Kuidas käsitleda WhatsAppi turunduskampaaniate WhatsAppi teenusetaotlusi

Mõnikord vastavad kliendid WhatsAppi turunduskampaaniatele, teadmata, et need on automatiseeritud – ja ootavad kiireid personaalseid vastuseid. Kuid turundusmeeskondi ei pruugita selle lahendamiseks moodustada.

Kuigi klientide kaasamine on suurepärane asi, võivad need klientide sõnumid põhjustada probleeme: WhatsAppi turundusega tegeleb tavaliselt turundus- või CRM-i meeskond. Neil ei ole tavaliselt aega kõigi klientidelt tulnud sõnumitega tegelemiseks.

Muidugi ei juhtu alati palju klientide vastuseid, kuid väga pühendunud ja lojaalsete klientidega kaubamärkide puhul võib see probleem olla.

See on väga tore probleem, kuid samas on seda olulisem, et neid lojaalseid kliente mitte alt vedada.

Ja isegi kui kliendid tavaliselt ei vasta, peate olema valmis selleks, millal nad vastavad. Mõned kampaaniad, näiteks toote lansseerimine, kus kliendid on (rõõmsalt) uudishimulikud teie uute toodete vastu, võivad tuua kaasa rohkem WhatsAppi vastuseid kui teised.

Klientide WhatsAppi taotlusi ignoreerides saate:

Kaota müüki

Ärritage kliente

Võimalik kliente kaotada

Pane turundusmeeskondadele pinget

Lisaks on WhatsApp kanal, kus inimesed ootavad kiireid kahepoolseid vestlusi – isegi rohkem kui meili teel. Nii et siin, selles kanalis, võivad nad tunda end topelt pettununa.

Lahendus: integreerige WhatsApp oma teenindusplatvormiga

Pärast WhatsAppi kampaania saadetisi saabuvatele klientide WhatsAppidele vastamiseks on lihtne vastus: saatke need oma klienditeenindusmeeskonnale.

Suurematel ettevõtetel on tavaliselt mitu meeskonda, kes tegelevad sama kanali erinevate aspektidega. Näiteks meiliturundusega tegeleb üks meeskond ja meiliteenusega tugimeeskond.