Οι 5 κορυφαίες δεξιότητες που χρειάζεται κάθε έμπορος

Έχετε νιώσει ποτέ ότι ο κόσμος κινείται όλο και πιο γρήγορα; Είναι γεγονός ότι από το 1985, η τεχνολογία των υπολογιστών έχει επιταχύνει τον τρόπο με τον οποίο εργάζονται και ζουν οι άνθρωποι μέρα με τη μέρα. Αυτό έχει αφήσει τους επαγγελματίες Πωλήσεων και Μάρκετινγκ να αναρωτιούνται τι θα συμβεί στη συνέχεια, τι αλλαγές θα συμβούν στο επάγγελμά τους την επόμενη δεκαετία. Το πιο σημαντικό, έθεσε το ερώτημα τι μπορούμε να κάνουμε για να παραμείνουμε ανταγωνιστικοί στον κλάδο μας και να είμαστε αποτελεσματικοί στην επιχείρησή μας.

Μιλήσαμε με τον Mark Sanchez, CMO του SecurityCode.in, ο οποίος εργάζεται για μεγάλο χρονικό διάστημα στις πωλήσεις και το μάρκετινγκ, και μας έδωσε μερικές συμβουλές για το πώς οι ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ μπορούν να λειτουργήσουν πιο αποτελεσματικά.

Ο ανθρώπινος παράγοντας είναι το κλειδί για τη διασφάλιση του μέλλοντος

«Αν κοιτάξω όλους τους ρόλους στην ομάδα μάρκετινγκ τώρα, νομίζω ότι θα συνεχίσουν να υπάρχουν όλοι, αλλά η εστίαση θα αλλάξει καθώς η τεχνολογία γίνεται ακόμη πιο σημαντική», λέει ο Sanchez.

Η πρόβλεψη είναι ότι η τεχνολογία σύντομα θα αναλάβει πολλές από τις καθημερινές μας εργασίες, όπως οι στρατηγικές πωλήσεων, η παρακολούθηση μετά την πώληση και η διαχείριση. Χάρη στις τεχνολογίες που βασίζονται σε δεδομένα που θα βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να ευθυγραμμιστούν πιο στενά με τις αγορές τους, η λεπτή γραμμή μεταξύ Πωλήσεων και Μάρκετινγκ θα γίνεται όλο και λιγότερο σαφής. Ακόμη και όταν οι πωλήσεις εξαρτώνται περισσότερο από το μάρκετινγκ, το μάρκετινγκ θα γίνει πιο προσανατολισμένο στις πωλήσεις.

Αυτές οι εξελίξεις σημαίνουν ότι θα είμαστε ελεύθεροι να εστιάσουμε την προσοχή μας σε τρόπους που πιστεύουμε ότι θα προσθέσουν διαφορετική αξία. Εδώ είναι που οι μοναδικές μας ανθρώπινες ιδιότητες όπως η δημιουργικότητα, η περιέργεια, η ενσυναίσθηση και οι δεξιότητες των ανθρώπων θα κάνουν τη διαφορά.

"Οι επαγγελματίες πωλήσεων πρέπει να εξελίσσονται συνεχώς. Πρέπει να αναλαμβάνουν τον έλεγχο των ευθυνών και των καταστάσεων που δεν μπορούν να αντικατασταθούν από AI, μηχανική μάθηση ή κλήση API", λέει ο Sanchez.

Δεδομένου του αναπόσπαστου ρόλου που θα διαδραματίσουν οι νέες τεχνολογίες, οι καλύτεροι επαγγελματίες Πωλήσεων και Μάρκετινγκ θα είναι εκείνοι που συνδυάζουν τεχνικές και μοναδικά ανθρώπινες δεξιότητες, αυτό που ονομάζουμε «υβριδικό».

Κορυφαίες 5 υβριδικές δεξιότητες για πωλήσεις και μάρκετινγκ

Μπορεί να ακούγεται σαν να μιλάμε για ρομπότ ή ταινίες επιστημονικής φαντασίας. Αλλά αυτές οι υβριδικές δεξιότητες που συνδυάζουν τεχνολογία και ανθρώπινες ικανότητες είναι πολύ πραγματικές και θα γίνουν ακόμη πιο σημαντικές στο μέλλον.

Επί του παρόντος, οι 5 δεξιότητες που πρέπει να βρίσκονται στην κορυφή όλων των σχεδίων επαγγελματικής εξέλιξης μας είναι οι εξής:

1. Τεχνικές Δεξιότητες

Οι επαγγελματίες πωλήσεων και μάρκετινγκ του μέλλοντος θα πρέπει να προσαρμοστούν στα νέα συστήματα και να τα υιοθετήσουν γρήγορα. Τουλάχιστον, θα πρέπει να μπορούν να χρησιμοποιούν εταιρικό λογισμικό όπως το CRM με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο, σύμφωνα με τις ανάγκες της επιχείρησης. Παρόλα αυτά, το πεδίο εξελίσσεται ραγδαία με νέες τεχνολογίες που θα διαμορφώσουν την καθημερινή μας επιχειρηματική ζωή, από την επικοινωνία μέχρι την ανάλυση, από τη δημιουργία καμπανιών μέχρι τον τρόπο που τις διαχειριζόμαστε.

Όλα αυτά καθιστούν σημαντικό για τις ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ να γνωρίζουν τα API, τις ενσωματώσεις λογισμικού και τα νέα εργαλεία. Αυτές οι τεχνικές δεξιότητες θα γίνουν τόσο απαραίτητες όσο και οι γνώσεις προϊόντος και οι soft skills στο μέλλον.

2. Συμβουλευτική

Καθώς οι διαδικασίες λήψης παραγγελιών αυτοματοποιούνται πλήρως με την τεχνολογία, η αξία σας ως πωλητής θα έγκειται στην ικανότητά σας να επικοινωνείτε στενά και να εξυπηρετείτε τον πελάτη σας ως σύμβουλος.

"Εάν ασχολείστε με τις πωλήσεις, πρέπει πραγματικά να σκεφτείτε και να φέρετε κάποια προστιθέμενη αξία στο τραπέζι. Δεν αρκεί να μιλάτε μόνο για τα χαρακτηριστικά του προϊόντος", προσθέτει ο Sanchez.

3. Δεξιότητες Ψηφιακής Παρουσίασης

Για τους επαγγελματίες πωλήσεων, αυτό σημαίνει να βελτιώσετε τις δεξιότητές σας στην ψηφιακή παρουσίαση και να μάθετε να χρησιμοποιείτε τεχνολογίες εικονικών συναντήσεων προς όφελός σας.

Για να εξασφαλίσουν τις σωστές δεξιότητες, οι οργανισμοί πρέπει να προσφέρουν εκπαίδευση σε οτιδήποτε, από τη δημιουργία μιας παρουσίασης με δυνατότητα Zoom έως τη ρύθμιση των κατάλληλων συνθηκών φωτισμού για τις βιντεοκλήσεις σας.

4. Αναλύσεις δημιουργικών δεδομένων

Καθώς οι επιχειρήσεις μας καθοδηγούνται όλο και περισσότερο από δεδομένα, οι αναλυτές δεδομένων θα αναρριχηθούν στην κορυφή της αγοράς εργασίας. Αλλά η ανάλυση δεδομένων του μέλλοντος θα διαδραματίσει πιο δημιουργικό ρόλο από ό,τι σήμερα.

Σύμφωνα με τον Sanchez, "Το κόλπο θα είναι να βγάλουμε τα σωστά συμπεράσματα από όλα αυτά τα δεδομένα. Αυτό απαιτεί δημιουργικούς αναλυτές που να γνωρίζουν ποια δεδομένα χρειάζονται και πώς να εξαγάγουν σημαντικές γνώσεις από αυτά."

Η ικανότητα αναγνώρισης της συμπεριφοράς του αγοραστή και η στόχευση πελατών ακριβώς τις κατάλληλες στιγμές θα γίνει μια ιδιαίτερα περιζήτητη δεξιότητα.

5. Εξειδίκευση UX/CX

Καθώς τα προϊόντα γίνονται όλο και πιο εμπορευματοποιημένα και τυποποιημένα, ο μόνος τρόπος για να ξεχωρίσουν οι εταιρείες στο μέλλον είναι να προσφέρουν μια μοναδική εμπειρία.

«Οι εταιρείες που θα κερδίσουν θα είναι εκείνες που παρέχουν απρόσκοπτη ενσωμάτωση, προληπτικές υπηρεσίες και είναι εύκολη η επικοινωνία... Αυτό σημαίνει εμπειρία πελάτη», λέει ο Sanchez.

Για τις ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ, αυτό θα σημαίνει να ακούμε πιο προσεκτικά τις ανάγκες των πελατών μας και τα σημεία πόνου και να σκεφτόμαστε δημιουργικούς τρόπους αντιμετώπισης τους.

Εστιάζοντας στο πού προσθέτουμε τη μεγαλύτερη αξία

Όλοι ανυπομονούμε για πολλές συναρπαστικές εξελίξεις που βασίζονται στην τεχνολογία τα επόμενα χρόνια. Ωστόσο, το πραγματικό ανταγωνιστικό μας πλεονέκτημα θα βρίσκεται στις ανθρώπινες δεξιότητες που κανένα ρομπότ δεν μπορεί να αντικαταστήσει. Και αυτό θα γίνει μόνο πιο σημαντικό καθώς η αυξανόμενη τάση προς την εξατομίκευση φτάνει σε νέα ύψη.

Τώρα και στο μέλλον: Η περιέργεια, η εξειδίκευση και οι ισχυρές δεξιότητες σχέσεων με τους πελάτες θα είναι από τα πιο ισχυρά εργαλεία μας.