Топ 5 на уменията, от които всеки маркетолог се нуждае

Усещали ли сте някога, че светът се движи все по-бързо и по-бързо? Факт е, че от 1985 г. компютърните технологии ускориха начина, по който хората работят и живеят ден след ден. Това накара специалистите по продажби и маркетинг да се чудят какво ще се случи след това, какви промени ще се случат в професията им през следващото десетилетие. По-важното е, че повдигна въпроса какво повече можем да направим, за да останем конкурентоспособни в нашия сектор и да бъдем ефективни в нашия бизнес.

Говорихме с Марк Санчес, CMO на SecurityCode.in, който работи в продажбите и маркетинга от дълго време, и той ни даде някои съвети как екипите по продажби и маркетинг могат да работят по-ефективно.

Човешкият фактор е ключът към осигуряването на бъдещето

„Ако погледна всички роли в маркетинговия екип сега, мисля, че всички те ще продължат да съществуват, но фокусът ще се измести, тъй като технологиите стават още по-важни“, казва Санчес.

Прогнозата е, че технологията скоро ще поеме много от нашите рутинни задачи, като стратегии за продажби, проследяване след продажбата и управление. Благодарение на технологиите, управлявани от данни, които ще помогнат на бизнеса да се приспособи по-тясно към своите пазари, тънката линия между продажбите и маркетинга ще става все по-малко ясна. Дори когато продажбите стават все по-зависими от маркетинга, маркетингът ще стане по-ориентиран към продажбите.

Това развитие означава, че ще бъдем свободни да фокусираме вниманието си върху начини, които вярваме, че ще добавят различна стойност. Това е мястото, където нашите уникални човешки качества като креативност, любопитство, съпричастност и умения за работа с хората ще направят разликата.

„Професионалистите по продажбите трябва непрекъснато да се развиват. Те трябва да поемат контрол върху отговорности и ситуации, които не могат да бъдат заменени от AI, машинно обучение или API повикване“, казва Санчес.

Като се има предвид неразделната роля, която новите технологии ще играят, най-добрите професионалисти по продажби и маркетинг ще бъдат тези, които съчетават технически и уникални човешки умения, това, което наричаме „хибрид“.

Топ 5 хибридни умения за продажби и маркетинг

Може да звучи така, сякаш говорим за роботи или научнофантастични филми. Но тези хибридни умения, които съчетават технология и човешки способности, са много реални и ще станат още по-важни в бъдеще.

В момента 5-те умения, които трябва да бъдат начело на всички наши планове за професионално развитие, са както следва:

1. Технически умения

Специалистите по продажби и маркетинг на бъдещето ще трябва да се адаптират към новите системи и да ги приемат бързо. Най-малкото, те трябва да могат да използват корпоративен софтуер като CRM по най-ефективния начин в съответствие с нуждите на бизнеса. Въпреки това областта се развива бързо с нови технологии, които ще оформят ежедневния ни бизнес живот, от комуникацията до анализите, от създаването на кампании до начина, по който ги управляваме.

Всичко това прави важно за екипите по продажби и маркетинг да са запознати с API, софтуерни интеграции и нови инструменти. Тези технически умения ще станат толкова необходими, колкото познаването на продукта и меките умения в бъдеще.

2. Консултантска дейност

Тъй като процесите на приемане на поръчки стават напълно автоматизирани с технологията, вашата стойност като търговец ще се състои в способността ви да комуникирате отблизо и да обслужвате клиента си като консултант.

„Ако се занимавате с продажби, наистина трябва да помислите малко и да донесете някаква добавена стойност на масата. Не е достатъчно просто да говорите за характеристиките на продукта“, добавя Санчес.

3. Умения за цифрово представяне

За специалистите по продажбите това означава да усъвършенствате уменията си за дигитално представяне и да се научите да използвате технологиите за виртуални срещи във ваша полза.

За да осигурят правилните умения, организациите трябва да предложат обучение за всичко - от създаване на готова за мащабиране презентация до настройка на правилните условия на осветление за вашите видео разговори.

4. Анализ на творчески данни

Тъй като нашите бизнеси стават все по-ориентирани на данни, анализаторите на данни ще се изкачат до върха на пазара на труда. Но анализите на данни на бъдещето ще играят по-креативна роля, отколкото днес.

Според Санчес, "Номерът ще бъде да се направят правилните изводи от всички тези данни. Това изисква креативни анализатори, които знаят какви данни са необходими и как да извлекат значими прозрения от тях."

Способността да се разпознава поведението на купувача и да се насочват клиентите точно в правилния момент ще се превърне в много търсено умение.

5. UX/CX експертиза

Тъй като продуктите стават все по-комерситизирани и стандартизирани, единственият начин компаниите да се откроят в бъдеще е да предложат уникално изживяване.

„Компаниите, които ще спечелят, ще бъдат тези, които предоставят безпроблемно включване, проактивно обслужване и са лесни за комуникация... Това означава клиентско изживяване“, казва Санчес.

За екипите по продажби и маркетинг това ще означава да се вслушваме по-внимателно в нуждите и болезнените точки на нашите клиенти и да мислим за креативни начини за справяне с тях.

Фокусирайки се върху мястото, където добавяме най-голяма стойност

Всички очакваме с нетърпение много вълнуващи технологични разработки през следващите години. И все пак нашето истинско конкурентно предимство ще се крие в човешките умения, които никой робот не може да замени. И това ще става все по-важно, тъй като нарастващата основна тенденция към персонализиране достига нови висоти.

Сега и в бъдеще: Любопитството, експертизата и силните умения за взаимоотношения с клиенти ще бъдат сред нашите най-мощни инструменти.