Comment gérer les demandes de service WhatsApp provenant des campagnes marketing WhatsApp

Parfois, les clients répondent aux campagnes marketing WhatsApp sans savoir qu'elles sont automatisées et s'attendent à des réponses personnelles rapides. Mais les équipes marketing ne sont peut-être pas configurées pour gérer cela.

Bien que l’engagement client soit une bonne chose, ces messages de clients peuvent poser problème : le marketing WhatsApp est généralement géré par l’équipe marketing ou CRM. Ils n’ont généralement pas le temps de traiter tous les messages qui reviennent des clients.

Bien sûr, une avalanche de réponses des clients ne se produit pas toujours, mais pour les marques ayant des clients très engagés et fidèles, cela peut poser un problème.

C'est un très beau problème, mais en même temps, il est d'autant plus important de ne pas décevoir ces clients fidèles.

Et même si les clients ne répondent généralement pas, vous devez être prêt à le faire. Certaines campagnes, comme les lancements de produits, où les clients sont (heureusement) curieux de connaître vos nouveaux produits, peuvent générer plus de réponses WhatsApp que d'autres.

En ignorant les demandes WhatsApp des clients, vous pouvez :

Perdre des ventes

Ennuyer les clients

Perdre potentiellement des clients

Mettez le stress sur les équipes marketing

De plus, WhatsApp est un canal sur lequel les gens s'attendent à des conversations bidirectionnelles rapides – encore plus que le courrier électronique. Alors ici, sur cette chaîne, ils peuvent se sentir doublement déçus.

La solution : intégrez WhatsApp à votre plateforme de services

Il existe une réponse simple pour répondre aux WhatsApp des clients qui arrivent après l'envoi de campagnes WhatsApp : envoyez-les à votre équipe de service client.

Les grandes entreprises disposent généralement de plusieurs équipes gérant différents aspects du même canal. Par exemple, le marketing par e-mail est géré par une seule équipe et le service de messagerie est géré par l'équipe d'assistance.