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En qué se equivocan todos acerca de WhatsApp para empresas (y cómo solucionarlo)
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WhatsApp for Business (WAB) irrumpió en escena con una inmensa promesa. ¿Una línea directa con miles de millones de usuarios, todos ubicados dentro de la interfaz familiar y confiable de WhatsApp? Registre empresas en todo el mundo. Pero en algún punto entre el entusiasmo inicial y las tasas de adopción actuales, surgió una desconexión. Desacreditemos algunos conceptos erróneos comunes y exploremos cómo aprovechar WAB al máximo.
Mito número 1: WhatsApp reemplaza todo lo demás
WAB no es una solución única para todos. Se destaca en la comunicación rápida y personalizada y en la construcción de relaciones. Pero para transacciones complejas, atención al cliente en profundidad o navegación compleja de productos, un sitio web o una aplicación sólidos siguen siendo insustituibles.
Solución: adopte el enfoque omnicanal. Integre WAB con sus canales de comunicación existentes. Deje que WAB sea el punto de partida para las conversaciones y luego vaya a su sitio web o aplicación para obtener información detallada o transacciones.
Mito n.º 2: Transmitir como loco
Bombardear a los usuarios con mensajes promocionales es una receta para el desastre. WAB prospera gracias a la comunicación de valor añadido.
Solución: céntrese en el compromiso, no en la intrusión. Ofrezca contenido exclusivo, responda preguntas o realice encuestas interactivas. Permita que los clientes opten por recibir actualizaciones que realmente valoran.
Mito n.º 3: se trata de automatización
Si bien los saludos automatizados y los recordatorios de citas pueden resultar útiles, la dependencia excesiva de los chatbots crea una experiencia fría e impersonal.
La forma más sencilla de verificar el número de teléfono de WhatsApp
Solución: mantenga un toque humano. Capacite a sus representantes de WAB para que sean agradables y receptivos. Permítales aprovechar la automatización para las tareas logísticas, pero priorice la conversación genuina para establecer una buena relación.
La ventaja de WAB: personalización a escala
El verdadero poder de WAB reside en su capacidad de personalizar la comunicación a gran escala. Imagine enviar mensajes dirigidos según el historial de compras o la ubicación. Piense en ofrecer actualizaciones de pedidos en tiempo real o resolución de problemas directamente desde el chat de WhatsApp.
¿Listo para experimentar la magia de la comunicación personalizada a escala? Ofrecemos una integración xunificada de la API de WhatsApp que conecta perfectamente WAB con sus sistemas existentes, optimizando las operaciones y maximizando el impacto de sus esfuerzos de marketing.
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