Sådan håndterer du WhatsApp-tjenesteanmodninger fra WhatsApp-marketingkampagner

Nogle gange svarer kunder på WhatsApp-marketingkampagner uden at vide, at de er automatiserede – og forventer hurtige personlige svar. Men marketingteams er muligvis ikke oprettet til at håndtere dette.

Selvom kundeengagement er en fantastisk ting, kan disse beskeder fra kunder forårsage et problem: WhatsApp-marketing håndteres normalt af marketing- eller CRM-teamet. De har normalt ikke tid til at håndtere alle de beskeder, der kommer tilbage fra kunder.

En byge af kundesvar sker selvfølgelig ikke altid, men for mærker med meget engagerede, loyale kunder kan det være et problem.

Det er et meget rart problem at have, men samtidig er det så meget desto vigtigere ikke at svigte disse loyale kunder.

Og selvom kunderne normalt ikke svarer, skal du være klar til, hvornår de svarer. Nogle kampagner, som produktlanceringer, hvor kunder (glade) er nysgerrige efter dine nye produkter, kan føre til flere WhatsApp-svar end andre.

Ved at ignorere WhatsApp-kundeanmodninger kan du:

Tabe salg

Irritere kunder

Potentielt miste kunder

Læg stress på marketingteams

Derudover er WhatsApp en kanal, hvor folk forventer hurtige 2-vejs samtaler – endnu mere end e-mail. Så her, i denne kanal, kan de føle sig dobbelt svigtet.

Løsningen: Integrer WhatsApp med din serviceplatform

Der er et enkelt svar på at svare på kunde-WhatsApps, der kommer ind efter WhatsApp-kampagneudsendelser: send dem til dit kundeserviceteam.

Større virksomheder har normalt flere teams, der håndterer forskellige aspekter af den samme kanal. For eksempel håndteres e-mail-marketing af ét team, og e-mail-service håndteres af supportteamet.