Tiếp thị qua email và WhatsApp: cái nào tốt hơn cho nhóm CRM?

WhatsApp là kênh tiếp thị mới mạnh mẽ đang thu hút các thương hiệu thương mại điện tử và nhóm CRM của Châu Âu làm mưa làm gió. Câu hỏi lớn là: nó sẽ thay thế tiếp thị qua email của bạn chứ?

Thật khó tin đối với một số người “nhìn vào Gen Z” nhưng email đã từng là một vấn đề rất lớn. Được ca ngợi là một "ứng dụng sát thủ", nó đã thay đổi hoạt động kinh doanh và cuộc sống.

WhatsApp là kênh tiếp thị mới mạnh mẽ đang thu hút các thương hiệu thương mại điện tử và nhóm CRM của Châu Âu làm mưa làm gió. Câu hỏi lớn là: nó sẽ thay thế tiếp thị qua email của bạn chứ?

Thật khó tin đối với một số người “nhìn vào Gen Z” nhưng email đã từng là một vấn đề rất lớn. Được ca ngợi là một "ứng dụng sát thủ", nó đã thay đổi hoạt động kinh doanh và cuộc sống.

Với sự xuất hiện của email, các nhà tiếp thị đột nhiên có một công cụ đáng kinh ngạc trong tầm tay. Họ có thể nhắn tin miễn phí cho hàng nghìn người. Không tem, không máy in, không trễ giờ. Họ không cần phải chi nhiều cho việc thiết kế. 

Khi các công cụ phần mềm email như Klaviyo và Mailchimp xuất hiện, tiếp thị qua email càng trở nên phức tạp, hiệu quả và tạo ra doanh thu hơn. Các nhà tiếp thị có thể chọn đối tượng, phân tích hành vi mua sắm, gửi nhiều email được nhắm mục tiêu hơn, quy trình tự động và hơn thế nữa.

Rồi đến bài viết "email đã chết"

Năm 2015, một bài báo của Inc. tuyên bố kỷ nguyên email đã kết thúc và dự đoán “một kênh liên lạc mới sẽ thay thế email vào năm 2020”. 

Một số người tiêu dùng không còn yêu thích email và bắt đầu nhắn tin cho nhau trên các ứng dụng như WhatsApp. Không cần dòng chủ đề hay hình thức. Ít thư rác hơn. Khi cuộc sống trở nên thân mật hơn, mọi người muốn có các kênh liên lạc dễ dàng hơn, nhanh chóng hơn.

Email bắt đầu trở nên lỗi thời và các thương hiệu bắt đầu tự hỏi liệu có đáng đầu tư vào email hay không. Đặc biệt là khi các ứng dụng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram và TikTok ngày càng thu hút được sự chú ý của mọi người.

Sau đó đến WhatsApp Business

Năm 2018, WhatsApp Business đã xuất hiện. WhatsApp (thông qua công ty mẹ Meta) đã mở rộng ứng dụng tiêu dùng cực kỳ phổ biến của mình cho các doanh nghiệp để họ có thể kết nối với 2 tỷ người đã tham gia vào ứng dụng nhắn tin này.

Nhiều doanh nghiệp (bao gồm cả chúng tôi) dự đoán "ứng dụng sát thủ" mới này dành cho các nhà tiếp thị sẽ là cái chết của email.

Với 88% người dùng sẵn sàng tương tác với các thương hiệu thông qua WhatsApp, đây là mỏ vàng dành cho các doanh nghiệp nắm bắt được cơ hội. Và nó đã hoạt động rất tốt ở các thị trường WhatsApp Business quan trọng như Brazil và Ấn Độ.

Sự sụp đổ của tiếp thị qua email – sự thật hay hư cấu?

Vậy là năm 2020 đã đến rồi đi, các kênh mới xuất hiện, email có chết không?

Rõ ràng là không.

Email là một kênh mạnh mẽ. Ngay cả với một số khoảnh khắc chao đảo và sự ra đời của nhiều phương thức giao tiếp thú vị, nó vẫn luôn phục hồi trở lại.

Tại sao?

Các thư mục rác đã được cải thiện, chức năng đã được thêm vào, việc gửi email khi say rượu đã được giải quyết. Khi nội dung ngày càng ngắn hơn và gây mất tập trung hơn, nhiều người bắt đầu đánh giá cao sự "chậm chạp" của email.

Email vẫn được các nhà tiếp thị sử dụng thành công cho nội dung dài, giới thiệu sản phẩm, cập nhật tin tức thường xuyên, tiếp thị quan hệ khách hàng (CRM) và hơn thế nữa.

Và số liệu thống kê vẫn rất ấn tượng:

81% SMB vẫn gọi email là kênh thu hút khách hàng chính của họ

87% nhà tiếp thị B2B cho biết email là một trong những kênh phân phối tự nhiên miễn phí hàng đầu của họ.

Đúng là email có thể không nhận được sự tương tác và tiếp cận như trước đây nhưng nó vẫn là nguồn thu nhập ổn định cho các doanh nghiệp Thương mại điện tử.

Email so với WhatsApp: trận chiến đang diễn ra...?

Ở một góc, người kỳ cựu đã thử và thành công, tiếp thị qua email. Mặt khác, người mới nhanh nhẹn, tiếp thị WhatsApp.

Các bộ phận tiếp thị ngày nay phải đối mặt với sự lựa chọn: đầu tư vào sức mạnh cổ điển của email hoặc bị cám dỗ bởi sức hấp dẫn của WhatsApp.

Hãy cùng đi sâu vào cuộc đối đầu tiếp thị hoành tráng này và khám phá các chiến lược tạo nên sự khác biệt cho các thương hiệu.

So sánh tiếp thị qua email và WhatsApp

Trước tiên, hãy xem hai kênh tiếp thị so sánh với nhau như thế nào: