Cum să gestionați solicitările de servicii WhatsApp din campaniile de marketing WhatsApp

Uneori, clienții răspund la campaniile de marketing WhatsApp, fără să știe că sunt automatizați â și se așteaptă rapid la răspunsuri personale. Dar este posibil ca echipele de marketing să nu fie înființate pentru a se ocupa de asta.

Deși implicarea clienților este un lucru grozav, aceste mesaje de la clienți pot cauza o problemă: marketingul WhatsApp este de obicei gestionat de echipa de marketing sau CRM. De obicei, nu au timp să se ocupe de toate mesajele care vin de la clienți.

O serie de răspunsuri ale clienților nu se întâmplă întotdeauna, desigur, dar pentru mărcile cu clienți foarte implicați și fideli, poate fi o problemă.

Este o problemă foarte frumoasă de a avea, dar în același timp este cu atât mai important să nu dezamăgiți acești clienți fideli.

Și chiar dacă clienții nu răspund de obicei, trebuie să fii pregătit pentru când o fac. Unele campanii, cum ar fi lansările de produse, în care clienții sunt (fericiți) curioși de noile dvs. produse, pot duce la mai multe răspunsuri WhatsApp decât altele.

Ignorând solicitările clienților WhatsApp, puteți:

Pierde vânzări

Enervează clienții

Pierdeți potențial clienți

Pune accent pe echipele de marketing

În plus, WhatsApp este un canal în care oamenii se așteaptă la conversații rapide, în două direcții, chiar mai mult decât prin e-mail. Așa că aici, pe acest canal, se pot simți dublu dezamăgiți.

Soluția: integrați WhatsApp cu platforma dvs. de servicii

Există un răspuns simplu pentru a răspunde la WhatsApp-urile clienților care vin după lansarea campaniei WhatsApp: trimiteți-le echipei de asistență pentru clienți.

Companiile mai mari au de obicei mai multe echipe care se ocupă de diferite aspecte ale aceluiași canal. De exemplu, marketingul prin e-mail este gestionat de o singură echipă, iar serviciul de e-mail este gestionat de echipa de asistență.