Dlaczego WhatsApp to świetne narzędzie do utrzymywania klientów [+ 7 szablonów WhatsApp]

Każdy sprzedawca WhatsApp powie Ci, że WhatsApp zapewnia współczynnik otwarć na poziomie około 90%. Ale wielu nie wspomina o zabójczej korzyści Whatsapp: retencji. Przyjrzymy się, dlaczego jest tak lepki – dzięki 7 szablonom WhatsApp, których możesz użyć.

WhatsApp jest często sprzedawany jako narzędzie umożliwiające uzyskanie niesamowitego współczynnika otwarć wynoszącego średnio 90%.

To jest. Ale nie ustawiamy tego (tylko) w ten sposób.

Dlaczego? 

Aby uzyskać maksymalne przychody z WhatsApp jako kanału, musisz myśleć o czymś więcej niż tylko o współczynniku otwarć. Musisz pomyśleć, co dzieje się po otwarciu wiadomości WhatsApp: od dotknięcia, przez pierwszy zakup, po ponowne zaangażowanie i ponowny zakup dla BFF (i kiedykolwiek).

WhatsApp to wszechobecna aplikacja do przesyłania wiadomości (82% Niemców korzysta z WhatsApp, a prawie 90% z nich korzysta z niego codziennie) nie bez powodu. Ludzie to uwielbiają, bo to miejsce, w którym cały czas mogą trzymać swoich najlepszych przyjaciół: przyjaciół, rodzinę, grupy, a nawet firmy. To nie jest aplikacja randkowa. To miejsce na wygodne, owocne i trwałe relacje.

Jak sprawisz, że ludzie będą wracać po więcej? Jakie treści będą chętnie otrzymywać od Ciebie regularnie Twoi odbiorcy?

Ostatnią rzeczą, którą chcesz zrobić w WhatsApp, gdy ktoś otworzy Twoją wiadomość, jest:

Bądź sprzedawczy

Bądź błyskiem na patelni

Być denerwującym

Być zablokowanym

Chcesz jednak:

Bądź tam mile widziany

być usłyszanym

Bądź dwukierunkową rozmową

Bądź delikatny

Bądź człowiekiem

Być istotnym

ukochany

Dlatego mówimy marketerom myślącym o inwestycji w WhatsApp Business, że WhatsApp to niesamowite narzędzie na całej drodze klienta – i co ważne, jest to podróż, która nie musi się kończyć.

Biorąc pod uwagę te niesamowite wskaźniki otwarć, warto zadbać o to, aby klienci byli zaangażowani w ten kanał. W ten sposób, gdy coś powiesz, zostaniesz wysłuchany i otrzymasz odpowiedź?

Miło jest mieć świadomość, że zespół ds. marketingu lub CRM marki ma pod ręką narzędzie umożliwiające dzielenie się wiadomościami i premierami produktów oraz pewność, że odbiorcy faktycznie przeczytają te wiadomości i zareagują na nie. Tak w każdym razie mówią nam nasi klienci   

W tym artykule przyjrzymy się możliwościom zatrzymywania marketingu WhatsApp:

Dlaczego WhatsApp to niesamowite narzędzie do przechowywania danych (szczególnie w Niemczech)

7 przykładów kampanii WhatsApp, które dają dobre powody, aby wysyłać wiadomości do klientów

Jak wykorzystać automatyzację WhatsApp do łatwego utrzymania klientów 

Badamy, dlaczego WhatsApp udowadnia swoją wartość europejskim markom eCommerce zmęczonym pozyskiwaniem nowych klientów i chcącym uzyskać więcej od tych, których już mają. 

Dlaczego WhatsApp to fantastyczne narzędzie do zatrzymywania klientów (koncentrując się na Niemczech)

Przyjrzyjmy się powodom, dla których WhatsApp tak dobrze utrzymuje klientów na dłuższą metę (możesz je wykorzystać, aby przekonać swojego szefa):

Znajomość: ludzie lubią otrzymywać wiadomości w WhatsApp (nawet od marek)

W marketingu e-mailowym cieszysz się, gdy widzisz współczynnik otwarć na poziomie 30%. W WhatsApp regularnie wynoszą one 90% (zobacz testy porównawcze WhatsApp tutaj).

Wiemy, że powiedzieliśmy, że nie skupiamy się na stawkach otwartych, ale warto o nich wspomnieć. W Niemczech, przy tak dużej i bardzo zaangażowanej bazie użytkowników WhatsApp, WhatsApp jest oczywistym wyborem dla marek już tylko z tego powodu. Pod warunkiem, że pomyślą też o tym, co będzie po otwarciu ;)