როგორ დავამუშავოთ WhatsApp სერვისის მოთხოვნები WhatsApp მარკეტინგული კამპანიებიდან

ზოგჯერ მომხმარებლები პასუხობენ WhatsApp-ის მარკეტინგულ კამპანიებს, არ იციან, რომ ისინი ავტომატიზირებულია - და ელიან სწრაფად პერსონალურ პასუხებს. მაგრამ მარკეტინგის გუნდები შეიძლება არ შეიქმნას ამ პრობლემის მოსაგვარებლად.

მიუხედავად იმისა, რომ მომხმარებელთა ჩართულობა შესანიშნავი რამ არის, მომხმარებლების ამ შეტყობინებებმა შეიძლება გამოიწვიოს პრობლემა: WhatsApp მარკეტინგი ჩვეულებრივ მარკეტინგის ან CRM გუნდის მიერ არის განხილული. მათ, როგორც წესი, არ აქვთ დრო, რომ გაუმკლავდნენ ყველა იმ შეტყობინებას, რომელიც მოდის კლიენტებისგან.

რა თქმა უნდა, მომხმარებელთა პასუხების სიმრავლე ყოველთვის არ ხდება, მაგრამ საკმაოდ ჩართული, ლოიალური მომხმარებლების მქონე ბრენდებისთვის, ეს შეიძლება იყოს პრობლემა.

ეს ძალიან კარგი პრობლემაა, მაგრამ ამავდროულად, მით უფრო მნიშვნელოვანია, რომ ეს ერთგული მომხმარებლები არ დაარღვიოთ.

და მაშინაც კი, თუ მომხმარებლები ჩვეულებრივ არ პასუხობენ, თქვენ მზად უნდა იყოთ იმისთვის, როდესაც ისინი პასუხობენ. ზოგიერთი კამპანია, როგორიცაა პროდუქტის გაშვება, სადაც მომხმარებლები (ბედნიერად) აინტერესებთ თქვენი ახალი პროდუქტებით, შეიძლება გამოიწვიოს უფრო მეტი WhatsApp პასუხი, ვიდრე სხვები.

მომხმარებლის WhatsApp მოთხოვნების უგულებელყოფით, შეგიძლიათ:

გაყიდვების დაკარგვა

გააღიზიანოს მომხმარებლები

პოტენციურად დაკარგავს მომხმარებელს

მოახდინე სტრესი მარკეტინგის გუნდებზე

ამას დაემატა, WhatsApp არის არხი, სადაც ხალხი ელიან სწრაფ, ორმხრივ საუბრებს - უფრო მეტად, ვიდრე ელფოსტას. ასე რომ, აქ, ამ არხზე, მათ შესაძლოა ორმაგად დაღლილი იგრძნონ თავი.

გამოსავალი: გააერთიანეთ WhatsApp თქვენი სერვისის პლატფორმასთან

არსებობს მარტივი პასუხი მომხმარებლის WhatsApp-ებზე პასუხის გასაცემად, რომლებიც შემოდის WhatsApp კამპანიის გაგზავნის შემდეგ: გაუგზავნეთ ისინი თქვენს კლიენტთა მომსახურების გუნდს.

უფრო დიდ კომპანიებს, როგორც წესი, ჰყავთ რამდენიმე გუნდი, რომლებიც ამუშავებენ ერთი და იმავე არხის სხვადასხვა ასპექტს. მაგალითად, ელ.ფოსტის მარკეტინგი განიხილება ერთი გუნდის მიერ, ხოლო ელექტრონული ფოსტის სერვისს მართავს დამხმარე ჯგუფი.