As 5 principais habilidades que todo profissional de marketing precisa

Você já sentiu que o mundo está se movendo cada vez mais rápido? É um facto que, desde 1985, a tecnologia informática acelerou a forma como as pessoas trabalham e vivem no dia a dia. Isto deixou os profissionais de Vendas e Marketing a pensar no que acontecerá a seguir, que mudanças acontecerão na sua profissão na próxima década. Mais importante ainda, levantou a questão sobre o que mais podemos fazer para permanecermos competitivos no nosso setor e sermos eficazes nos nossos negócios.

Conversamos com Mark Sanchez, CMO da SecurityCode.in, que trabalha há muito tempo em Vendas e Marketing, e ele nos deu algumas dicas sobre como as equipes de vendas e marketing podem trabalhar com mais eficiência.

O fator humano é a chave para garantir o futuro

“Se eu olhar agora para todas as funções da equipe de marketing, acho que todas continuarão a existir, mas o foco mudará à medida que a tecnologia se tornar ainda mais importante”, diz Sanchez.

A previsão é que em breve a tecnologia tome conta de muitas das nossas tarefas rotineiras, como estratégias de vendas, acompanhamento e gestão pós-venda. Graças às tecnologias baseadas em dados que ajudarão as empresas a alinharem-se mais estreitamente com os seus mercados, a linha tênue entre Vendas e Marketing tornar-se-á cada vez menos clara. Mesmo que as vendas se tornem mais dependentes do marketing, o marketing se tornará mais orientado para as vendas.

Estes desenvolvimentos significam que seremos livres para concentrar a nossa atenção em formas que acreditamos que irão acrescentar valor diferente. É aqui que as nossas qualidades humanas únicas, como criatividade, curiosidade, empatia e capacidade interpessoal, farão a diferença.

“Os profissionais de vendas precisam evoluir constantemente. Eles precisam assumir o controle de responsabilidades e situações que não podem ser substituídas por IA, aprendizado de máquina ou chamada de API”, afirma Sanchez.

Dado o papel integral que as novas tecnologias irão desempenhar, os melhores profissionais de Vendas e Marketing serão aqueles que combinam competências técnicas e exclusivamente humanas, o que chamamos de “híbridas”.

As 5 principais habilidades híbridas para vendas e marketing

Pode parecer que estamos falando de robôs ou de filmes de ficção científica. Mas estas competências híbridas que combinam tecnologia e capacidades humanas são muito reais e tornar-se-ão ainda mais importantes no futuro.

Atualmente, as 5 competências que devem estar no topo de todos os nossos planos de desenvolvimento profissional são as seguintes:

1. Habilidades Técnicas

Os profissionais de Vendas e Marketing do futuro precisarão se adaptar aos novos sistemas e adotá-los rapidamente. No mínimo, eles devem ser capazes de usar software empresarial, como o CRM, da maneira mais eficiente e alinhada às necessidades do negócio. No entanto, o campo está a evoluir rapidamente com novas tecnologias que irão moldar a nossa vida empresarial diária, desde a comunicação à análise, desde a criação de campanhas até à forma como as gerimos.

Tudo isso torna importante que as equipes de Vendas e Marketing estejam familiarizadas com APIs, integrações de software e novas ferramentas. Essas habilidades técnicas se tornarão tão necessárias quanto o conhecimento do produto e as habilidades interpessoais no futuro.

2. Consultoria

À medida que os processos de recebimento de pedidos se tornam totalmente automatizados com a tecnologia, seu valor como vendedor residirá na sua capacidade de se comunicar de perto e servir seu cliente como consultor.

“Se você trabalha com vendas, realmente precisa pensar um pouco e agregar valor à mesa. Não basta apenas falar sobre as características do produto”, acrescenta Sanchez.

3. Habilidades de apresentação digital

Para os profissionais de vendas, isso significa aprimorar suas habilidades de apresentação digital e aprender a usar as tecnologias de reuniões virtuais a seu favor.

Para garantir as habilidades certas, as organizações precisam oferecer treinamento sobre tudo, desde a criação de uma apresentação pronta para Zoom até a configuração das condições de iluminação corretas para suas videochamadas.

4. Análise de dados criativos

À medida que os nossos negócios se tornam cada vez mais orientados para os dados, os analistas de dados ascenderão ao topo do mercado de trabalho. Mas a análise de dados do futuro desempenhará um papel mais criativo do que hoje.

De acordo com Sanchez, “o truque será fazer as inferências corretas a partir de todos esses dados. Isso requer analistas criativos que saibam quais dados são necessários e como extrair deles insights significativos”.

A capacidade de reconhecer o comportamento do comprador e atingir os clientes exatamente nos momentos certos se tornará uma habilidade muito procurada.

5. Experiência em UX/CX

À medida que os produtos se tornam cada vez mais comoditizados e padronizados, a única forma de as empresas se destacarem no futuro é oferecer uma experiência única.

“As empresas que vencerão serão aquelas que fornecerem integração perfeita, serviço proativo e com quem for fácil se comunicar... Isso significa experiência do cliente”, diz Sanchez.

Para as equipes de Vendas e Marketing, isso significará ouvir mais de perto as necessidades e os pontos fracos de nossos clientes e pensar em maneiras criativas de abordá-los.

Focando em onde agregamos mais valor

Estamos todos ansiosos por muitos desenvolvimentos emocionantes impulsionados pela tecnologia nos próximos anos. No entanto, a nossa verdadeira vantagem competitiva residirá nas competências humanas que nenhum robô poderá substituir. E isto só se tornará mais importante à medida que a crescente tendência dominante para a personalização atingir novos patamares.

Agora e no futuro: Curiosidade, experiência e fortes habilidades de relacionamento com o cliente estarão entre as nossas ferramentas mais poderosas.