Kuinka käsitellä WhatsApp-palvelupyyntöjä WhatsApp-markkinointikampanjoista

Joskus asiakkaat vastaavat WhatsApp-markkinointikampanjoihin tietämättä, että ne ovat automatisoituja – ja odottavat henkilökohtaisia vastauksia nopeasti. Mutta markkinointitiimejä ei ehkä ole perustettu käsittelemään tätä.
Vaikka asiakkaiden sitoutuminen on hieno asia, nämä asiakkaiden viestit voivat aiheuttaa ongelmia: WhatsApp-markkinoinnin hoitaa yleensä markkinointi- tai CRM-tiimi. Heillä ei yleensä ole aikaa käsitellä kaikkia asiakkailta tulevia viestejä.
Asiakkaiden vastaustulva ei tietenkään aina tapahdu, mutta brändeille, joilla on erittäin sitoutuneita, uskollisia asiakkaita, se voi olla ongelma.
Helpoin tapa vahvistaa WhatsApp-puhelinnumero
Se on erittäin mukava ongelma, mutta samalla on sitäkin tärkeämpää olla pettämättä näitä uskollisia asiakkaita.
Ja vaikka asiakkaat eivät yleensä vastaisi, sinun on oltava valmis, kun he vastaavat. Jotkut kampanjat, kuten tuotelanseeraukset, joissa asiakkaat ovat (tyytyväisinä) uteliaita uusista tuotteistasi, voivat johtaa useampaan WhatsApp-vastauksiin kuin toiset.
Jättämällä huomioimatta asiakkaiden WhatsApp-pyynnöt voit:
Menettää myynti
Ärsyttää asiakkaita
Mahdollisesti menettää asiakkaita
Aseta stressi markkinointitiimeille
Tämän lisäksi WhatsApp on kanava, jossa ihmiset odottavat nopeita, kaksisuuntaisia keskusteluja – jopa enemmän kuin sähköpostia. Joten täällä, tällä kanavalla, he saattavat tuntea olevansa pettynyt.
Ratkaisu: integroi WhatsApp palvelualustaan
Vastaamiseen asiakkaiden WhatsApp-ohjelmiin, jotka tulevat WhatsApp-kampanjan lähetysten jälkeen, on yksinkertainen vastaus: lähetä ne asiakaspalvelutiimillesi.
Suuremmilla yrityksillä on yleensä useita tiimejä, jotka käsittelevät saman kanavan eri puolia. Esimerkiksi sähköpostimarkkinoinnin hoitaa yksi tiimi ja sähköpostipalvelusta tukitiimi.
palvelut
Blogit
Mitä ei pitäisi tehdä ham...
Hampaiden poiminnan jälkeen mitä tulisi harkita ja mitä ei pitäisi tehdä suoraan paranemisprosessiin. Joitakin tärkeitä tekijöitä, j...
Etsi viestejä nopeammin c...
WhatsAppin avaamisen ja oikean keskustelun löytämisen pitäisi olla nopea, sujuva ja yksinkertainen kokemus. Kun ihmiset tekevät yhä enemmän WhatsAp...
Kuinka lisätä WhatsApp mo...
Kuinka WhatsApp voi yhdistää online- ja offline-asiakkaiden vuorovaikutuksen parempaan sitoutumiseen? Lue eteenpäin oppiaksesi WhatsAppin edut osana monikanavastr...
Espanjan kauneimpien paik...
Pidätkö Euroopasta ja erityisesti Espanjasta? Se on hämmästyttävä maa, jolla on erityinen maku ja rikas historia. Siellä on monia mielenkiinto...
Mikä on Zippo-sytytin, ku...
Sytytin on tärkeä sekä esineenä että tavarana, jota kannamme mukanamme päivittäisessä käytössä. Erilaisten sytyttimien jou...
Kiinan kauneimmat paikat,...
Viimeisten parin vuosikymmenen aikana Kiinasta on tullut yksi maailman suosituimmista matkailukohteista. Mutta mitkä ovat Kiinan kauneimmat paikat, jotka kannattaa käy...

