Le 5 principali competenze di cui ogni operatore di marketing ha bisogno

Hai mai avuto la sensazione che il mondo si muova sempre più velocemente? È un dato di fatto che dal 1985 la tecnologia informatica ha accelerato il modo in cui le persone lavorano e vivono giorno dopo giorno. Ciò ha portato i professionisti delle vendite e del marketing a chiedersi cosa accadrà dopo, quali cambiamenti accadranno nella loro professione nel prossimo decennio. Ancora più importante, ha sollevato la questione di cosa possiamo fare di più per rimanere competitivi nel nostro settore ed essere efficaci nella nostra attività.

Abbiamo parlato con Mark Sanchez, CMO di SecurityCode.in, che lavora da molto tempo nel settore vendite e marketing, e ci ha fornito alcuni suggerimenti su come i team di vendita e marketing possono lavorare in modo più efficiente.

Il fattore umano è la chiave per garantire il futuro

"Se considero ora tutti i ruoli del team di marketing, penso che continueranno ad esistere, ma l'attenzione si sposterà man mano che la tecnologia diventerà ancora più importante", afferma Sanchez.

La previsione è che presto la tecnologia prenderà il posto di molti dei nostri compiti di routine, come le strategie di vendita, il follow-up e la gestione post-vendita. Grazie alle tecnologie basate sui dati che aiuteranno le aziende ad allinearsi maggiormente ai propri mercati, la linea sottile tra vendite e marketing diventerà sempre meno chiara. Anche se le vendite diventeranno sempre più dipendenti dal marketing, il marketing diventerà sempre più orientato alle vendite.

Questi sviluppi significano che saremo liberi di concentrare la nostra attenzione su modi che riteniamo possano aggiungere valore diverso. È qui che le nostre qualità umane uniche come creatività, curiosità, empatia e capacità relazionali faranno la differenza.

"I professionisti delle vendite devono evolversi costantemente. Devono assumere il controllo di responsabilità e situazioni che non possono essere sostituite dall'intelligenza artificiale, dall'apprendimento automatico o da una chiamata API", afferma Sanchez.

Dato il ruolo fondamentale che giocheranno le nuove tecnologie, i migliori professionisti delle Vendite e del Marketing saranno coloro che fondono competenze tecniche e unicamente umane, ciò che chiamiamo "ibrido".

Le 5 migliori competenze ibride per vendite e marketing

Potrebbe sembrare che stiamo parlando di robot o di film di fantascienza. Ma queste competenze ibride che combinano tecnologia e capacità umane sono molto reali e diventeranno ancora più importanti in futuro.

Attualmente, le 5 competenze che dovrebbero essere in cima a tutti i nostri piani di sviluppo professionale sono le seguenti:

1. Competenze tecniche

I professionisti delle vendite e del marketing del futuro dovranno adattarsi ai nuovi sistemi e adottarli rapidamente. Per lo meno, dovrebbero essere in grado di utilizzare software aziendali come CRM nel modo più efficiente in linea con le esigenze dell’azienda. Tuttavia, il settore è in rapida evoluzione con nuove tecnologie che daranno forma alla nostra vita lavorativa quotidiana, dalla comunicazione all’analisi, dalla creazione delle campagne al modo in cui le gestiamo.

Tutto ciò rende importante che i team di vendita e marketing abbiano familiarità con le API, le integrazioni software e i nuovi strumenti. In futuro queste competenze tecniche diventeranno necessarie quanto la conoscenza del prodotto e le competenze trasversali.

2. Consulenza

Man mano che i processi di acquisizione degli ordini diventano completamente automatizzati con la tecnologia, il tuo valore come venditore risiederà nella tua capacità di comunicare da vicino e servire il cliente come consulente.

"Se ti occupi di vendite, devi davvero riflettere un po' e apportare valore aggiunto. Non è sufficiente parlare solo delle caratteristiche del prodotto", aggiunge Sanchez.

3. Competenze di presentazione digitale

Per i professionisti delle vendite, questo significa affinare le proprie capacità di presentazione digitale e imparare a utilizzare le tecnologie per riunioni virtuali a proprio vantaggio.

Per garantire le giuste competenze, le organizzazioni devono offrire formazione su tutto, dalla creazione di una presentazione pronta per Zoom all'impostazione delle giuste condizioni di illuminazione per le videochiamate.

4. Analisi dei dati creativi

Man mano che le nostre attività diventano sempre più guidate dai dati, gli analisti di dati raggiungeranno i vertici del mercato del lavoro. Ma l’analisi dei dati del futuro svolgerà un ruolo più creativo rispetto a oggi.

Secondo Sanchez, "Il trucco sarà fare le giuste inferenze da tutti questi dati. Ciò richiede analisti creativi che sappiano quali dati sono necessari e come estrarne informazioni significative".

La capacità di riconoscere il comportamento dell’acquirente e di indirizzare i clienti esattamente al momento giusto diventerà un’abilità molto ricercata.

5. Competenza UX/CX

Poiché i prodotti diventano sempre più mercificati e standardizzati, l’unico modo per le aziende di distinguersi in futuro è offrire un’esperienza unica.

"Le aziende che vinceranno saranno quelle che forniranno un onboarding continuo, un servizio proattivo e con cui è facile comunicare... Ciò significa esperienza del cliente", afferma Sanchez.

Per i team di vendita e marketing, ciò significherà ascoltare più da vicino le esigenze e i punti critici dei nostri clienti e pensare a modi creativi per affrontarli.

Concentrarsi su dove aggiungiamo più valore

Attendiamo tutti con ansia molti entusiasmanti sviluppi guidati dalla tecnologia nei prossimi anni. Eppure il nostro vero vantaggio competitivo risiederà nelle competenze umane che nessun robot potrà sostituire. E questo diventerà ancora più importante man mano che la crescente tendenza generale verso la personalizzazione raggiungerà nuove vette.

Ora e in futuro: curiosità, competenza e forti capacità di relazione con i clienti saranno tra i nostri strumenti più potenti.