Það sem allir eru að fara illa með WhatsApp fyrir fyrirtæki (og hvernig á að laga það)

WhatsApp for Business (WAB) kom fram á sjónarsviðið með gríðarlegum fyrirheitum. Bein lína til milljarða notenda, allir staðsettir í kunnuglega og traustu WhatsApp viðmótinu? Skráðu fyrirtæki um allan heim. En einhvers staðar á milli upphafsspennunnar og núverandi ættleiðingarhlutfalls kom í ljós rof. Við skulum afnema nokkrar algengar ranghugmyndir og kanna hvernig á að fá sem mest út úr WAB.

Goðsögn #1: WhatsApp kemur í stað allt hitt

WAB er ekki ein stærð sem hentar öllum. Það skarar fram úr í skjótum, persónulegum samskiptum og að byggja upp tengsl. En fyrir flókin viðskipti, ítarlega þjónustuver eða flókna vöruskoðun, er öflug vefsíða eða app óbætanlegt.

Lagfæring: Faðmaðu umnichannel nálgunina. Samþættu WAB við núverandi samskiptarásir þínar. Láttu WAB vera upphafspunktinn fyrir samtöl, farðu síðan yfir á vefsíðuna þína eða appið fyrir nákvæmar upplýsingar eða viðskipti.

Goðsögn #2: Útsending eins og brjálæðingur

Að sprengja notendur með kynningarskilaboðum er uppskrift að hörmungum. WAB þrífst á virðisaukandi samskiptum.

Lagfæring: Einbeittu þér að þátttöku, ekki afskipti. Bjóða upp á einkarétt efni, svara spurningum eða keyra gagnvirkar skoðanakannanir. Leyfðu viðskiptavinum að velja uppfærslur sem þeir meta virkilega.

Goðsögn #3: Þetta snýst allt um sjálfvirkni

Þó að sjálfvirkar kveðjur og áminningar um stefnumót geti verið gagnlegt, skapar of mikið traust á spjallbotna kalda, ópersónulega upplifun.

Lagfæring: Haltu mannlegri snertingu. Þjálfðu WAB fulltrúa þína til að vera persónulegir og móttækilegir. Leyfðu þeim að nýta sjálfvirkni fyrir flutningsverkefni, en settu raunverulegt samtal í forgang til að byggja upp samband.

Kosturinn WAB: Sérstillingar í mælikvarða

Hinn sanni kraftur WAB liggur í getu þess til að sérsníða samskipti í stórum stíl. Ímyndaðu þér að senda markviss skilaboð byggð á kaupsögu eða staðsetningu. Hugsaðu um að bjóða upp á pöntunaruppfærslur í rauntíma eða bilanaleit beint í WhatsApp spjallinu.

Tilbúinn til að upplifa töfra persónulegra samskipta í mælikvarða? Við bjóðum upp á sameinaða WhatsApp API samþættingu sem tengir WAB óaðfinnanlega við núverandi kerfi, hagræða rekstri og hámarka áhrif markaðsstarfs þíns.