ビジネス向け WhatsApp について誰もが誤解していること (およびその修正方法)

WhatsApp for Business (WAB) は、大きな期待を持って登場しました。使い慣れた信頼できる WhatsApp インターフェイス内にすべてを収めた、何十億ものユーザーへの直接接続?世界中の企業に登録してください。しかし、当初の興奮と現在の普及率の間には、乖離が生じていました。よくある誤解を正し、WAB を最大限に活用する方法を探ってみましょう。

誤解 #1: WhatsApp が他のすべてを置き換える

WAB は、万能のソリューションではありません。迅速で個人的なコミュニケーションと人間関係の構築に優れています。しかし、複雑な取引、綿密な顧客サポート、複雑な製品の閲覧にとって、堅牢な Web サイトやアプリは依然としてかけがえのないものです。

修正: オムニチャネル アプローチを採用します。 WAB を既存の通信チャネルと統合します。 WAB を会話の出発点として、Web サイトまたはアプリに移行して詳細な情報や取引を確認します。

誤解 #2: 狂ったようにブロードキャストする

ユーザーに宣伝メッセージを大量に送信することは、大惨事の元です。 WAB は付加価値のあるコミュニケーションで成功します。

修正: 侵入ではなく関与に焦点を当てます。限定コンテンツを提供したり、質問に答えたり、インタラクティブな投票を実施したりできます。顧客が本当に価値のあるアップデートをオプトインできるようにします。

通説 #3: すべては自動化である

自動化された挨拶や約束のリマインダーは便利ですが、チャットボットに過度に依存すると、冷たく非人間的なエクスペリエンスが生まれます。

修正: 人間味を保ちます。 WAB の担当者を、人柄がよく、即応性のある人になるよう訓練します。物流業務には自動化を活用させますが、信頼関係を築くには本物の会話を優先させます。

WAB の利点: 大規模なパーソナライゼーション

WAB の真の力は、大規模なコミュニケーションをパーソナライズできる能力にあります。購入履歴や場所に基づいてターゲットを絞ったメッセージを送信することを想像してください。 WhatsApp チャット内でリアルタイムの注文更新やトラブルシューティングを直接提供することを検討してください。

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