Sähköposti vs. WhatsApp-markkinointi: kumpi on parempi CRM-tiimeille?

WhatsApp on uusi voimakas markkinointikanava, joka valloittaa eurooppalaiset verkkokauppabrändit ja CRM-tiimit. Suuri kysymys kuuluu: korvaako se sähköpostimarkkinointisi?

Joidenkin on vaikea uskoa, että he katsovat teitä Z-sukupolvesta, mutta sähköposti oli kerran erittäin iso juttu. Se kutsuttiin "tappajasovellukseksi", ja se muutti yrityksiä ja elämää.

WhatsApp on uusi voimakas markkinointikanava, joka valloittaa eurooppalaiset verkkokauppabrändit ja CRM-tiimit. Suuri kysymys kuuluu: korvaako se sähköpostimarkkinointisi?

Joidenkin on vaikea uskoa, että he katsovat teitä Z-sukupolvesta, mutta sähköposti oli kerran erittäin iso juttu. Se kutsuttiin "tappajasovellukseksi", ja se muutti yrityksiä ja elämää.

Sähköpostin saapuessa markkinoijilla oli yhtäkkiä käsissään uskomaton työkalu. He voisivat lähettää viestejä tuhansille ihmisille ilmaiseksi. Ei postimerkkejä, ei tulostimia, ei viivettä. Heidän ei tarvinnut kuluttaa paljon suunnitteluun. 

Kun sähköpostiohjelmistotyökalut, kuten Klaviyo ja Mailchimp, ilmestyivät, sähköpostimarkkinoinnista tuli entistä kehittyneempää, tehokkaampaa ja tuloja tuottavampaa. Markkinoijat voivat valita yleisöjä, analysoida ostokäyttäytymistä, lähettää kohdistetumpia sähköposteja, automatisoituja prosesseja ja paljon muuta.

Sitten tuli "sähköposti on kuollut" -artikkeleita

Vuonna 2015 Inc:n artikkeli julisti sähköpostin aikakauden olevan ohi ja ennusti "uusi viestintäkanava korvaa sähköpostin vuoteen 2020 mennessä". 

Jotkut kuluttajat menettivät rakkautensa sähköpostiin ja alkoivat sen sijaan lähettää toisilleen viestejä sovelluksissa, kuten WhatsApp. Ei tarvita aiherivejä tai muodollisuuksia. Vähemmän roskapostia. Elämän muuttuessa epämuodollisemmaksi ihmiset halusivat helpompia ja nopeampia viestintäkanavia.

Sähköposti alkoi saada mainetta vanhanaikaisena ja brändit alkoivat pohtia, kannattaako sähköpostiin investoida ollenkaan. Varsinkin kun sosiaalisen median sovellukset, kuten Facebook, Instagram ja TikTok, veivät kasvavan osan ihmisten huomiosta.

Sitten tuli WhatsApp Business

Vuonna 2018 WhatsApp Business saapui. WhatsApp (emoyhtiönsä Metan kautta) avasi erittäin suositun kuluttajasovelluksensa yrityksille, jotta he voisivat olla yhteydessä niihin 2 miljardiin ihmiseen, jotka ovat jo sitoutuneet tähän viestisovellukseen.

Monet yritykset (mukaan lukien me) ennustivat tämän markkinoijien "tappajasovelluksen" olevan sähköpostin kuolema.

Koska 88 % käyttäjistä on avoimia brändeille WhatsAppin kautta, se on kultakaivos yrityksille, jotka tarttuvat tilaisuuteen. Ja se toimii jo erittäin hyvin keskeisillä WhatsApp Business -markkinoilla, kuten Brasiliassa ja Intiassa.

Sähköpostimarkkinoinnin häviäminen – faktaa vai fiktiota?

Joten nyt 2020 on tullut ja mennyt, ja uusia kanavia on ilmestynyt, kuoliko sähköposti?

Selvästi ei.

Sähköposti on kestävä kanava. Jopa heiluvista hetkistä ja monien jännittävien viestintämenetelmien syntymästä se on aina palannut takaisin.

Miksi?

Roskapostikansioita on parannettu, toimintoja on lisätty, humalaisen sähköpostin lähettäminen on ratkaistu. Kun sisältö lyhenee ja häiritsee yhä enemmän, monet alkavat arvostaa sähköpostin "hitautta".

Markkinoijat käyttävät edelleen sähköpostia menestyksekkäästi pitkän muodon sisältöön, tuotelanseerauksiin, säännöllisiin uutispäivityksiin, asiakassuhdemarkkinointiin (CRM) ja muuhun.

Ja tilastot ovat edelleen vaikuttavia:

81 % pk-yrityksistä käyttää edelleen sähköpostia ensisijaisena asiakashankintakanavanaan

87 % B2B-markkinoijista sanoo, että sähköposti on yksi heidän parhaista maksuttomista orgaanisista jakelukanavistaan.

Myönnettäköön, että sähköposti ei välttämättä sitoudu ja tavoita sitä, mutta se on silti vakaa tulonlähde verkkokauppayrityksille.

Sähköposti vs. WhatsApp: taistelu on käynnissä...?

Yhdessä nurkassa koettu veteraani, sähköpostimarkkinointi. Toisessa ketterä tulokas, WhatsApp-markkinointi.

Markkinointiosastot joutuvat nykyään valinnan edessä: investoidako sähköpostin klassiseen voimaan vai houkutellako WhatsAppin viehätys.

Sukellaan tähän eeppiseen markkinoinnin välienselvitykseen ja selvitetään strategiat, jotka erottavat brändit muista.

Sähköposti- ja WhatsApp-markkinointia verrattu

Katsotaanpa ensin, miten näitä kahta markkinointikanavaa verrataan toisiinsa: