5 مهارت برتر که هر بازاریاب به آن نیاز دارد

آیا تا به حال احساس کرده اید که جهان سریعتر و سریعتر در حال حرکت است؟ این یک واقعیت است که از سال 1985، فناوری رایانه روز به روز به نحوه کار و زندگی مردم سرعت بخشیده است. این امر متخصصان فروش و بازاریابی را به این فکر واداشته است که در دهه آینده چه اتفاقی خواهد افتاد، چه تغییراتی در حرفه آنها رخ خواهد داد. مهمتر از آن، این سؤال مطرح شده است که چه کارهای بیشتری می توانیم انجام دهیم تا در بخش خود رقابتی باقی بمانیم و در تجارت خود مؤثر باشیم.

ما با مارک سانچز، مدیر اجرایی SecurityCode.in، که برای مدت طولانی در فروش و بازاریابی کار می‌کند، صحبت کردیم و او نکاتی را در مورد اینکه چگونه تیم‌های فروش و بازاریابی می‌توانند کارآمدتر کار کنند، به ما ارائه کرد.

عامل انسانی کلید تضمین آینده است

سانچز می‌گوید: «اگر اکنون به تمام نقش‌های تیم بازاریابی نگاه کنم، فکر می‌کنم همه آنها به وجود خود ادامه می‌دهند، اما با مهم‌تر شدن فناوری، تمرکز تغییر خواهد کرد.

پیش‌بینی این است که فناوری به زودی بسیاری از وظایف معمول ما، مانند استراتژی‌های فروش، پیگیری پس از فروش و مدیریت را بر عهده خواهد گرفت. به لطف فناوری‌های مبتنی بر داده که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا نزدیک‌تر با بازارهای خود هماهنگ شوند، خط ظریف بین فروش و بازاریابی کمتر و کمتر مشخص می‌شود. حتی زمانی که فروش بیشتر به بازاریابی وابسته می شود، بازاریابی بیشتر به سمت فروش می رود.

این تحولات به این معنی است که ما آزاد خواهیم بود تا توجه خود را بر روی راه هایی متمرکز کنیم که معتقدیم ارزش متفاوتی خواهند داشت. اینجاست که ویژگی‌های انسانی منحصربه‌فرد ما مانند خلاقیت، کنجکاوی، همدلی و مهارت‌های مردمی تفاوت ایجاد می‌کند.

سانچز می‌گوید: «متخصصان فروش باید دائماً در حال تکامل باشند. آنها باید مسئولیت‌ها و موقعیت‌هایی را که نمی‌توان با هوش مصنوعی، یادگیری ماشینی یا تماس API جایگزین کرد، کنترل کنند.

با توجه به نقش مهمی که فناوری‌های جدید ایفا خواهند کرد، بهترین متخصصان فروش و بازاریابی کسانی خواهند بود که مهارت‌های فنی و منحصر به فرد انسانی را که ما آن را «هیبرید» می‌نامیم، ترکیب می‌کنند.

5 مهارت ترکیبی برتر برای فروش و بازاریابی

ممکن است به نظر برسد که ما در مورد ربات ها یا فیلم های علمی تخیلی صحبت می کنیم. اما این مهارت های ترکیبی که ترکیبی از فناوری و توانایی های انسانی است بسیار واقعی هستند و در آینده اهمیت بیشتری خواهند یافت.

در حال حاضر، 5 مهارتی که باید در رأس تمام برنامه های توسعه حرفه ای ما قرار گیرند به شرح زیر است:

1. مهارت های فنی

متخصصان فروش و بازاریابی در آینده باید خود را با سیستم های جدید وفق دهند و به سرعت آنها را بکار گیرند. حداقل، آنها باید بتوانند از نرم افزارهای سازمانی مانند CRM به کارآمدترین روش مطابق با نیازهای کسب و کار استفاده کنند. با این وجود، این زمینه به سرعت با فناوری‌های جدیدی در حال تحول است که زندگی تجاری روزانه ما را شکل می‌دهد، از ارتباطات گرفته تا تجزیه و تحلیل، از ایجاد کمپین تا نحوه مدیریت ما.

همه اینها باعث می شود که تیم های فروش و بازاریابی با API ها، ادغام نرم افزارها و ابزارهای جدید آشنا باشند. این مهارت های فنی به اندازه دانش محصول و مهارت های نرم در آینده ضروری خواهند شد.

2. مشاوره

از آنجایی که فرآیندهای سفارش گیری با فناوری کاملاً خودکار می شوند، ارزش شما به عنوان یک فروشنده در توانایی شما برای برقراری ارتباط نزدیک و خدمت به مشتری به عنوان مشاور است.

سانچز می افزاید: "اگر در فروش هستید، واقعا باید کمی فکر کنید و مقداری ارزش افزوده به میز بیاورید. فقط صحبت در مورد ویژگی های محصول کافی نیست."

3. مهارت های ارائه دیجیتال

برای متخصصان فروش، این به معنای تقویت مهارت های ارائه دیجیتال و یادگیری استفاده از فناوری های جلسات مجازی به نفع خود است.

برای اطمینان از مهارت‌های مناسب، سازمان‌ها باید در مورد همه چیز، از ایجاد یک نمایش آماده زوم گرفته تا تنظیم شرایط نوری مناسب برای تماس‌های ویدیویی، آموزش ارائه دهند.

4. تجزیه و تحلیل داده های خلاق

همانطور که تجارت ما به طور فزاینده ای مبتنی بر داده می شود، تحلیلگران داده به صدر بازار کار صعود خواهند کرد. اما تجزیه و تحلیل داده های آینده نقش خلاقانه تری نسبت به امروز بازی خواهد کرد.

به گفته سانچز، "ترفند این است که از همه این داده ها استنباط درستی انجام دهیم. این نیاز به تحلیلگران خلاقی دارد که بدانند چه داده هایی مورد نیاز است و چگونه می توانند بینش های معناداری را از آنها استخراج کنند."

توانایی تشخیص رفتار خریدار و هدف قرار دادن مشتریان دقیقاً در لحظات مناسب، به یک مهارت بسیار مورد توجه تبدیل خواهد شد.

5. تخصص UX/CX

همانطور که محصولات به طور فزاینده ای کالایی و استاندارد می شوند، تنها راه برای برجسته شدن شرکت ها در آینده ارائه یک تجربه منحصر به فرد است.

سانچز می‌گوید: «شرکت‌هایی که برنده خواهند شد، شرکت‌هایی خواهند بود که به صورت یکپارچه، خدمات پیشگیرانه را ارائه می‌کنند و به راحتی می‌توان با آنها ارتباط برقرار کرد... این به معنای تجربه مشتری است.

برای تیم‌های فروش و بازاریابی، این به معنای گوش دادن دقیق‌تر به نیازها و نکات دردناک مشتریان و فکر کردن به راه‌های خلاقانه برای رسیدگی به آنها است.

تمرکز بر جایی که بیشترین ارزش را اضافه می کنیم

همه ما مشتاقانه منتظر بسیاری از پیشرفت های هیجان انگیز مبتنی بر فناوری در سال های آینده هستیم. با این حال، مزیت رقابتی واقعی ما در مهارت های انسانی نهفته است که هیچ رباتی نمی تواند جایگزین آن شود. و این تنها زمانی اهمیت بیشتری پیدا می‌کند که روند اصلی رو به رشد به سمت شخصی‌سازی به اوج‌های جدیدی برسد.

اکنون و در آینده: کنجکاوی، تخصص و مهارت های قوی در ارتباط با مشتری از قدرتمندترین ابزارهای ما خواهد بود.