Waarom WhatsApp een geweldig hulpmiddel voor klantbehoud is [+ 7 WhatsApp-sjablonen]

Elke WhatsApp-verkoper zal je vertellen dat WhatsApp een open rate van ongeveer 90% oplevert. Maar velen vergeten het geweldige voordeel van WhatsApp niet te noemen: retentie. We kijken waarom het zo plakkerig is â met 7 WhatsApp-sjablonen die je kunt gebruiken.

WhatsApp wordt vaak verkocht als een tool om geweldige open rates van gemiddeld 90% te behalen.

Het is. Maar we positioneren het niet (slechts) op deze manier.

Waarom? 

Want om de maximale omzet uit WhatsApp als kanaal te halen, moet je aan zoveel meer denken dan aan de open rate. Je moet bedenken wat er gebeurt nadat een WhatsApp-bericht is geopend: van het doortikken tot de eerste aankoop, van het opnieuw betrekken tot het opnieuw kopen van BFF (en altijd).

WhatsApp is niet voor niets een alomtegenwoordige berichten-app (82% van de Duitsers gebruikt WhatsApp en bijna 90% van hen gebruikt WhatsApp elke dag). Mensen zijn er dol op omdat het een plek is waar ze hun beste vrienden altijd bij zich hebben: vrienden, familie, groepen en ja, zelfs bedrijven. Het is geen dating-app. Het is een plek voor comfortabele, vruchtbare, duurzame relaties.

Hoe zorg je ervoor dat mensen terugkomen voor meer? Wat voor soort inhoud zal uw publiek graag regelmatig van u ontvangen?

Als iemand in WhatsApp je bericht heeft geopend, is het laatste dat je wilt doen:

Wees verkoopster

Wees een flits in de pan

Wees vervelend

Wees geblokkeerd

U wilt echter wel:

Wees welkom daar

gehoord worden

Wees een tweerichtingsgesprek

Wees zachtaardig

Mens zijn

Wees relevant

geliefd zijn

Daarom vertellen we marketeers die overwegen om in WhatsApp Business te investeren dat WhatsApp een geweldige tool is voor het hele klanttraject – en dat, belangrijker nog, dit een traject is dat niet hoeft te eindigen.

Met deze geweldige openingspercentages kunt u ervoor zorgen dat u ervoor zorgt dat klanten betrokken blijven bij dit kanaal. Op deze manier, als je iets zegt, wordt er naar je geluisterd en wordt er gereageerd?

Het is een fijn gevoel voor het marketing- of CRM-team van een merk om te weten dat ze een tool binnen handbereik hebben om nieuws en productlanceringen te delen en te weten dat hun publiek deze berichten daadwerkelijk zal lezen en erop zal reageren. Dat vertellen onze klanten ons in ieder geval   

Daarom bekijken we in dit artikel de retentiemogelijkheden van WhatsApp-marketing:

Waarom WhatsApp een geweldige retentietool is (vooral in Duitsland)

7 WhatsApp-campagnevoorbeelden die u goede redenen geven om klanten een bericht te sturen

Hoe je WhatsApp-automatisering kunt gebruiken voor eenvoudig klantenbehoud 

We onderzoeken waarom WhatsApp zijn waarde bewijst voor Europese e-commercemerken die het beu zijn nieuwe klanten te werven en ernaar streven meer te halen uit de klanten die ze hebben. 

Waarom WhatsApp een fantastische tool voor klantbehoud is (met een focus op Duitsland)

Laten we eens kijken naar de redenen waarom WhatsApp zo goed is in het behouden van klanten op de lange termijn (gebruik deze gerust om je baas te overtuigen):

Bekendheid: mensen ontvangen graag berichten in WhatsApp (zelfs van merken)

Bij e-mailmarketing ben je blij als je een open rate van 30% ziet. In WhatsApp zijn ze regelmatig 90% (zie WhatsApp-benchmarks hier).

We weten dat we hebben gezegd dat we ons niet concentreren op open tarieven, maar ze moeten wel worden vermeld. In Duitsland, met zo’n groot en zeer betrokken WhatsApp-gebruikersbestand, is WhatsApp alleen al om deze reden een no-brainer voor merken. Als ze maar ook nadenken over wat er na de opening gebeurt ;)