이메일 vs WhatsApp 마케팅: CRM 팀에 더 나은 것은 무엇입니까?

WhatsApp은 유럽의 전자상거래 브랜드와 CRM 팀을 사로잡는 강력하고 새로운 마케팅 채널입니다. 가장 큰 질문은 이것이 귀하의 이메일 마케팅을 대체할 것인가입니다.

Z 세대를 보면 일부 사람들에게는 믿기 어려울 수도 있지만 이메일은 한때 매우 큰 문제였습니다. "킬러 애플리케이션"으로 호평을 받은 이 앱은 비즈니스와 삶을 변화시켰습니다.

WhatsApp은 유럽의 전자상거래 브랜드와 CRM 팀을 사로잡는 강력하고 새로운 마케팅 채널입니다. 가장 큰 질문은 이것이 귀하의 이메일 마케팅을 대체할 것인가입니다.

Z 세대를 보면 일부 사람들에게는 믿기 어려울 수도 있지만 이메일은 한때 매우 큰 문제였습니다. "킬러 애플리케이션"으로 호평을 받은 이 앱은 비즈니스와 삶을 변화시켰습니다.

이메일이 등장하면서 마케터들은 갑자기 놀라운 도구를 손쉽게 사용할 수 있게 되었습니다. 그들은 수천 명의 사람들에게 무료로 메시지를 보낼 수 있었습니다. 우표도 없고, 프린터도 없고, 시간 지연도 없습니다. 그들은 디자인에 많은 돈을 쓸 필요가 없었습니다. 

Klaviyo 및 Mailchimp와 같은 이메일 소프트웨어 도구가 등장하면서 이메일 마케팅은 더욱 정교하고 효율적이며 수익을 창출하게 되었습니다. 마케팅 담당자는 잠재 고객을 선택하고, 쇼핑 행동을 분석하고, 더 많은 타겟 이메일을 보내고, 자동화된 프로세스 등을 보낼 수 있습니다.

그런 다음 "이메일이 작동하지 않습니다"라는 기사가 나왔습니다.

2015년 Inc.의 기사에서는 이메일 시대가 끝났다고 선언하고 "2020년까지 새로운 커뮤니케이션 채널이 이메일을 대체할 것"이라고 예측했습니다. 

일부 소비자는 이메일에 대한 사랑을 잃고 대신 WhatsApp과 같은 앱으로 서로 메시지를 보내기 시작했습니다. 제목이나 형식이 필요하지 않습니다. 스팸이 적습니다. 생활이 비공식화되면서 사람들은 더 쉽고 빠른 의사소통 채널을 원했습니다.

이메일은 구식이라는 평판을 얻기 시작했고 브랜드는 이메일에 투자할 가치가 있는지 궁금해하기 시작했습니다. 특히 Facebook, Instagram, TikTok과 같은 소셜 미디어 앱이 사람들의 관심을 점점 더 많이 끌기 시작했습니다.

그런 다음 WhatsApp Business가 나왔습니다.

2018년에는 WhatsApp Business가 등장했습니다. WhatsApp(모회사인 Meta를 통해)은 이미 이 메시징 앱을 사용하고 있는 20억 명의 사람들과 연결할 수 있도록 기업에 매우 인기 있는 소비자 앱을 공개했습니다.

우리를 포함한 많은 기업에서는 마케팅 담당자를 위한 이 새로운 "킬러 앱"이 이메일의 종말을 가져올 것이라고 예측했습니다.

사용자의 88%가 WhatsApp을 통해 브랜드와 소통할 수 있는 기회를 포착하는 기업에게는 WhatsApp이 금광입니다. 그리고 이미 브라질, 인도 등 주요 WhatsApp Business 시장에서 매우 잘 작동하고 있습니다.

이메일 마케팅의 종말 - 사실인가 허구인가?

이제 2020년이 왔다가 가고 새로운 채널이 나타났습니다. 이메일은 죽었나요?

분명히 그렇지 않습니다.

이메일은 견고한 채널입니다. 약간의 흔들림이 있는 순간과 많은 흥미로운 의사소통 방법의 탄생에도 불구하고, 그것은 항상 다시 회복되었습니다.

왜?

정크 폴더가 개선되고, 기능이 추가되었으며, 음주 이메일 문제가 해결되었습니다. 콘텐츠가 점점 더 짧아지고 주의가 산만해짐에 따라 많은 사람들이 이메일의 "느림"을 인식하기 시작했습니다.

이메일은 여전히 ​​마케팅 담당자들이 장문 콘텐츠, 제품 출시, 정기 뉴스 업데이트, 고객 관계 마케팅(CRM) 등을 위해 성공적으로 사용하고 있습니다.

그리고 통계는 여전히 인상적입니다.

SMB의 81%는 여전히 이메일을 주요 고객 확보 채널로 삼고 있습니다.

B2B 마케팅 담당자의 87%는 이메일이 최고의 무료 유기적 유통 채널 중 하나라고 말합니다.

물론, 이메일은 참여를 유도하고 예전에 도달하지 못할 수도 있지만 여전히 전자 상거래 비즈니스의 꾸준한 수입원입니다.

이메일 대 WhatsApp: 전투가 시작되었습니다...?

한 구석에는 검증된 베테랑, 이메일 마케팅이 있습니다. 다른 하나는 민첩한 신인 WhatsApp 마케팅입니다.

오늘날 마케팅 부서는 이메일의 고전적인 힘에 투자할 것인지, 아니면 WhatsApp의 매력에 빠질 것인지 선택의 기로에 서 있습니다.

이 장대한 마케팅 대결에 대해 알아보고 브랜드를 차별화하는 전략을 알아보세요.

이메일과 WhatsApp 마케팅 비교

먼저 두 마케팅 채널을 서로 어떻게 비교하는지 살펴보겠습니다.