Paano pangasiwaan ang mga kahilingan sa serbisyo ng WhatsApp mula sa mga kampanya sa marketing ng WhatsApp

Minsan, ang mga customer ay tumutugon sa mga WhatsApp marketing campaign, hindi alam na sila ay awtomatiko â at umaasa ng mga personal na tugon nang mabilis. Ngunit maaaring hindi i-set up ang mga marketing team para pangasiwaan ito.

Bagama't isang magandang bagay ang pakikipag-ugnayan sa customer, maaaring magdulot ng problema ang mga mensaheng ito mula sa mga customer: Karaniwang pinangangasiwaan ng marketing o CRM team ang marketing sa WhatsApp. Karaniwang wala silang oras para pangasiwaan ang lahat ng mensaheng babalik mula sa mga customer.

Siyempre, hindi palaging nangyayari ang isang mabilis na tugon ng customer, ngunit para sa mga brand na may lubos na nakatuon at tapat na mga customer, maaaring ito ay isang isyu.

Ito ay isang napakagandang problema na magkaroon, ngunit sa parehong oras ay mas mahalaga na huwag hayaan ang mga tapat na customer na ito.

At kahit na ang mga customer ay hindi karaniwang tumutugon, kailangan mong maging handa kung kailan sila tumugon. Ang ilang campaign, tulad ng mga paglulunsad ng produkto, kung saan ang mga customer ay (masayang) interesado sa iyong mga bagong produkto, ay maaaring humantong sa mas maraming tugon sa WhatsApp kaysa sa iba.

Sa pamamagitan ng hindi pagpansin sa mga kahilingan sa WhatsApp ng customer, maaari mong:

Mawalan ng benta

Inisin ang mga customer

Posibleng mawalan ng mga customer

Maglagay ng stress sa mga koponan sa marketing

Idinagdag dito, ang WhatsApp ay isang channel kung saan inaasahan ng mga tao ang mabilis, 2-way na pag-uusap â na higit pa kaysa sa email. Kaya dito, sa channel na ito, maaaring doble ang kanilang pakiramdam.

Ang solusyon: isama ang WhatsApp sa iyong platform ng serbisyo

Mayroong simpleng sagot sa pagtugon sa mga WhatsApp ng customer na pumapasok pagkatapos ng mga pagpapadala ng WhatsApp campaign: ipadala ang mga ito sa iyong customer service team.

Ang mga malalaking kumpanya ay karaniwang may ilang mga koponan na humahawak sa iba't ibang aspeto ng parehong channel. Halimbawa, ang email marketing ay pinangangasiwaan ng isang team at ang email service ay pinangangasiwaan ng support team.