Por qué WhatsApp es una gran herramienta de retención de clientes [+ 7 plantillas de WhatsApp]

Todo vendedor de WhatsApp le dirá que WhatsApp le ofrece tasas de apertura de alrededor del 90%. Pero muchos no mencionan el gran beneficio de Whatsapp: la retención. Echamos un vistazo por qué es tan complicado con 7 plantillas de WhatsApp que puedes usar.

WhatsApp a menudo se vende como una herramienta para obtener increíbles tasas de apertura de un promedio del 90%.

Es. Pero no lo posicionamos (simplemente) de esta manera.

¿Por qué? 

Porque para obtener los máximos ingresos de WhatsApp como canal, es necesario pensar en mucho más que la tasa de apertura. Debes pensar en lo que sucede después de abrir un mensaje de WhatsApp: desde el toque hasta la primera compra, la reconexión y la recompra a tu mejor amiga (y siempre).

WhatsApp es una aplicación de mensajería omnipresente (el 82% de los alemanes usa WhatsApp, y casi el 90% de ellos usa WhatsApp todos los días) por una razón. A la gente le encanta porque es un lugar donde mantienen a sus mejores amigos con ellos todo el tiempo: amigos, familiares, grupos y sí, incluso negocios. No es una aplicación de citas. Es un lugar para relaciones cómodas, fructíferas y duraderas.

¿Cómo harás para que la gente vuelva por más? ¿Qué tipo de contenido le encantará a tu audiencia recibir de ti de forma regular?

En WhatsApp, una vez que alguien ha abierto tu mensaje, lo último que quieres hacer es:

Sea vendedor

Ser un destello en la sartén

Ser molesto

ser bloqueado

Sin embargo, usted desea:

Se bienvenido allí

ser escuchado

Sea una conversación bidireccional

Sé gentil

Se humano

Se relevante

amado

Por eso, les decimos a los especialistas en marketing que están pensando en invertir en WhatsApp Business que WhatsApp es una herramienta increíble para todo el recorrido del cliente y que, lo que es más importante, este es un recorrido que no tiene por qué terminar.

Con esas increíbles tasas de apertura, ¿por qué no asegurarse de trabajar para mantener a los clientes interesados ​​en este canal? De esta manera, cuando haces algo que decir, ¿te escuchan y te responden?

Es una sensación agradable para el equipo de marketing o CRM de una marca saber que tienen una herramienta a su alcance para compartir noticias y lanzamientos de productos y saber que su audiencia realmente leerá y responderá a estos mensajes. Eso es lo que nos dicen nuestros clientes de todos modos.   

En este artículo, analizamos los poderes de retención del marketing de WhatsApp:

Por qué WhatsApp es una increíble herramienta de retención (especialmente en Alemania)

7 ejemplos de campañas de WhatsApp que te dan buenas razones para enviar mensajes a los clientes

Cómo utilizar la automatización de WhatsApp para retener fácilmente a los clientes 

Exploramos por qué WhatsApp está demostrando su valor para las marcas europeas de comercio electrónico cansadas de adquirir nuevos clientes y con el objetivo de sacar más provecho de los que ya tienen. 

Por qué WhatsApp es una fantástica herramienta de retención de clientes (con enfoque en Alemania)

Veamos las razones por las que WhatsApp es tan bueno para mantener a los clientes contigo a largo plazo (no dudes en utilizarlas para convencer a tu jefe):

Familiaridad: a la gente le gusta recibir mensajes en WhatsApp (incluso de marcas)

En el marketing por correo electrónico, te alegras cuando ves tasas de apertura del 30%. En WhatsApp, normalmente son del 90% (consulte los puntos de referencia de WhatsApp aquí).

Sabemos que dijimos que no nos centramos en las tasas de apertura, pero es necesario mencionarlas. En Alemania, con una base de usuarios de WhatsApp tan grande y altamente comprometida, WhatsApp es una opción obvia para las marcas sólo por esta razón. Siempre y cuando también piensen en lo que pasa después de la inauguración ;)