Come gestire le richieste di servizi WhatsApp dalle campagne di marketing WhatsApp

A volte, i clienti rispondono alle campagne di marketing di WhatsApp senza sapere che sono automatizzate e si aspettano risposte personali rapide. Ma i team di marketing potrebbero non essere in grado di gestire questa situazione.

Sebbene il coinvolgimento dei clienti sia un'ottima cosa, questi messaggi dei clienti possono causare un problema: il marketing di WhatsApp è solitamente gestito dal team di marketing o CRM. Di solito non hanno il tempo di gestire tutti i messaggi che ritornano dai clienti.

Ovviamente non sempre si verifica una raffica di risposte da parte dei clienti, ma per i marchi con clienti molto coinvolti e fedeli, potrebbe essere un problema.

È un problema molto bello da avere, ma allo stesso tempo è ancora più importante non deludere questi clienti fedeli.

E anche se i clienti di solito non rispondono, devi essere pronto quando lo faranno. Alcune campagne, come il lancio di prodotti, in cui i clienti sono (felicemente) curiosi dei tuoi nuovi prodotti, possono portare a più risposte WhatsApp rispetto ad altre.

Ignorando le richieste WhatsApp dei clienti, puoi:

Perdere vendite

Infastidire i clienti

Perdere potenzialmente clienti

Metti sotto stress i team di marketing

In aggiunta a ciò, WhatsApp è un canale in cui le persone si aspettano conversazioni bidirezionali veloci, ancor più delle e-mail. Quindi qui, in questo canale, potrebbero sentirsi doppiamente delusi.

La soluzione: integra WhatsApp con la tua piattaforma di servizi

C'è una risposta semplice per rispondere ai messaggi WhatsApp dei clienti che arrivano dopo l'invio delle campagne WhatsApp: inviali al tuo team dell'assistenza clienti.

Le aziende più grandi di solito hanno diversi team che gestiscono aspetti diversi dello stesso canale. Ad esempio, l'email marketing è gestito da un team e il servizio di posta elettronica è gestito dal team di supporto.