Թոփ 5 հմտություններ, որոնց կարիքն ունի յուրաքանչյուր շուկայավար

Երբևէ զգացե՞լ եք, որ աշխարհն ավելի ու ավելի արագ է շարժվում: Փաստ է, որ 1985 թվականից սկսած համակարգչային տեխնիկան օրեցօր արագացրել է մարդկանց աշխատելու և ապրելու ձևը: Սա ստիպել է վաճառքի և մարքեթինգի մասնագետներին մտածել, թե ինչ է լինելու հետո, ինչ փոփոխություններ են լինելու իրենց մասնագիտության մեջ հաջորդ տասնամյակում: Ավելի կարևոր է, որ այն հարց է բարձրացրել, թե ավելին ինչ կարող ենք անել մեր ոլորտում մրցունակ մնալու և մեր բիզնեսում արդյունավետ լինելու համար:

Մենք խոսեցինք SecurityCode.in-ի CMO-ի Մարկ Սանչեսի հետ, ով երկար ժամանակ աշխատում է վաճառքի և շուկայավարման ոլորտում, և նա մեզ մի քանի խորհուրդ տվեց, թե ինչպես վաճառքի և մարքեթինգի թիմերը կարող են ավելի արդյունավետ աշխատել:

Մարդկային գործոնը ապագան ապահովելու բանալին է

«Եթե ես հիմա նայեմ մարքեթինգային թիմի բոլոր դերերին, կարծում եմ, որ դրանք բոլորը կշարունակեն գոյություն ունենալ, բայց ուշադրությունը կփոխվի, քանի որ տեխնոլոգիան ավելի կարևոր է դառնում», - ասում է Սանչեսը:

Կանխատեսումն այն է, որ տեխնոլոգիան շուտով կստանձնի մեր առօրյա խնդիրներից շատերը, ինչպիսիք են վաճառքի ռազմավարությունները, վաճառքից հետո հետևելը և կառավարումը: Տվյալների վրա հիմնված տեխնոլոգիաների շնորհիվ, որոնք բիզնեսին կօգնեն ավելի սերտորեն համընկնել իրենց շուկաների հետ, վաճառքի և շուկայավարման միջև բարակ գիծը գնալով ավելի ու ավելի քիչ պարզ կդառնա: Նույնիսկ երբ վաճառքը դառնում է ավելի կախված մարքեթինգից, մարքեթինգը կդառնա ավելի ուղղված վաճառքի վրա:

Այս զարգացումները նշանակում են, որ մենք ազատ կլինենք կենտրոնացնել մեր ուշադրությունը այն ուղիների վրա, որոնք, մեր կարծիքով, տարբեր արժեք կհաղորդեն: Այստեղ է, որ մեր յուրահատուկ մարդկային հատկանիշները, ինչպիսիք են ստեղծագործականությունը, հետաքրքրասիրությունը, կարեկցանքը և մարդկանց հմտությունները, կդարձնեն տարբերությունը:

«Վաճառքի մասնագետները պետք է անընդհատ զարգանան: Նրանք պետք է իրենց վերահսկողության տակ վերցնեն պարտականությունները և իրավիճակները, որոնք չեն կարող փոխարինվել արհեստական ​​ինտելեկտով, մեքենայական ուսուցմամբ կամ API զանգով», - ասում է Սանչեսը:

Հաշվի առնելով այն անբաժանելի դերը, որ կխաղան նոր տեխնոլոգիաները, վաճառքի և մարքեթինգի լավագույն մասնագետները կլինեն նրանք, ովքեր համատեղում են տեխնիկական և յուրահատուկ մարդկային հմտությունները, ինչը մենք անվանում ենք «հիբրիդ»:

Վաճառքի և մարքեթինգի լավագույն 5 հիբրիդային հմտություններ

Կարող է թվալ, թե խոսքը ռոբոտների կամ գիտաֆանտաստիկ ֆիլմերի մասին է: Բայց այս հիբրիդային հմտությունները, որոնք համատեղում են տեխնոլոգիան և մարդկային կարողությունները, շատ իրական են և հետագայում էլ ավելի կարևոր կդառնան:

Ներկայումս 5 հմտությունները, որոնք պետք է լինեն մեր մասնագիտական ​​զարգացման բոլոր ծրագրերի վերևում, հետևյալն են.

1. Տեխնիկական հմտություններ

Ապագայի վաճառքի և մարքեթինգի մասնագետները պետք է հարմարվեն նոր համակարգերին և արագ ընդունեն դրանք: Առնվազն, նրանք պետք է կարողանան օգտագործել ձեռնարկատիրական ծրագրակազմը, ինչպիսին է CRM-ն ամենաարդյունավետ ձևով՝ բիզնեսի կարիքներին համապատասխան: Այնուամենայնիվ, ոլորտը արագորեն զարգանում է նոր տեխնոլոգիաներով, որոնք կձևավորեն մեր առօրյա բիզնես կյանքը՝ հաղորդակցությունից մինչև վերլուծություն, քարոզարշավի ստեղծումից մինչև դրանց կառավարման ձևը:

Այս ամենը կարևոր է դարձնում վաճառքի և մարքեթինգի թիմերի ծանոթությունը API-ներին, ծրագրային ապահովման ինտեգրմանը և նոր գործիքներին: Այս տեխնիկական հմտությունները ապագայում կդառնան նույնքան անհրաժեշտ, որքան արտադրանքի գիտելիքներն ու փափուկ հմտությունները:

2. Խորհրդատվություն

Քանի որ պատվերների ընդունման գործընթացները դառնում են լիովին ավտոմատացված տեխնոլոգիայով, ձեր արժեքը որպես վաճառող կլինի սերտորեն շփվելու և հաճախորդին որպես խորհրդատու ծառայելու ձեր կարողության մեջ:

«Եթե դուք վաճառքում եք, դուք իսկապես պետք է մտածեք և որոշ ավելացված արժեք բերեք սեղանին: Միայն ապրանքի առանձնահատկությունների մասին խոսելը բավարար չէ», - ավելացնում է Սանչեսը:

3. Թվային ներկայացման հմտություններ

Վաճառքի մասնագետների համար սա նշանակում է կատարելագործել ձեր թվային ներկայացման հմտությունները և սովորել օգտագործել վիրտուալ հանդիպումների տեխնոլոգիաները ձեր օգտին:

Ճիշտ հմտություններն ապահովելու համար կազմակերպությունները պետք է առաջարկեն ուսուցում ամեն ինչի վերաբերյալ՝ Zoom-ready ներկայացման ստեղծումից մինչև տեսազանգերի համար ճիշտ լուսավորության պայմանների ստեղծում:

4. Ստեղծագործական տվյալների վերլուծություն

Քանի որ մեր բիզնեսներն ավելի ու ավելի են առաջնորդվում տվյալների վրա, տվյալների վերլուծաբանները կբարձրանան աշխատաշուկայի գագաթնակետին: Սակայն ապագայի տվյալների վերլուծությունը ավելի ստեղծագործ դեր կխաղա, քան այսօր:

Ըստ Սանչեսի, «խաբեությունը կլինի այս բոլոր տվյալներից ճիշտ եզրակացություններ անելը: Սա պահանջում է ստեղծագործ վերլուծաբաններ, ովքեր գիտեն, թե ինչ տվյալներ են անհրաժեշտ և ինչպես դրանցից իմաստալից պատկերացումներ կորզել»:

Գնորդի վարքագիծը ճանաչելու և հաճախորդներին ճիշտ պահերին թիրախավորելու ունակությունը կդառնա շատ պահանջված հմտություն:

5. UX/CX փորձաքննություն

Քանի որ ապրանքներն ավելի ու ավելի են դառնում ապրանքային և ստանդարտացված, ընկերությունների համար ապագայում աչքի ընկնելու միակ միջոցը յուրահատուկ փորձ առաջարկելն է:

«Այն ընկերությունները, որոնք կհաղթեն, կլինեն այն ընկերությունները, որոնք ապահովում են անխափան ներբեռնում, ակտիվ ծառայություններ և հեշտ է շփվել նրանց հետ... Դա նշանակում է հաճախորդների փորձ», - ասում է Սանչեսը:

Վաճառքի և մարքեթինգի թիմերի համար դա կնշանակի ավելի ուշադիր լսել մեր հաճախորդների կարիքները և ցավոտ կետերը և մտածել դրանց լուծման ստեղծագործական ուղիների մասին:

Կենտրոնանալով այն բանի վրա, որտեղ մենք ավելացնում ենք առավելագույն արժեքը

Մենք բոլորս անհամբեր սպասում ենք տեխնոլոգիաների վրա հիմնված շատ հետաքրքիր զարգացումների առաջիկա տարիներին: Այնուամենայնիվ, մեր իրական մրցակցային առավելությունը մարդկային հմտությունների մեջ է լինելու, որոնք ոչ մի ռոբոտ չի կարող փոխարինել: Եվ սա միայն ավելի կարևոր կդառնա, քանի որ անհատականացման աճող հիմնական միտումը հասնում է նոր բարձունքների:

Այժմ և ապագայում. Հետաքրքրասիրությունը, փորձը և հաճախորդների հետ փոխհարաբերությունների ուժեղ հմտությունները կլինեն մեր ամենահզոր գործիքներից: