WhatsApp for Business에 대해 모두가 오해하고 있는 점(및 해결 방법)

WhatsApp for Business(WAB)는 엄청난 가능성을 가지고 등장했습니다. 친숙하고 신뢰할 수 있는 WhatsApp 인터페이스 내에 수십억 명의 사용자에게 직접 연결되는 전화가 있습니까? 전 세계적으로 기업에 가입하세요. 그러나 초기의 기대와 현재의 채택률 사이에 단절이 나타났습니다. 몇 가지 일반적인 오해를 폭로하고 WAB를 최대한 활용하는 방법을 살펴보겠습니다.

오해 #1: WhatsApp이 다른 모든 것을 대체합니다

WAB는 모든 경우에 적용되는 단일 솔루션이 아닙니다. 빠르고 개인화된 커뮤니케이션과 관계 구축에 탁월합니다. 그러나 복잡한 거래, 심층적인 고객 지원 또는 복잡한 제품 검색의 경우 강력한 웹사이트나 앱은 여전히 ​​대체할 수 없습니다.

해결 방법: 옴니채널 접근 방식을 수용하세요. WAB를 기존 커뮤니케이션 채널과 통합하세요. WAB를 대화의 시작점으로 삼고 자세한 정보나 거래를 위해 웹사이트나 앱으로 전환하세요.

오해 #2: 미친 듯이 방송하라

프로모션 메시지로 사용자에게 공격을 가하는 것은 재앙을 불러오는 방법입니다. WAB는 부가 가치 커뮤니케이션을 통해 성장하고 있습니다.

수정: 침입이 아닌 참여에 집중하세요. 독점 콘텐츠를 제공하고, 질문에 답하고, 대화형 설문조사를 실행하세요. 고객이 진정으로 중요하게 생각하는 업데이트를 선택하도록 하세요.

오해 #3: 자동화가 전부다

자동화된 인사말과 약속 알림이 도움이 될 수 있지만, 챗봇에 대한 지나친 의존은 차갑고 비인간적인 경험을 만들어냅니다.

수정: 인간적인 손길을 유지하세요. WAB 담당자가 개성 있고 대응력이 뛰어나도록 교육하세요. 물류 작업에 자동화를 활용하되, 관계 구축을 위해 진정한 대화를 우선시하세요.

WAB의 장점: 대규모 개인화

WAB의 진정한 힘은 대규모로 커뮤니케이션을 개인화하는 능력에 있습니다. 구매 내역이나 위치를 기반으로 타겟 메시지를 보내는 것을 상상해 보십시오. WhatsApp 채팅 내에서 직접 실시간 주문 업데이트나 문제 해결을 제공하는 것을 고려해 보세요.

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