiten, die von Kunden zurückkommen.
Natürlich kommt es nicht immer zu einer Flut von Kundenantworten, aber für Marken mit sehr engagierten, treuen Kunden kann dies ein Problem sein.
Der einfachste Weg, die WhatsApp-Telefonnummer zu überprüfen
Es ist ein sehr schönes Problem, aber gleichzeitig ist es umso wichtiger, diese treuen Kunden nicht im Stich zu lassen.
Und selbst wenn Kunden normalerweise nicht antworten, müssen Sie darauf vorbereitet sein, wenn sie es tun. Einige Kampagnen, wie Produkteinführungen, bei denen Kunden (freudig) neugierig auf Ihre neuen Produkte sind, können zu mehr WhatsApp-Antworten führen als andere.
Indem Sie WhatsApp-Anfragen von Kunden ignorieren, können Sie:
Umsatz verlieren
Ärgern Sie Kunden
Möglicherweise verlieren Sie Kunden
Setzen Sie Marketingteams unter Druck
Darüber hinaus ist WhatsApp ein Kanal, auf dem die Menschen schnelle, wechselseitige Gespräche erwarten – noch mehr als E-Mail. Hier, in diesem Kanal, könnten sie sich also doppelt enttäuscht fühlen.
Die Lösung: Integrieren Sie WhatsApp in Ihre Serviceplattform
Für die Beantwortung von Kunden-WhatsApps, die nach dem Versand von WhatsApp-Kampagnen eingehen, gibt es eine einfache Antwort: Senden Sie sie an Ihr Kundenservice-Team.
Größere Unternehmen verfügen in der Regel über mehrere Teams, die sich um verschiedene Aspekte desselben Kanals kümmern. Beispielsweise wird das E-Mail-Marketing von einem Team verwaltet und der E-Mail-Service vom Support-Team.
Virtuelle Nummer für What...
WhatsApp ist zur bevorzugten Plattform sowohl für die geschäftliche als auch für die persönliche Kommunikation geworden. Und es ist keine Überraschung, ...
Geburtstagsnachrichten fü...
Onkel sind für Neffen und Nichten immer etwas Besonderes. Onkel sind wertvoll, weil sie bedingungslos die Liebe und Aufmerksamkeit schenken, die ein Vater schenken wür...
Mit WhatsApp 10.000 US-Do...
Schauen Sie, wir alle wissen, dass WhatsApp bahnbrechend ist, wenn es darum geht, mit Freunden, Familie und Kollegen in Verbindung zu bleiben. Aber was wäre, wenn ich Ihnen...
Neue Jobnachrichten – Glü...
Haben Sie einen Bekannten oder Liebhaber, der einen neuen Job begonnen hat? Dann können Sie einen Blick auf unsere Liste mit neuen Jobnachrichten werfen, um ihnen zu ihrem ...
Meta AI auf WhatsApp mach...
Mit Meta AI auf WhatsApp können Sie unterwegs auf Gen AI zugreifen: So wenden Sie es an.
Haben Sie schon auf WhatsApps Meta AI aktualisiert? Dies ist eine gründliche...
Atatürk-Sprüche – Atatürk...
Der große Führer Atatürk, einer der heiligsten Menschen einer Nation, beleuchtet mit seinen Worten die Gesellschaft. Der große Führer, der schon vor J...