5 geriausi įgūdžiai, kurių reikia kiekvienam rinkodaros specialistui

Ar kada nors jautėte, kad pasaulis juda vis greičiau ir greičiau? Faktas, kad nuo 1985 m. kompiuterinės technologijos kasdien pagreitino žmonių darbo ir gyvenimo būdą. Tai privertė Pardavimų ir rinkodaros specialistus susimąstyti, kas bus toliau, kokie pokyčiai jų profesijoje įvyks per ateinantį dešimtmetį. Dar svarbiau, kad iškilo klausimas, ką dar galime padaryti, kad išliktume konkurencingi savo sektoriuje ir dirbtume efektyviai.

Kalbėjomės su Marku Sanchezu, „SecurityCode.in“ CMO, kuris ilgą laiką dirba pardavimo ir rinkodaros srityje, ir jis davė keletą patarimų, kaip pardavimo ir rinkodaros komandos galėtų dirbti efektyviau.

Žmogiškasis faktorius yra raktas į ateitį

„Jei dabar pažvelgsiu į visus rinkodaros komandos vaidmenis, manau, kad jie visi ir toliau egzistuos, tačiau dėmesys pasikeis, nes technologijos taps dar svarbesnės“, – sako Sanchezas.

Prognozuojama, kad technologijos netrukus perims daugelį mūsų įprastų užduočių, tokių kaip pardavimo strategijos, stebėjimas po pardavimo ir valdymas. Dėl duomenimis pagrįstų technologijų, kurios padės įmonėms geriau prisitaikyti prie savo rinkų, ta riba tarp pardavimo ir rinkodaros taps vis mažiau aiški. Net kai pardavimas tampa labiau priklausomas nuo rinkodaros, rinkodara bus labiau orientuota į pardavimą.

Šie pokyčiai reiškia, kad galėsime sutelkti savo dėmesį į būdus, kurie, mūsų manymu, suteiks skirtingą vertę. Čia pasikeis mūsų unikalios žmogiškosios savybės, tokios kaip kūrybiškumas, smalsumas, empatija ir žmonių įgūdžiai.

"Pardavimo specialistai turi nuolat tobulėti. Jie turi kontroliuoti atsakomybę ir situacijas, kurių negali pakeisti AI, mašininis mokymasis ar API skambutis", - sako Sanchezas.

Atsižvelgiant į tai, kad naujosios technologijos vaidins esminį vaidmenį, geriausi pardavimo ir rinkodaros profesionalai bus tie, kurie derins techninius ir unikalius žmogiškuosius įgūdžius, kuriuos mes vadiname „hibridais“.

5 geriausi hibridiniai įgūdžiai, skirti pardavimui ir rinkodarai

Gali atrodyti, kad kalbame apie robotus ar mokslinės fantastikos filmus. Tačiau šie hibridiniai įgūdžiai, jungiantys technologijas ir žmogaus gebėjimus, yra labai tikri ir ateityje taps dar svarbesni.

Šiuo metu 5 įgūdžiai, kurie turėtų būti visų mūsų profesinio tobulėjimo planų viršuje, yra šie:

1. Techniniai įgūdžiai

Ateities pardavimų ir rinkodaros profesionalai turės prisitaikyti prie naujų sistemų ir jas greitai pritaikyti. Bent jau jie turėtų galėti naudoti įmonės programinę įrangą, pvz., CRM, veiksmingiausiu būdu, atsižvelgdami į verslo poreikius. Nepaisant to, ši sritis sparčiai vystosi dėl naujų technologijų, kurios formuos mūsų kasdienį verslo gyvenimą – nuo ​​komunikacijos iki analizės, nuo kampanijos kūrimo iki jų valdymo būdo.

Visa tai lemia, kad pardavimo ir rinkodaros komandoms svarbu susipažinti su API, programinės įrangos integravimu ir naujais įrankiais. Ateityje šie techniniai įgūdžiai taps tokie pat reikalingi, kaip žinios apie gaminį ir minkštieji įgūdžiai.

2. Konsultacijos

Kadangi užsakymų priėmimo procesai tampa visiškai automatizuoti naudojant technologijas, jūsų, kaip pardavėjo, vertė priklausys nuo jūsų gebėjimo glaudžiai bendrauti ir aptarnauti savo klientą kaip konsultantą.

"Jei užsiimate pardavimu, tikrai turite šiek tiek pagalvoti ir pateikti tam tikrą pridėtinę vertę. Nepakanka kalbėti tik apie produkto savybes", - priduria Sanchezas.

3. Skaitmeninio pristatymo įgūdžiai

Pardavimų profesionalams tai reiškia, kad reikia tobulinti skaitmeninio pristatymo įgūdžius ir išmokti naudotis virtualių susitikimų technologijomis savo naudai.

Kad užtikrintų reikiamus įgūdžius, organizacijos turi pasiūlyti mokymus apie viską, pradedant mastelio keitimui paruošto pristatymo kūrimu ir baigiant tinkamų apšvietimo sąlygų vaizdo skambučiams nustatymo.

4. Kūrybinių duomenų analizė

Mūsų verslui vis labiau besinaudojant duomenimis, duomenų analitikai pakils į darbo rinkos viršūnę. Tačiau ateities duomenų analizė vaidins kūrybiškesnį vaidmenį nei šiandien.

Sanchezo teigimu, „gudrybė bus padaryti teisingas išvadas iš visų šių duomenų. Tam reikalingi kūrybingi analitikai, kurie žinotų, kokių duomenų reikia ir kaip iš jų išgauti prasmingas įžvalgas“.

Gebėjimas atpažinti pirkėjo elgesį ir nukreipti klientus tiksliai reikiamu momentu taps labai paklausiu įgūdžiu.

5. UX/CX ekspertizė

Kadangi produktai tampa vis labiau parduodami ir standartizuojami, vienintelis būdas įmonėms išsiskirti ateityje yra pasiūlyti unikalią patirtį.

„Laimės tos įmonės, kurios užtikrins sklandų prisijungimą, aktyvias paslaugas ir su kuriomis lengva bendrauti... Tai reiškia klientų patirtį“, – sako Sanchezas.

Pardavimo ir rinkodaros komandoms tai reikš, kad reikia atidžiau įsiklausyti į klientų poreikius ir skaudulius bei galvoti apie kūrybiškus būdus, kaip juos išspręsti.

Sutelkite dėmesį į tai, kur sukuriame didžiausią vertę

Mes visi tikimės, kad ateinančiais metais bus daug įdomių technologijų pagrįstų pokyčių. Tačiau mūsų tikrasis konkurencinis pranašumas slypi žmogaus įgūdžiuose, kurių negali pakeisti joks robotas. Ir tai taps tik dar svarbiau, nes auganti pagrindinė tendencija personalizuoti pasieks naujas aukštumas.

Dabar ir ateityje: smalsumas, kompetencija ir stiprūs ryšių su klientais įgūdžiai bus vienas iš galingiausių mūsų įrankių.