Топ-5 навыков, которые нужны каждому маркетологу

Вы когда-нибудь чувствовали, что мир движется все быстрее и быстрее? Это факт, что с 1985 года компьютерные технологии ускорили повседневную жизнь людей. Это заставило специалистов по продажам и маркетингу задуматься о том, что будет дальше, какие изменения произойдут в их профессии в ближайшее десятилетие. Что еще более важно, это подняло вопрос о том, что еще мы можем сделать, чтобы оставаться конкурентоспособными в нашем секторе и быть эффективными в нашем бизнесе.

Мы поговорили с Марком Санчесом, директором по маркетингу SecurityCode.in, который долгое время работал в сфере продаж и маркетинга, и он дал нам несколько советов о том, как команды продаж и маркетинга могут работать более эффективно.

Человеческий фактор – ключ к обеспечению будущего

«Если я сейчас посмотрю на все роли в маркетинговой команде, я думаю, что все они продолжат существовать, но фокус сместится, поскольку технологии станут еще более важными», — говорит Санчес.

Прогнозируется, что технологии вскоре возьмут на себя многие из наших повседневных задач, таких как стратегия продаж, послепродажное сопровождение и управление. Благодаря технологиям, основанным на данных, которые помогут предприятиям более тесно взаимодействовать со своими рынками, тонкая грань между продажами и маркетингом будет становиться все менее и менее четкой. Даже если продажи станут более зависимыми от маркетинга, маркетинг станет более ориентированным на продажи.

Эти события означают, что мы сможем сосредоточить свое внимание на способах, которые, по нашему мнению, принесут различную ценность. Именно здесь наши уникальные человеческие качества, такие как креативность, любопытство, сочувствие и умение работать с людьми, будут иметь значение.

«Профессионалам по продажам необходимо постоянно развиваться. Им необходимо брать под контроль обязанности и ситуации, которые не могут быть заменены искусственным интеллектом, машинным обучением или вызовом API», — говорит Санчес.

Учитывая важную роль, которую будут играть новые технологии, лучшими специалистами по продажам и маркетингу будут те, кто сочетает в себе технические и уникальные человеческие навыки, то, что мы называем «гибридом».

Топ-5 гибридных навыков для продаж и маркетинга

Может показаться, что мы говорим о роботах или научно-фантастических фильмах. Но эти гибридные навыки, сочетающие в себе технологии и человеческие способности, вполне реальны и станут еще более важными в будущем.

В настоящее время пять навыков, которые должны быть во главе всех наших планов профессионального развития, заключаются в следующем:

1. Технические навыки

Профессионалам в области продаж и маркетинга будущего придется адаптироваться к новым системам и быстро их внедрить. По крайней мере, они должны иметь возможность использовать корпоративное программное обеспечение, такое как CRM, наиболее эффективным способом в соответствии с потребностями бизнеса. Тем не менее, эта область быстро развивается благодаря новым технологиям, которые будут определять нашу повседневную деловую жизнь: от коммуникации до аналитики, от создания кампаний до способов управления ими.

Все это делает важным, чтобы команды по продажам и маркетингу были знакомы с API, интеграцией программного обеспечения и новыми инструментами. В будущем эти технические навыки станут такими же необходимыми, как знание продукта и навыки общения.

2. Консультации

Поскольку процессы приема заказов становятся полностью автоматизированными с помощью технологий, ваша ценность как продавца будет заключаться в вашей способности тесно общаться и обслуживать своих клиентов в качестве консультанта.

«Если вы занимаетесь продажами, вам действительно нужно подумать и внести некоторую добавленную стоимость. Недостаточно просто говорить о характеристиках продукта», — добавляет Санчес.

3. Навыки цифровой презентации

Для специалистов по продажам это означает оттачивание навыков цифровых презентаций и обучение использованию технологий виртуальных встреч в своих интересах.

Чтобы обеспечить необходимые навыки, организациям необходимо предлагать обучение всему: от создания презентации, готовой к Zoom, до настройки правильных условий освещения для ваших видеозвонков.

4. Креативная аналитика данных

Поскольку наш бизнес становится все более ориентированным на данные, аналитики данных поднимутся на вершину рынка труда. Но аналитика данных в будущем будет играть более творческую роль, чем сегодня.

По словам Санчеса, «хитрость будет заключаться в том, чтобы сделать правильные выводы из всех этих данных. Для этого нужны креативные аналитики, которые знают, какие данные необходимы и как извлечь из них значимую информацию».

Способность распознавать поведение покупателей и нацеливаться на них в нужный момент станет очень востребованным навыком.

5. Экспертиза UX/CX

Поскольку продукты становятся все более коммерциализированными и стандартизированными, единственный способ для компаний выделиться в будущем — это предложить уникальный опыт.

«Выиграют те компании, которые обеспечивают бесперебойную адаптацию, проактивное обслуживание и с которыми легко общаться… Это означает качество обслуживания клиентов», — говорит Санчес.

Для отделов продаж и маркетинга это будет означать более пристальное внимание к потребностям и болевым точкам наших клиентов и поиск творческих способов их решения.

Сосредоточение внимания на том, где мы добавляем наибольшую ценность

Мы все с нетерпением ждем многих интересных технологических разработок в ближайшие годы. Однако наше реальное конкурентное преимущество будет заключаться в человеческих навыках, которые не сможет заменить ни один робот. И это станет еще более важным по мере того, как растущая тенденция к персонализации достигнет новых высот.

Сейчас и в будущем: Любознательность, опыт и сильные навыки взаимоотношений с клиентами станут одними из наших самых мощных инструментов.