Her Pazarlamacının İhtiyaç Duyduğu En İyi 5 Beceri

Hiç dünyanın giderek daha hızlı hareket ettiğini hissettiniz mi? 1985 yılından bu yana bilgisayar teknolojisinin insanların çalışma ve yaşama şekillerini her geçen gün hızlandırdığı bir gerçektir. Bu, Satış ve Pazarlama profesyonellerinin bundan sonra ne olacağını, önümüzdeki on yılda mesleklerinde ne gibi değişiklikler olacağını merak etmesine neden oldu. Daha da önemlisi sektörümüzde rekabetçi kalabilmek ve işimizde etkili olabilmek için daha fazla neler yapabiliriz sorusunu gündeme getirdi.

Uzun süredir Satış ve Pazarlama alanında çalışan SecurityCode.in CMO'su Mark Sanchez ile konuştuk ve kendisi bize satış ve pazarlama ekiplerinin nasıl daha verimli çalışabileceği konusunda bazı ipuçları verdi.

İnsan Faktörü Geleceği Güvenceye Alma Anahtarıdır

Sanchez, "Şu anda pazarlama ekibindeki tüm rollere bakarsam, hepsinin var olmaya devam edeceğini düşünüyorum, ancak teknoloji daha da önemli hale geldikçe odak noktası değişecek" diyor.

Öngörü, yakın gelecekte satış stratejileri, satış sonrası takip ve yönetim gibi rutin görevlerimizin çoğunu teknolojinin devralacağı yönünde. İşletmelerin pazarlarına daha yakın uyum sağlamasına yardımcı olacak veri odaklı teknolojiler sayesinde Satış ve Pazarlama arasındaki ince çizgi giderek daha az netleşecek. Satışlar pazarlamaya daha bağımlı hale gelse bile pazarlama daha çok satış odaklı hale gelecektir.

Bu gelişmeler, dikkatimizi farklı değer katacağına inandığımız yollara odaklamakta özgür olacağımız anlamına geliyor. İşte bu noktada yaratıcılık, merak, empati ve insani beceriler gibi eşsiz insani niteliklerimiz fark yaratacaktır.

Sanchez, "Satış profesyonellerinin sürekli gelişmeye ihtiyacı var. Yapay zeka, makine öğrenimi veya API çağrısıyla değiştirilemeyecek sorumlulukların ve durumların kontrolünü ellerine almaları gerekiyor" diyor.

Yeni teknolojilerin oynayacağı bütünleyici rol göz önüne alındığında, en iyi Satış ve Pazarlama profesyonelleri, "hibrit" dediğimiz, teknik ve benzersiz insani becerileri harmanlayan kişiler olacaktır.

Satış ve Pazarlama için En İyi 5 Hibrit Beceri

Robotlardan ya da bilim kurgu filmlerinden bahsediyormuşuz gibi gelebilir. Ancak teknoloji ile insan yeteneklerini birleştiren bu hibrit beceriler son derece gerçektir ve gelecekte daha da önemli hale gelecektir.

Şu anda tüm mesleki gelişim planlarımızın başında yer alması gereken 5 beceri şunlardır:

1. Teknik Beceriler

Geleceğin Satış ve Pazarlama profesyonellerinin yeni sistemlere adapte olmaları ve hızla benimsemeleri gerekecek. En azından işin ihtiyaçları doğrultusunda CRM gibi kurumsal yazılımları en verimli şekilde kullanabilmelidirler. Bununla birlikte iletişimden analitiklere, kampanya oluşturmadan bunları yönetme şeklimize kadar günlük iş hayatımızı şekillendirecek yeni teknolojilerle alan hızla gelişiyor.

Tüm bunlar, Satış ve Pazarlama ekiplerinin API'lere, yazılım entegrasyonlarına ve yeni araçlara aşina olmasını önemli kılmaktadır. Bu teknik beceriler, gelecekte ürün bilgisi ve sosyal beceriler kadar gerekli hale gelecektir.

2. Danışmanlık

Sipariş alma süreçleri teknolojiyle tamamen otomatik hale geldikçe, bir satış elemanı olarak değeriniz, müşterinizle yakın iletişim kurma ve bir danışman olarak hizmet etme becerinizde yatacaktır.

Sanchez, "Satış işindeyseniz gerçekten biraz düşünmeniz ve katma değeri ortaya koymanız gerekir. Sadece ürün özelliklerinden bahsetmek yeterli değil" diye ekliyor.

3. Dijital Sunum Becerileri

Satış profesyonelleri için bu, dijital sunum becerilerinizi geliştirmek ve sanal toplantı teknolojilerini kendi avantajınıza kullanmayı öğrenmek anlamına gelir.

Doğru becerileri sağlamak için kuruluşların Zoom'a hazır sunum oluşturmaktan video görüşmeleriniz için doğru aydınlatma koşullarını ayarlamaya kadar her konuda eğitim sunması gerekir.

4. Yaratıcı Veri Analitiği

İşletmelerimiz giderek daha fazla veri odaklı hale geldikçe, veri analistleri iş piyasasının tepesine tırmanacak. Ancak geleceğin veri analitiği bugün olduğundan daha yaratıcı bir rol oynayacak.

Sanchez'e göre, "İşin püf noktası, tüm bu verilerden doğru çıkarımlar yapmak olacak. Bu, hangi verilere ihtiyaç duyulduğunu ve bu verilerden nasıl anlamlı içgörüler elde edileceğini bilen yaratıcı analistlere ihtiyaç duyuyor."

Alıcı davranışını tanıma ve müşterileri tam olarak doğru anlarda hedefleme yeteneği, çok aranan bir beceri haline gelecektir.

5. UX/CX Uzmanlığı

Ürünler giderek daha fazla metalaştırılıp standartlaştıkça, şirketlerin gelecekte öne çıkmasının tek yolu benzersiz bir deneyim sunmaktır.

Sanchez, "Kazanacak şirketler, sorunsuz katılım, proaktif hizmet sağlayan ve iletişim kurması kolay şirketler olacak... Bu, müşteri deneyimi anlamına geliyor" diyor.

Satış ve Pazarlama ekipleri için bu, müşterilerimizin ihtiyaçlarını ve sıkıntılı noktalarını daha yakından dinlemek ve bunları ele almanın yaratıcı yollarını düşünmek anlamına gelecektir.

En Çok Değer Kattığımız Yere Odaklanmak

Hepimiz önümüzdeki yıllarda teknolojiye dayalı pek çok heyecan verici gelişmeyi sabırsızlıkla bekliyoruz. Ancak gerçek rekabet avantajımız, hiçbir robotun yerini alamayacağı insan becerilerinde yatacak. Kişiselleştirmeye yönelik büyüyen ana akım trend yeni boyutlara ulaştıkça bu durum daha da önemli hale gelecektir.

Şimdi ve gelecekte: Merak, uzmanlık ve güçlü müşteri ilişkileri becerileri en güçlü araçlarımız arasında yer alacak.