Ano ang Nagkakamali ng Lahat Tungkol sa WhatsApp para sa Negosyo (at Paano Ito Ayusin)

Ang WhatsApp for Business (WAB) ay sumabog sa eksena nang may napakalaking pangako. Isang direktang linya sa bilyun-bilyong user, lahat ay nasa loob ng pamilyar at pinagkakatiwalaang interface ng WhatsApp? Mag-sign up ng mga negosyo sa buong mundo. Ngunit sa isang lugar sa pagitan ng paunang kaguluhan at kasalukuyang mga rate ng pag-aampon, isang disconnect ang lumitaw. Alisin natin ang ilang karaniwang maling akala at tuklasin kung paano masulit ang WAB.

Pabula #1: Pinapalitan ng WhatsApp ang Lahat ng Iba pa

Ang WAB ay hindi isang one-size-fits-all na solusyon. Mahusay ito sa mabilis, personalized na komunikasyon at pagbuo ng mga relasyon. Ngunit para sa mga kumplikadong transaksyon, malalim na suporta sa customer, o masalimuot na pagba-browse ng produkto, ang isang matatag na website o app ay nananatiling hindi mapapalitan.

Ayusin: Yakapin ang omnichannel na diskarte. Isama ang WAB sa iyong mga kasalukuyang channel ng komunikasyon. Hayaan ang WAB na maging panimulang punto para sa mga pag-uusap, pagkatapos ay lumipat sa iyong website o app para sa detalyadong impormasyon o mga transaksyon.

Pabula #2: I-broadcast na Parang Baliw

Ang pagbomba sa mga user ng mga mensaheng pang-promosyon ay isang recipe para sa kalamidad. Ang WAB ay umuunlad sa komunikasyong may halaga.

Ayusin: Tumutok sa pakikipag-ugnayan, hindi panghihimasok. Mag-alok ng eksklusibong nilalaman, sagutin ang mga tanong, o magpatakbo ng mga interactive na botohan. Hayaang mag-opt-in ang mga customer para sa mga update na talagang pinahahalagahan nila.

Pabula #3: Ito ay Tungkol sa Automation

Bagama't maaaring makatulong ang mga awtomatikong pagbati at paalala sa appointment, ang labis na pagtitiwala sa mga chatbot ay lumilikha ng malamig at hindi personal na karanasan.

Ayusin: Panatilihin ang ugnayan ng tao. Sanayin ang iyong mga kinatawan ng WAB na maging personal at tumutugon. Hayaan silang gamitin ang automation para sa mga gawaing logistik, ngunit unahin ang tunay na pag-uusap para sa pagbuo ng kaugnayan.

Ang Pakinabang ng WAB: Pag-personalize sa Scale

Ang tunay na kapangyarihan ng WAB ay nakasalalay sa kakayahan nitong i-personalize ang komunikasyon sa napakalaking sukat. Isipin ang pagpapadala ng mga naka-target na mensahe batay sa kasaysayan ng pagbili o lokasyon. Mag-isip tungkol sa pag-aalok ng real-time na mga update sa order o pag-troubleshoot nang direkta sa loob ng WhatsApp chat.

Handa nang maranasan ang mahika ng personalized na komunikasyon sa laki? Nag-aalok kami ng xunified WhatsApp API integration na walang putol na nag-uugnay sa WAB sa iyong mga kasalukuyang system, nag-streamline ng mga operasyon at nag-maximize sa epekto ng iyong mga pagsusumikap sa marketing.