דוא"ל לעומת שיווק בוואטסאפ: מה עדיף לצוותי CRM?

וואטסאפ הוא ערוץ השיווק החדש והעוצמתי שכובש בסערה את מותגי המסחר האלקטרוני ואת צוותי ה-CRM. השאלה הגדולה היא: האם זה יחליף את שיווק האימייל שלך?

קשה להאמין שאדם â מסתכל עליך מהדור ה-Z, אבל פעם אימייל היה עניין גדול. היא נחשבה כ"אפליקציה קטלנית", והיא שינתה עסקים וחיים.

וואטסאפ הוא ערוץ השיווק החדש והעוצמתי שכובש בסערה את מותגי המסחר האלקטרוני ואת צוותי ה-CRM. השאלה הגדולה היא: האם זה יחליף את שיווק האימייל שלך?

קשה להאמין שאדם â מסתכל עליך מהדור ה-Z, אבל פעם אימייל היה עניין גדול. היא נחשבה כ"אפליקציה קטלנית", והיא שינתה עסקים וחיים.

עם הגעת הדוא"ל, למשווקים היה פתאום כלי מדהים בהישג ידם. הם יכולים לשלוח הודעות לאלפי אנשים בחינם. ללא חותמות, ללא מדפסות, ללא עיכוב זמן. הם לא היו צריכים להוציא הרבה על עיצוב. 

ככל שהופיעו כלי תוכנות דוא"ל כמו Klaviyo ו-Mailchimp, שיווק הדוא"ל נעשה אפילו יותר מתוחכם, יעיל ומניב הכנסות. משווקים יכלו לבחור קהלים, לנתח התנהגות קניות, לשלוח מיילים ממוקדים יותר, תהליכים אוטומטיים ועוד.

ואז הגיעו הכתבות "המייל מת".

ב-2015, מאמר של Inc. הכריז שעידן האימייל הסתיים וחזה "ערוץ תקשורת חדש יחליף את האימייל עד 2020". 

חלק מהצרכנים איבדו את אהבתם לאימייל והחלו לשלוח הודעות זה לזה באפליקציות כמו WhatsApp במקום זאת. אין צורך בשורות נושא או פורמליות. פחות ספאם. ככל שהחיים הפכו לא פורמליים יותר, אנשים רצו ערוצי תקשורת קלים ומהירים יותר.

האימייל התחיל לצבור מוניטין של מיושן ומותגים התחילו לתהות האם כדאי בכלל להשקיע באימייל. במיוחד כשאפליקציות מדיה חברתית כמו פייסבוק, אינסטגרם וטיקטוק לקחו נתח הולך וגדל מתשומת הלב של אנשים.

ואז הגיע וואטסאפ ביזנס

בשנת 2018 הגיעה WhatsApp Business. WhatsApp (באמצעות חברת האם שלה, Meta) פתחה את אפליקציית הצרכנים הפופולרית ביותר שלה לעסקים כדי שיוכלו להתחבר ל-2 מיליארד האנשים שכבר עוסקים באפליקציית ההודעות הזו.

עסקים רבים (כולל אנחנו) חזו ל"אפליקציה הרוצחת" החדשה הזו עבור משווקים להיות מוות של דואר אלקטרוני.

עם 88% מהמשתמשים פתוחים ליצירת קשר עם מותגים באמצעות WhatsApp, זהו מכרה זהב לעסקים שמנצלים את ההזדמנות. וזה כבר עובד טוב מאוד בשווקי מפתח של WhatsApp Business כמו ברזיל והודו.

מותו של שיווק בדוא"ל - עובדה או בדיה?

אז עכשיו 2020 הגיעה והלכה, וערוצים חדשים הופיעו, האם האימייל מת?

ברור שלא.

אימייל הוא ערוץ עמיד. אפילו עם כמה רגעים מתנודדים, והלידה של שיטות תקשורת מרגשות רבות, זה תמיד חזר.

למה?

תיקיות זבל השתפרו, פונקציונליות נוספה, שליחת דואר שיכור נפתרה. ככל שהתוכן הולך ומתקצר ומסיח את הדעת, רבים מתחילים להעריך את "האיטיות" של האימייל.

הדוא"ל עדיין משמש משווקים בהצלחה לתוכן ארוך, השקות מוצרים, עדכוני חדשות שוטפים, שיווק קשרי לקוחות (CRM) ועוד.

והסטטיסטיקה נותרה מרשימה:

81% מהחברות הקטנות והבינוניות עדיין מתקשרות לאימייל כערוץ רכישת הלקוחות העיקרי שלהן

87% ממשווקי B2B אומרים שדוא"ל הוא אחד מערוצי ההפצה האורגניים המובילים שלהם בחינם.

נכון, ייתכן שהאימייל לא יקבל את המעורבות ויגיע אליו בעבר, אבל זה עדיין מקור הכנסה קבוע לעסקי מסחר אלקטרוני.

אימייל מול וואטסאפ: הקרב מתנהל...?

בפינה אחת, הוותיק המנוסה, שיווק בדואר אלקטרוני. באחר, העולה החדשה הזריזה, שיווק בוואטסאפ.

מחלקות השיווק עומדות היום בפני בחירה: להשקיע בכוח הקלאסי של האימייל או להתפתות לפיתוי הוואטסאפ.

בואו נצלול לתוך העימות השיווקי האפי הזה ונגלה את האסטרטגיות שמייחדות מותגים.

השוואה בין שיווק בדוא"ל ובוואטסאפ

ראשית, הבה נבחן כיצד שני ערוצי השיווק משתווים זה לזה: