Warum WhatsApp ein großartiges Tool zur Kundenbindung ist [+ 7 WhatsApp-Vorlagen]

Jeder WhatsApp-Verkäufer wird Ihnen sagen, dass Sie mit WhatsApp Öffnungsraten von rund 90 % erzielen. Aber viele versäumen es, den entscheidenden Vorteil von WhatsApp zu erwähnen: die Kundenbindung. Wir werfen einen Blick darauf, warum es so klebrig ist – mit 7 WhatsApp-Vorlagen, die Sie verwenden können.

WhatsApp wird oft als Tool verkauft, mit dem sich erstaunliche Öffnungsraten von durchschnittlich 90 % erzielen lassen.

Es ist. Aber wir positionieren es nicht (nur) so.

Warum? 

Denn um den maximalen Umsatz mit WhatsApp als Kanal zu erzielen, müssen Sie an viel mehr denken als nur an die Öffnungsrate. Sie müssen darüber nachdenken, was passiert, nachdem eine WhatsApp-Nachricht geöffnet wurde: vom Durchklicken über den ersten Kauf bis hin zur erneuten Bindung und zum erneuten Kauf an BFF (und überhaupt).

WhatsApp ist aus gutem Grund eine allgegenwärtige Messaging-App (82 % der Deutschen nutzen WhatsApp, und fast 90 % von ihnen nutzen WhatsApp täglich). Die Leute lieben es, weil es ein Ort ist, an dem sie ihre besten Freunde immer bei sich haben: Freunde, Familie, Gruppen und ja, sogar Unternehmen. Es ist keine Dating-App. Es ist ein Ort für angenehme, fruchtbare und dauerhafte Beziehungen.

Wie sorgen Sie dafür, dass die Leute immer wieder zurückkommen, um mehr zu erfahren? Welche Art von Inhalten wird Ihr Publikum gerne regelmäßig von Ihnen erhalten?

Sobald jemand Ihre Nachricht in WhatsApp geöffnet hat, ist das Letzte, was Sie tun möchten:

Seien Sie verkaufsstark

Seien Sie ein Strohfeuer

Lästig sein

Sei blockiert

Sie möchten jedoch:

Seien Sie dort willkommen

gehört werden

Seien Sie ein wechselseitiges Gespräch

Sei sanft

Menschlich sein

Relevant sein

geliebten

Deshalb sagen wir Vermarktern, die über eine Investition in WhatsApp Business nachdenken, dass WhatsApp ein fantastisches Tool für die gesamte Customer Journey ist – und dass diese Reise, was noch wichtiger ist, nicht enden muss.

Stellen Sie angesichts dieser erstaunlichen Öffnungsraten sicher, dass Sie daran arbeiten, die Kunden an diesen Kanal zu binden. Wenn Sie also etwas sagen, werden Sie gehört und beantwortet?

Für das Marketing- oder CRM-Team einer Marke ist es ein schönes Gefühl zu wissen, dass ihnen ein Tool zur Verfügung steht, mit dem sie Neuigkeiten und Produkteinführungen teilen können, und dass ihr Publikum diese Nachrichten tatsächlich liest und darauf reagiert. Das sagen uns jedenfalls unsere Kunden   

In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf die Bindungskraft des WhatsApp-Marketings:

Warum WhatsApp ein erstaunliches Aufbewahrungstool ist (besonders in Deutschland)

7 Beispiele für WhatsApp-Kampagnen, die Ihnen gute Gründe liefern, Kunden anzuschreiben

So nutzen Sie die WhatsApp-Automatisierung für eine einfache Kundenbindung 

Wir untersuchen, warum sich WhatsApp für europäische E-Commerce-Marken bewährt, die es leid sind, neue Kunden zu gewinnen und mehr aus ihren bestehenden Kunden herauszuholen. 

Warum WhatsApp ein fantastisches Tool zur Kundenbindung ist (mit Deutschland-Fokus)

Schauen wir uns die Gründe an, warum WhatsApp so gut darin ist, Kunden langfristig an sich zu binden (nutzen Sie diese gerne, um Ihren Chef zu überzeugen):

Vertrautheit: Menschen erhalten gerne Nachrichten in WhatsApp (sogar von Marken)

Im E-Mail-Marketing freut man sich über Öffnungsraten von 30 %. Bei WhatsApp liegen sie regelmäßig bei 90 % (siehe WhatsApp-Benchmarks hier).

Wir wissen, dass wir gesagt haben, dass wir uns nicht auf Öffnungsraten konzentrieren, aber sie müssen erwähnt werden. In Deutschland ist WhatsApp mit einer so großen und sehr engagierten WhatsApp-Nutzerbasis allein aus diesem Grund für Marken ein Selbstläufer. Solange sie auch darüber nachdenken, was nach der Eröffnung passiert ;)