Las 5 habilidades principales que todo especialista en marketing necesita

¿Alguna vez has sentido que el mundo se mueve cada vez más rápido? Es un hecho que desde 1985, la tecnología informática ha acelerado la forma en que las personas trabajan y viven día a día. Esto ha dejado a los profesionales de Ventas y Marketing preguntándose qué pasará a continuación, qué cambios se producirán en su profesión en la próxima década. Más importante aún, ha planteado la cuestión de qué más podemos hacer para seguir siendo competitivos en nuestro sector y ser eficaces en nuestro negocio.

Hablamos con Mark Sanchez, CMO de SecurityCode.in, que lleva mucho tiempo trabajando en Ventas y Marketing, y nos dio algunos consejos sobre cómo los equipos de ventas y marketing pueden trabajar de forma más eficiente.

El factor humano es la clave para asegurar el futuro

"Si miro todos los roles en el equipo de marketing ahora, creo que todos seguirán existiendo, pero el enfoque cambiará a medida que la tecnología se vuelva aún más importante", dice Sánchez.

La predicción es que la tecnología pronto se hará cargo de muchas de nuestras tareas rutinarias, como las estrategias de ventas, el seguimiento y la gestión posventa. Gracias a las tecnologías basadas en datos que ayudarán a las empresas a alinearse más estrechamente con sus mercados, la delgada línea entre Ventas y Marketing será cada vez menos clara. Incluso cuando las ventas se vuelven más dependientes del marketing, éste se orientará más hacia las ventas.

Estos avances significan que seremos libres de centrar nuestra atención en formas que creemos que agregarán valor diferente. Aquí es donde nuestras cualidades humanas únicas, como la creatividad, la curiosidad, la empatía y la don de gentes, marcarán la diferencia.

"Los profesionales de ventas necesitan evolucionar constantemente. Necesitan tomar el control de responsabilidades y situaciones que no pueden ser reemplazadas por la IA, el aprendizaje automático o una llamada API", afirma Sánchez.

Dado el papel integral que jugarán las nuevas tecnologías, los mejores profesionales de Ventas y Marketing serán aquellos que combinen habilidades técnicas y exclusivamente humanas, lo que llamamos "híbridos".

Las 5 principales habilidades híbridas para ventas y marketing

Puede parecer que estamos hablando de robots o de películas de ciencia ficción. Pero estas habilidades híbridas que combinan tecnología y capacidades humanas son muy reales y serán aún más importantes en el futuro.

Actualmente, las 5 habilidades que deben estar en el top de todos nuestros planes de desarrollo profesional son las siguientes:

1. Habilidades técnicas

Los profesionales de ventas y marketing del futuro deberán adaptarse a los nuevos sistemas y adoptarlos rápidamente. Como mínimo, deberían poder utilizar software empresarial como CRM de la manera más eficiente de acuerdo con las necesidades del negocio. Sin embargo, el campo está evolucionando rápidamente con nuevas tecnologías que darán forma a nuestra vida empresarial diaria, desde la comunicación hasta el análisis, desde la creación de campañas hasta la forma en que las gestionamos.

Todo esto hace que sea importante que los equipos de Ventas y Marketing estén familiarizados con las API, las integraciones de software y las nuevas herramientas. Estas habilidades técnicas serán tan necesarias como el conocimiento del producto y las habilidades interpersonales en el futuro.

2. Consultoría

A medida que los procesos de toma de pedidos se automatizan completamente con la tecnología, su valor como vendedor residirá en su capacidad para comunicarse estrechamente y atender a su cliente como consultor.

"Si estás en ventas, realmente tienes que pensar un poco y aportar algún valor añadido. No basta con hablar sólo de las características del producto", añade Sánchez.

3. Habilidades de presentación digital

Para los profesionales de ventas, esto significa perfeccionar sus habilidades de presentación digital y aprender a utilizar las tecnologías de reuniones virtuales a su favor.

Para garantizar las habilidades adecuadas, las organizaciones deben ofrecer capacitación sobre todo, desde la creación de una presentación lista para Zoom hasta la configuración de las condiciones de iluminación adecuadas para sus videollamadas.

4. Análisis de datos creativos

A medida que nuestras empresas se basen cada vez más en datos, los analistas de datos ascenderán a la cima del mercado laboral. Pero el análisis de datos del futuro desempeñará un papel más creativo que el actual.

Según Sánchez, "el truco será hacer las inferencias correctas a partir de todos estos datos. Esto requiere analistas creativos que sepan qué datos se necesitan y cómo extraer información significativa de ellos".

La capacidad de reconocer el comportamiento del comprador y dirigirse a los clientes exactamente en el momento adecuado se convertirá en una habilidad muy buscada.

5. Experiencia en UX/CX

A medida que los productos se vuelven cada vez más mercantilizados y estandarizados, la única manera de que las empresas se destaquen en el futuro es ofreciendo una experiencia única.

"Las empresas que ganarán serán aquellas que brinden una incorporación fluida, un servicio proactivo y con las que sea fácil comunicarse... Eso significa experiencia del cliente", dice Sánchez.

Para los equipos de Ventas y Marketing, esto significará escuchar más de cerca las necesidades y los puntos débiles de nuestros clientes y pensar en formas creativas de abordarlos.

Centrándonos en dónde agregamos el mayor valor

Todos esperamos con ansias muchos desarrollos interesantes impulsados ​​por la tecnología en los próximos años. Sin embargo, nuestra verdadera ventaja competitiva residirá en las habilidades humanas que ningún robot puede reemplazar. Y esto será cada vez más importante a medida que la creciente tendencia generalizada hacia la personalización alcance nuevas alturas.

Ahora y en el futuro: la curiosidad, la experiencia y una sólida capacidad de relación con el cliente estarán entre nuestras herramientas más poderosas.